来源：河南省济源供电公司2020-08-25

采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法

来源：河北省发改委2020-08-24

同时，积极推动信息公开，采取在营业厅内张贴海报、放置易拉宝等多种宣传方式公告用电的程序、制度和收费标准，并通过运用“互联网+”简化业扩报装程序。...检查中也发现了供电质量及服务方面存在的一些不容忽视的问题,如：省电力公司石家庄供电分公司存在抢修超时问题；冀北电力公司唐山迁安市供电分公司受电端野鸡坨镇朱庄子村变压器所带用户存在低电压供电质量问题。

来源：国网银川供电公司2020-08-24

记者通过指挥系统看到，一张张抢修工单通过线上顺次提交。截至2019年11月，主动派发抢修工单占工单总数的58.69%，故障平均处理时长同比减少63.77分钟，供电服务质量和效率大幅提升。...国网银川供电公司供电服务指挥中心工作人员进行指挥系统功能展示在国网银川供电公司供电服务指挥中心，新一代供电服务指挥系统汇集配电自动化、用电信息采集、gis等多系统数据，实时管控供电辖区停电信息、配网故障、业扩报装全流程

来源：河南省济源供电公司2020-08-14

，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验基层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的，落实问责、追责制度

来源：国家能源局2020-08-13

国家能源局各派出机构要督促供电企业对“频繁停电”、“低电压”以及供电“两率”数据管理不规范、检修计划安排不合理、故障抢修不及时、“两率一户”指标不达标等突出问题进行集中整治，保障人民群众放心用电。...（二）加强用电报装环节监管，进一步畅通办电过程。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

近年来，该公司坚持以客户用电需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化水平，重点通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户的形式对供电所的故障报修、收费标准、电费电价、优质服务、业扩报装管理等方面进行抽查

来源：中国电力新闻网2020-08-06

由于历史原因，海南90%以上的住宅小区未抄表到户，小区电价电费不透明、缴费不便利、供电可靠性差、安全隐患多、故障抢修难等问题一直困扰着小区业主。为此，海南电网公司主动承接住宅小区公用配电设施移交工作。...在南方电网公司党组的指导下，海南电网公司主动承接海南省委省政府的工作要求，按照“分类推进，先易后难”的原则，对2015年11月1日之后用电报装且2020年5月19日前竣工验收的存量住宅小区开展公用配电设施资产接收和抄表到户改造

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-03

深化“网上国网”便民服务抢修可视化微应用，年底基本实现停电信息通知台区全覆盖。...加快“阳光业扩”年度重点任务落地，建立信息公开机制，实现办电进程主动推送、电网资源信息共享，推动业扩报装“就近接入”。深化供电所建设，按照中心所、标杆所建设方案，年底前至少建成一个标杆供电所。

来源：国家能源局2020-07-31

（四）配电网网架结构薄弱，低电压频繁停电问题较为突出部分农村地区配电网架构薄弱，供电能力不足，低电压、频繁停电等问题多发频发；部分供电企业电网运行方式安排不合理、计划检修统筹不科学、停电抢修不及时，供电...5.海南三亚供电局在个别用户用电报装时，要求提供包括管委会报装函、中标通知书、管理合同等11项报装申请资料。

来源：南方电网报2020-07-31

据介绍，由于历史原因，海南90%以上的住宅小区未抄表到户，小区电价电费不透明、缴费不便利、供电可靠性差、安全隐患多、故障抢修难等问题一直困扰着小区业主。...在南方电网公司党组的指导下，海南电网公司主动承接海南省委省政府的工作要求，结合省住建厅发布的指导文件，按照“分类推进，先易后难”的原则，对2015年11月1日之后用电报装且2020年5月19日前竣工验收的存量住宅小区开展公共配电设施资产接收和抄表到户改造

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-28

优化应急抢修“网格化”布局，实现抢修站点实时响应，高效处置突发故障，最大限度减少电量流失。...立足提质、提速、提效，整合内部资源，构筑高效业扩平台，实行用电报装“一证受理”、跟踪办理和效能督导，及时将客户需求转化为实际电量。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-07-28

期间广大客户特别是大客户用电放心、满意度夏，凤翔供电公司用心服务走在前头，提前组织营销、客服、运维和部分供电所人员分赴片区内大客户走访，了解其生产经营现状，度夏用电计划，生产规模及用电需求;征询客户对供电质量、用电报装

来源：国家能源局2020-07-27

个别工作人员业务水平不高，服务意识不强，服务态度不好，电费估抄漏抄错抄、业扩报装办理滞后、故障报修不及时等现象时有发生。...受强对流等极端天气影响，南方部分地区降雨过多引发水灾，部分供电设施受灾严重，造成大面积停电，且抢修条件受限，复电时间较长；个别供电企业计划停电安排不合理，停电告知不到位，重复停电现象依然存在。

来源：国家电网公司2020-07-16

不到1分钟，他的手机中便收到“能源便民服务”app推送的关于停电原因的短信，打开app还能随时查阅抢修进度。...以能源互联网赋能乡村振兴，国网河南电力在兰考积极建设“互联网+”农村特色用能场景，针对全县报装容量在315千伏安以上2154家企业，开展了用能监测分析，提供用能诊断服务，让农业生产用上“经济电”；接入了兰考全部

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-10

同时，该公司还在营业窗口为夏收期间群众办理业扩报装、故障报修提供便捷服务，实行特事特办。并备足备好抢修工具和备品备件，严格执行24小时值班制度，随时解决农户用电难题，为"三夏"安全用电提供有力保障。

来源：扬州发布2020-06-05

2个，平均接电时间压减至5个工作日内，10（20）千伏报装接电环节压减至4个以内，平均接电时间压减至35个工作日以内。”...据介绍，国网扬州供电公司率先实施配网停电预算式管理，推广智能缴费，推动低压客户经理网格化服务，创新运用供电服务ai指挥官等技术提升故障快速抢修能力，让电力服务融入到现代化的社会治理体系中，全力保障供电可靠性

来源：金风科技微平台2020-06-01

2019年1月，地方政府牵头组建了以政府为主导的合资公司，先后完成了试点范围的划分、存量资产的处置、电力业务许可证（供电类）的申办、客户移交、新用户报装等一系列工作。...5月30日凌晨6点04分，随着湖南电力信息系统主机重启成功，9大电网经营管理系统割接顺利完成，两座110kv变电站、其所属输配电线路电网资产，以及辖区内用户全部成功划转，第三方线上交费平台、供电抢修指挥平台也同步完成系统割接

来源：安徽省涡阳供电公司2020-05-26

同时，要求各基层供电所增加值班人员，准备好抢修用材料，在保证通讯畅通的情况下实行24小时值班，开辟绿色通道，尽量减少业务报装流程，缩短报装时长，为全县广大农民朋友“午收”用电提供快捷、方便的服务，确保群众午收用电安全舒心

来源：凤翔县供电分公司2020-05-25

会议要求：下一阶段工作重点：一是在供电服务方面，重点整治系统档案信息不完备、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、信息公开不及时等问题，通过“供电服务连心卡”以及微信群的建立，拉近用户与我们的距离，架起彼此包容理解的连心桥