20项举措！国家电网全面打造现代化电力营商环境

党的二十届三中全会强调，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。国家电网有限公司（以下简称“国家电网公司”）深入贯彻党中央、国务院优化营商环境决策部署，落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求，持续优化电力营商环境，降低办电成本，精简办电环节，该公司经营区内“三零”“三省”服务实现全覆盖，办电时间压减40%以上，更好服务经济社会高质量发展。

国家电网公司近日印发《关于全面打造现代化电力营商环境的意见》，明确8方面20项举措，重点推行办电快捷化、助力经济高质量发展，推行服务数智化、赋能用电报装质效，推进“高效办成一件事”、助力服务扩面增效，推行供电高质化、夯实服务保障基础，推动用电绿色化、服务“双碳”目标落地，推行服务普惠化、坚守民生用电底线，推行信息透明化、促进政策精准触达，深化质量管控评价、全力打造标杆示范，持续提升“获得电力”服务水平，到2029年基本建成办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信息透明化的具有中国特色的现代化电力营商环境。

更好更快 巩固提升“三零”“三省”服务

6月10日，国网江苏南京供电公司客户经理虞宋楠收到当地一家商业综合体的用电申请，她运用营销2.0中的供电方案智能生成模块，快速完成接入方案和受电方案编制。

国网江苏省电力有限公司在光明电力大模型中部署上线供电方案生成场景，聚焦高压新装增容、低压非居民新装增容及充电桩新装增容三类高频业务，建立向量化知识库，智能生成供电方案核心字段，多策略比选并生成最优方案，构建“大模型智能生成+系统逻辑推导”协同机制，大幅提升供电方案编制质效。

“从报装到接电，全程‘零跑腿’，供电服务效率远超预期。”陕西铜川隆基12吉瓦高效单晶电池项目负责人说。

隆基绿能科技股份有限公司是全球光伏组件制造的龙头企业，此次在铜川市投资建设的高效单晶电池项目，总投资81.6亿元。为确保项目快速推进，国网陕西铜川供电公司成立服务专班，提供24小时服务，做好变电站、线路施工以及业扩报装相关手续办理工作。3月1日，客户侧110千伏隆基变电站3台主变压器带电运行，铜川隆基高效单晶电池项目用电工程投产运行，较客户预期时间提前了40天。

园区是产业发展的重要载体。近日，四川220千伏美利林变电站成功启动带电程序。美利林公司落户攀枝花市盐边县安宁工业园区以来，国网四川攀枝花供电公司推行“园网共建”服务模式，将电力服务无缝嵌入园区规划、招商、建设、运营的全生命周期管理之中，建立起以“三长制+三单管理”为核心的高效联络机制，将220千伏美利林变电站的审批建设周期缩短三分之一。

国家电网公司推动政企信息数据贯通，前移办电服务关口，主动了解企业需求，超前开展报装服务，全力压缩配套电网工程建设周期，实现由“项目等电”到“电等项目”的转变；加大电网建设改造力度，加强配电网主动运维，大力推广不停电作业，不断提升供电可靠性；针对电子信息、高端装备制造、量子计算等各种新兴产业、未来产业对电能质量的要求，加强异常监测分析，主动优化电网运行方式，指导企业合理配置不间断电源，全力满足企业生产经营需求。

节能增效 推动企业绿色转型

节能增效对于企业的生存与发展至关重要。国家电网公司深化能效公共服务，提供电能基础分析、综合能效诊断等服务，引导用户节能增效，聚焦工业、交通、建筑等重点领域，深入开展电能替代。

在湖北鄂中生态农业科技公司，国网湖北荆门供电公司客户经理刘军指着用电分析报告上的“96点负荷曲线图”，对企业负责人赵威说：“报告显示该企业3月9日凌晨的负荷曲线陡然攀升，主网需量峰值冲破3.3万千瓦警戒线，远超容量与需量的临界值2.78万千瓦。”

“96点负荷曲线”是在电力系统中，将一天24小时划分为96个时段，每15分钟一个时段，记录电力负荷变化的曲线。作为钟祥市重点用电企业，湖北鄂中生态农业科技公司用电容量达4.4万千伏安，月均用电超1600万千瓦时。近期，该企业余热发电机组停机，用电需求攀升。在刘军的指导下，通过调整合适的计费方式，企业4月基本电费相比3月减少超17万元。

安全、高效、稳定、绿色的电力供应，是保障经济社会高效运行、助力我国产业转型升级的重要基础。

在福建泉州石狮市极利新材料公司的厂区屋顶，3200千瓦分布式光伏板正将阳光转化为绿色电能。

“光伏发电可满足近40%的日常用电需求，年省电费超50万元，减少二氧化碳排放2600吨。”极利新材料公司负责人说，“国网泉州供电公司的专家团队聚焦我们企业产品转运、内部新能源车辆充电需求，帮我们做好用能分析，协助建成6个智能快充桩，运输车辆实现100%电动化，推动我们企业向‘零碳工厂’转型。”

国家电网公司服务分布式新能源发展，按照“千乡万村驭风行动”“千家万户沐光行动”等行动安排，落实分布式光伏接入电网承载力评估及信息公开要求，提供“一站式”服务，有针对性地制订配电网建设改造等提升措施。

今年3月，位于上海的巴斯夫7家工厂用上了来自广西的绿电。这得益于国家电网和南方电网创新交易机制，合作推动全国首笔跨经营区绿电交易落地，将广西绿电送入上海。

巴斯夫可再生能源亚太区总经理张建表示，2023年，巴斯夫上海地区的7个工厂就有约三分之一的电量是绿电。预计今年年底，巴斯夫在全国的六大生产基地将累计采购约4.4亿千瓦时的可再生能源电量，未来还将持续加大绿色电力采购力度。

企业使用绿电不仅有助于减少碳排放，还能推动能源结构的优化，促进可持续发展。国家电网公司积极服务绿色电力消费，丰富“网上国网”APP电力市场交易服务专区功能，制订推广绿色电力消费核算方法，为企业提供绿色电力消费数据。

数智升级 服务人民美好生活

当前，我国建成了全球规模最大的互联网办电服务体系，信息化、网络化、智能化的高效便捷办电服务方式基本形成。

6月4日，浙江省杭州市余杭区仓梦合寓小区的新能源车主陈先生通过“网上国网”APP提交充电桩报装申请。仅10分钟后，国网杭州供电公司客户经理漆思佳便通过“充电桩e键报装”工具，利用人工智能技术自动生成最优接电方案。这一浙江省首创的数字化服务，将传统人工勘查所需的3个工作日大幅缩短至10分钟。

提升充电桩报装效率，让新能源车主“早充电、早享受”。4月，国网杭州供电公司基于“电网一张图”工具，在余杭区率先开展“充电桩e键报装”数字化场景试点，将数字孪生技术引入小区车库实景图形，通过“充电桩e键报装”实现线上勘查，获取小区车位坐标、附近表箱、配电变压器额定参数等公开信息，按照“最短路径算法”自动匹配最优接电方案，替代传统线下人工勘查，实现客户少跑腿、少等待、少花钱。

国家电网公司全力做好城乡民生供电保障，健全城乡民生用电保障机制，推动提升用户设备水平，加强民生用电抢修服务，深化网格化供电服务，主动融入社区、村镇政府服务网格，及时掌握并响应客户诉求。

国网北京市电力公司应用“电网一张图”配网停电研判场景，依托光明电力大模型，在北京通州区试点开展“AI+电力”主动抢修服务，精准研判故障原因和影响范围，实现电力抢修服务由“接诉即办”向“未诉先办”转变，故障研判效率提高90%以上，抢修时间较过去平均节省20分钟。

国网江西南昌供电公司构建“乡乡有人、村村有点、户户有应”的新型服务管理模式，将南昌安义县划分成35个电力网格，每个网格建立专属服务微信群，台区经理24小时响应农户需求，提升供电服务快速响应能力，将优质的供电服务送到农民群众身边。