来源：国家电网报2019-01-15

公司要求各部门、各单位提高政治认识，强化责任担当和服务意识，将推动乡村电气化纳入本单位、本部门重点工作，加强规划对接、争取政策支持、确保取得实效，大力推动乡村电气化，促进乡村能源生产和消费升级，为服务乡村振兴提供坚强电力保障

来源：国家能源局华北监管局2019-01-14

个别工作人员服务意识不强，服务不到位，如河北电力公司某工作人员未按规定流程操作，导致用户分布式光伏电费结算出现问题，内蒙古某抄表人员在工作中存在估抄、漏超用户电费的问题。...针对投诉举报反映的供电服务问题，共约谈了省级供电企业3家，地市级及以下供电企业5家，供电企业107人次因投诉举报事项受到内部经济考核，78人次受到通报批评。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-11

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业配置不合理，部分地区持续多年得不到升级改造；三是部分供电企业工作人员服务意识薄弱、服务质量不高

来源：国家能源局山西监管办公室2019-01-10

如：长治市襄垣县夏店镇中南村用户反映频繁停电持续2个月；二是部分供电企业工作人员服务意识薄弱，未向用户解释说明故障停电原因，导致用户多次反映停电无法得到妥善解决引发投诉。...（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分农村地区没有完全实现抄表到户工作，农网改造不到位，导致该地区持续电压低；三是部分供电企业服务意识薄弱

来源：国家能源局2018-12-18

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面，一是北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜

来源：国家能源局2018-12-17

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面，一是北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜

来源：珠江时报2018-12-12

今年省政府印发了《关于加快新能源汽车产业创新发展的意见》后,南海供电局党委书记、执行董事仇志成就上了心：“供电企业要树立起推进新能源发展的责任意识和服务意识，要以优质服务、创建样板的标准开展工作，不断探索高效

来源：华北能源监管局2018-12-05

11月份，供电企业18人次受到内部经济考核，6人次受到通报批评。三、反映的主要问题（一）部分基层站所员工服务意识有待进一步提高。...从反映的内容来看，电力企业供电服务方面30件，占96.77%；成本价格和收费1件，占3.23%（2018年11月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）表二 2018年11月份电力行业有效信息按业务分类情况单位

来源：华商报2018-12-05

华商报报道的有关更名业务证明的舆情事件，也暴露出基层营业窗口一些规定不尽合理、主动服务意识不够、营销基础管理有待提升等工作中存在的不足。...约谈强调，西安供电公司要认清安全生产和供电服务形势，正视企业在安全生产和供电服务工作方面存在的突出问题，全面提高政治站位，正确认识此次事故的严重性和不良影响，全面夯实安全基础，切实落实安全生产主体责任，

来源：国家能源局山西监管办公室2018-11-19

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-11-16

、规定、服务要求，提高服务意识和工作质量;三是在具体工作中切实明确工作内容及标准，修订完善业务办理告知书，推行“最多跑一次、我跑你不跑、零跑腿”的服务模式;四是多次召开业扩报装专题协调会，以“压时限、提效率

来源：国家能源局2018-11-15

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分地区配网设施建设薄弱，导致频繁停电和局部线路低电压，影响群众正常生活；二是个别电力设施缺乏日常定期维护，线路破损老化，存在安全隐患；三是个别供电企业工作人员服务意识不强

来源：国家能源局2018-11-14

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分地区配网设施建设薄弱，导致频繁停电和局部线路低电压，影响群众正常生活；二是个别电力设施缺乏日常定期维护，线路破损老化，存在安全隐患；三是个别供电企业工作人员服务意识不强

来源：中国电力新闻网2018-11-02

这是山西电力强化服务意识、提高服务质量、用心服务稳存量的一个缩影。...一方面通过优化用电营商环境，提升供电服务质量来稳定存量市场，另一方面，借力电能替代、综合能源服务来拓展供电增量，深挖市场潜量。

来源：河南省济源供电公司2018-10-26

同时，健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，并形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高了员工的优质服务意识，真正实现优质服务与增供扩销的双轮驱动。(杨战营)

来源：国家能源局2018-10-17

；三是个别供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高，引发用户投诉。...电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分供电企业配电线路及配网设施建设改造滞后，导致居民用电质量得不到保证，对日常生活造成影响；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障

来源：国家能源局2018-10-17

；三是个别供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高，引发用户投诉。...电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分供电企业配电线路及配网设施建设改造滞后，导致居民用电质量得不到保证，对日常生活造成影响；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障

来源：国家能源局河南监管办2018-10-17

；三是个别供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高，引发用户投诉。...电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分供电企业配电线路及配网设施建设改造滞后，导致居民用电质量得不到保证，对日常生活造成影响；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障

来源：国家能源局华北监管局2018-10-10

（二）基层站所服务意识有待进一步增强。...从分类情况看，电力企业供电服务方面253件，占95.47%；电力安全类5 件，占1.89%；成本价格和收费方面3件，占1.13%；其他方面4件，占1.51%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-19

监督检查组不仅通过检查询问的方式检查窗口服务人员对“三个十条”、员工服务承诺等熟知程度，还以普通客户的身份，咨询办理业务，考察服务意识和服务质量。