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国网江苏营销服务中心最新统计数据显示：今年以来，国网江苏省电力有限公司公司33.5万户代理购电用户入市，同比增长32.5倍；68.6万户直接交易用户，规模居国家电网经营区首位。这份成绩单的背后，是企业以“解客户之惑”为出发点，以“拓市场之路”为落脚点的持续探索，为电力市场化改革提供了鲜活样本。
解客户之惑，需以专业服务扫清认知壁垒。电力市场交易规则复杂、政策条款专业，不少用户面对入市门槛望而却步。国网江苏营销服务中心的破题之策，在于将政策语言转化为客户语言，把操作流程简化为行动指南。他们梳理99个常见问题编制服务手册，如同为用户配备“入市导航”，让晦涩的交易规则变得可知可感；通过电力市场讲堂、线上服务专区等多元渠道，将政策解读送到用户身边，让分散的信息实现精准触达。这种“把麻烦留给自己，把便利带给用户”的服务理念，打破了用户参与市场的知识障碍，更彰显了电网企业从“管理者”到“服务者”的角色转变。
拓市场之路，要靠精准施策激活参与动能。电力客户类型多样，用电需求千差万别，激活市场不能依赖“一刀切”，必须精准滴灌。针对路灯、水务、公交等集团用户，中心通过多渠道联动形成规模效应，推动22.3万户集体入市，让公共服务领域率先尝到市场红利；对于月均电量20万千瓦时以上的重点用户，采取点对点走访、个性化解读，以25%的转化率打造示范标杆。这种“抓大带小、分类推进”的策略，既激活了集团用户的集群效应，也撬动了高电量用户的参与热情，让不同规模、不同类型的用户都能找到适合自己的入市路径，共同拓宽了电力市场的边界。
从解客户之惑到拓市场之路，本质上是一场服务理念与市场机制的双向奔赴。国网江苏营销服务中心的实践证明，电力市场化改革不是简单的政策执行，而是要在政策与用户之间架起桥梁，在规范与活力之间找到平衡。由此，我们要像国网江苏营销服务中心那样，持续聚焦用户需求，不断创新服务方式，才能让电力市场在高质量发展中释放更大能量。
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