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为进一步提升全省12398诉求处置水平及回单质量，最近，国网江苏省电力有限公司营销部以国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、国家电网公司《12398能源监管热线转办投诉办理规范》为指导，开展12398转办投诉处理回单规范专题培训，以高度的责任感和前瞻性，夯实服务根基，为提升全省电力服务水平、增强客户满意度迈出了关键一步。
在现代服务型企业的运营体系中，客户投诉处理是衡量服务质量的关键指标，也是构建企业良好形象的重要窗口。国网江苏电力营销部深深知道，以权威规范为指引，是本次培训的重要基础。他们明确12398转办投诉处理回单规范，使全省投诉处理工作有章可循、有规可依，从根本上保障了投诉处理的专业性和规范性，这是对能源监管要求的积极响应，更是对客户权益的有力维护。
培训中对关键管理条款要点的深度解读，展现了营销部对提升服务质量的精准发力。工单回单中的“办理情况”“处理结果”“回复情况”等字段，直接反映了投诉处理的全过程和最终成效，是客户了解投诉处理进展、评价服务质量的重要依据。营销部详细剖析这些关键字段的填报标准，并针对7类不同情形明确处理要求，让基层工作人员在面对复杂多样的投诉时，能够清晰把握工作重点，准确、规范地记录和反馈处理情况，确保每一个投诉都能得到妥善解决，每一次回复都能让客户满意。
“案例分析+实操指引”的创新培训方式，是本次培训的一大亮点。通过实际案例，将抽象的规范条款转化为具体的工作场景，使基层单位工作人员更容易理解和掌握。针对工单办理中的共性难点，如客户诉求研判、证据链梳理、回单文本规范等环节，培训深入解析操作要点，并提出针对性的工作建议。这种理论与实践相结合的方式，不仅让培训内容更具实用性，还能帮助各单位以典型案例为鉴，举一反三，主动自查工单办理质量，从而实现全省投诉处理工作水平的整体提升。
由此，国网江苏省电力有限公司营销部开展的12398转办投诉处理回单规范专题培训，是提升服务质量的重要举措。我们要认真学习的他们的做法和经验，持续关注客户需求变化，不断优化培训内容和方式，只有这样，才能通过规范处理流程、提升工作人员业务能力，才能更好地满足客户需求，解决客户问题，进而为客户提供更加优质、高效的电力服务。
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最近，《国家电网报》刊发国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜署名文章《深入推进安全生产治本攻坚为高质量发展提供坚强保障》，深入贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神，扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，全力为企业和电网高质量发展保驾护航。坚持“两
电能质量是电力服务的“生命线”，也是优化营商环境环境的“硬指标”，直接关系到企业生产、居民生活以及能源高质量发展。甘肃能源监管办以“强监管、补短板、促提升”为工作主线，多措并举提升全省供电可靠性与电能质量，推动12398热线电能质量类投诉工单持续下降，为经济社会发展和民生用电需求提供
7月15日，湖南宁远县16个乡镇污水处理厂提质增效项目(EPC)暂停公告发布。宁远县16个乡镇污水处理厂提质增效项目(EPC)于2025年06月17日09时00分(北京时间)在永州市公共资源交易中心进行了公开开标，开标结束后收到投标人提出异议及复评申请，经行政监管部门批准并在其监督下，于2025年06月25日组织复评
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近日，针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题，山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况，分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因，提出了下一步整改措施，结合日常监
日前，国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号），在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）原有“三零”“三省”基础上，进一步强化改革思维、加
6月16日，湖北省加快建成中部地区崛起重要战略支点领导小组办公室发布了关于印发《加快建成支点推动经济高质量发展的若干政策（2025年）》的通知，其中提到，降低企业经营成本。①聚焦营造一流营商环境，深化“高效办成一件事”改革，年底前实现容缺受理、容缺办理政务服务事项250项，企业和群众异地办
北极星售电网获悉，6月16日，湖北省加快建成中部地区崛起重要战略支点领导小组办公室发布了关于印发《加快建成支点推动经济高质量发展的若干政策（2025年）》的通知，其中提到，降低企业经营成本。①聚焦营造一流营商环境，深化“高效办成一件事”改革，年底前实现容缺受理、容缺办理政务服务事项250项
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近日，《中共南方电网公司党组关于深化产业工人队伍建设改革的实施方案》（以下简称《方案》）印发。《方案》是南方电网公司贯彻落实党中央、国务院关于深化产业工人队伍建设改革，推动公司产业工人队伍建设改革向纵深发展的重要举措，提出到2035年，力争培育25名左右大国工匠、25名左右央企工匠、300
北极星能碳圈获悉，作为碳达峰试点城市的常州，在双碳管理上进行了制度性创新，在政府、企业率先引入“首席双碳官制度”，分两个阶段推进首席双碳官制度：第一阶段：2025年12月底前，常州市上市公司和工业、建筑、能源、交通等重点领域市属国有企业力争实现首席双碳官制度全覆盖。第二阶段：2026年6月
“就像带电作业必须穿戴全套防护装备，履职监督也要筑牢思想绝缘层。”7月9日，国网迁安市供电公司木厂口镇供电所支部纪检委员苗健正在与支部委员们分享“党建融合廉洁教育专题培训”学习心得。近日，国网迁安市供电公司分两批组织80名基层党支部书记、组织委员、纪检委员赴秦皇岛开展为期三天的党建深
一个个检修现场热潮涌动，一名名检修人员穿梭奔忙……电力检修铁军的身影活跃在设备检修的每一个关键节点。上半年，陕投集团电力运营营业收入、利润双双刷新历史峰值，超额实现“双过半”目标，正奋力将宏伟发展蓝图加速转化为生动实景。业务拓展·多维突破维保服务提档升级，高效完成10家电厂运维检修
7月1日，浙江电力交易中心、国网杭州供电公司共同举办2025年浙江电力市场服务春风行动（杭州站），针对全市场主体多渠道联合开展电力政策培训会，累计培训市场主体超5500余人。随着浙江电力市场“春风行动”最后一站——杭州站的结束，标志着为期3个月、覆盖11家地市的首轮走访圆满收官。截至目前，“
北极星售电网获悉，6月30日，安徽省人民政府发布关于推动先进制造业和现代生产性服务业深度融合发展的实施意见，其中提到，引导先进光伏和新型储能企业提升总集成总承包能力，拓展项目开发投资、系统研发、设计建设、运营管理等服务。鼓励企业围绕源网荷储一体化、虚拟电厂、智能微电网等应用场景定制
北极星储能网获悉，6月28日，华电科工发布2025年度“提质增效重回报”行动方案，其中明确：在前沿技术研究方面，重点围绕氢氨醇一体化技术、氢氨醇装备技术、张力腿式漂浮式风电、深水导管架、海上换流站、超高速皮带机、熔盐储热、重力储能、掺氨燃烧、水能高效利用等方向开展技术攻关，形成具有自主
国网国际发展有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神，全面落实国家电网有限公司国际业务高质量发展工作会议精神，始终坚持统筹发展与安全，以健全大安全管理机制、强化全面风险防控、培育特色安全文化为核心，积极推动安全管理实现从被动应对向主动防控、从局部管
北极星售电网获悉，中共昔阳县委关于十二届省委第四轮巡视整改进展情况的通报发布，其中提到，聚焦“五个一体化”，制定《昔阳县能源革命综合改革试点行动计划》，中煤白羊岭、黄岩汇煤矿智能化矿井改造全面完成，丰汇、乐安煤矿智能化掘进工作面加速推进，全县煤炭先进产能占比达68%。持续壮大新能源
日前，上海市生态环境局印发《上海市重点行业大气污染防治绩效提升行动方案》。详情如下：上海市生态环境局关于印发《上海市重点行业大气污染防治绩效提升行动方案》的通知沪环大气〔2025〕86号各区生态环境局，上海化工区管委会、临港新片区管委会、自贸区管委会保税区管理局，各有关单位：为贯彻落实
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