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8月25日起,国网浙江省电力有限公司全面推广应用电费账单智能AI助理,解决电费计费场景复杂、专业术语多、客户理解困难等问题,标志着该公司在“AI+账单服务”领域取得了新突破。
电费账单智能AI助理嵌入“网上国网”APP“电费管家”模块,以光明电力大模型为核心引擎,结合检索增强生成技术,接入95598客服知识库、电力政策文件等多源数据,打造了电费账单解读智能体。电费账单智能AI助理面向居民客户、工商业客户,从用电峰谷时段以及年度用电水平等方面解析客户用电模式,基于峰谷分时比选、一户多人口政策、容需量执行等开展用能优化分析,结合分析结果生成个性化用电优化建议,让客户享受“主动管家式服务”。
电费账单智能AI助理6月在杭州、宁波试点上线以来,已累计为客户提供智能化账单解读服务超4.76万次,日均访问量800余人次。通过精准分析客户用电数据,电费账单智能AI助理已生成5000余条个性化用电优化建议,显著提升了供电服务的智能化水平和客户体验。同时,国网浙江电力根据在客户实际使用过程中发现的问题,综合研判分析,完成功能消缺4项,实现功能优化15项,进一步提高了客户的使用体验。
据介绍,国网浙江电力将收集和分析客户使用电费账单智能AI助理的反馈,做好需求调研与问题响应闭环管理,推进功能迭代优化,让账单分析图表展示更加通俗易懂,提升智能服务的覆盖广度和应答准确率。
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