来源：牡丹江电业局2011-11-08

接到报修电话后，95598信息员立即联系了牡丹江电业局配电工区、电缆工区，请两工区抢修人员同时到达现场，查明原因，完成抢修任务。...同时，供电服务热线95598接到了牡丹江市政府相关部门打来的报修电话，称牡丹江财政局所在地突然发生了停电故障，并告之下午15时市政府还要召开全委会，如果不及时恢复供电，将直接影响全委会的召开，请求供电部门查明原因

来源：牡丹江电业局2011-11-08

这时抢修人员又接到95598报修电话，说该单元还有一病人在家靠呼吸机维持生命，如果长时间没电，病人将有生命危险。...11月2日上午9时09分，牡丹江电业局95598打给牡丹江电业局市区电力抢修中心报修电话：新华路祥伦街御园林二区5号楼3单元电压不稳，整个单元停电。

来源：贵州松桃县供电局2011-11-07

接到用户报修电话后，该所迅速组织抢修人员赶赴现场进行抢修及时恢复了供电，受到当地群众的一致好评。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-11-07

客户有任何用电疑问、报修、咨询等用电方面的需求，都可拨打卡片上的电话进行联系。截至目前，共发放95598便民联系卡1500余张。...该局向客户推出了95598便民联系卡，将库伦局95598报修维修大队队长姓名、服务区域和联系电话印制成名片式卡片，免费发放给全旗用电客户。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-05

展板在明显位置展出了突然倒杆断线停电事件的现场照片，让社区用户真正明白突然停电事件的真实原因，电力公司在加大巡检防范突发停电事件的同时，通过当地主流媒体、报纸、发放宣传单等多种形势向社会各界郑重公开承诺：昼夜24小时报修客户服务热线

来源：淅川县电业局2011-11-04

今年该所就为桑蚕养殖户新增配电变压器3台，架设10kv线路2.11km，400v线路5.56km，整改养殖动力用户计量装置35户，新增养殖动力用户20户;接到养殖户用电故障报修22起，每起都得到了及时、

2011-11-04

延伸阅读网络坐席代表95598互动服务网站设置了专职网络坐席代表，专门负责处理用电客户的咨询留言、业扩报装业务、故障报修、投诉建议等。

来源：商洛供电局洛南分局2011-11-04

便民服务卡上印制了为民服务创先争优、您用电我用心宣传主题以及包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息。...同时，出台了处理故障报修应携带抢修工具、材料建议卡，指导抢修人员一次性携带完备、正确的工具，确保事故抢修和故障处理顺利进行。

来源：牡丹江电业局2011-11-03

四是着重对新三个十条落实情况、窗口建设、报修服务、电费抄、核、收管理、电价执行等方面进行专项督察和检查，减少和避免因供电服务质量等问题带来的投诉和行风事件。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-11-03

在接到报修电话后，归阳供电所所长谭红国立即组织配电班、计量班抢修人员赶到现场，在查明故障原因后，立即办理抢修手续，工作人员各就各位，配合默契，迅速更换故障线路，20分钟便恢复电力供应，光明重洒美丽校园。

来源：云电新闻网2011-11-03

城区配网整合优化初步实现配网一体化由于历史原因，曲靖城区一直以来有两个供电主体(曲靖供电局和曲靖供电有限公司)，造成城区多段交叉、迂回供电，在进行配电网运行、维护和客户用电申请时，需要双方调度重复办理工作许可手续，时间较长，给客户报装、报修和服务时限带来极大障碍

来源：国家电网公司2011-11-02

责任清晰的保电体系，随时做到有险必报，防止次生灾害发生;根据当前恶劣天气影响，加强负荷预测和需求侧管理，科学安排电网运行方式，强化风险分析及运行控制;95598服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：云电新闻网2011-11-02

经过一个多月的准备，11月1日局95598正式开始受理东川分局辖区客户故障报修及用电业务咨询。

来源：北极星电力信息化网2011-11-02

变电设备检修信息、车辆调度信息、卫星定位信息等通过3g网络的tcp/ip数据报文或者短信息通道在各工作组和指挥中心平台之间实时的双向传递，实现对抢修车或者工作组的状态监控、有效调度、信息查询，并有效提高客户报修的响应速度

来源：北极星电力信息化网2011-11-02

现场调度员章先生表示，按这种方式，从接到故障报修，再到找出故障地点，少说也要40分钟。但与以往不同的是，刚接到停电电话，章先生面前的电脑显示屏上就弹出红色报警信号。

来源：遵义供电局2011-11-01

想到居民们都等着用电做饭，遵义供电局城区分局报修维护中心的罗毅放下电话后，叫上同事就往兰家堡小区赶。正值早间行车高峰，短短两公里的距离，他们整整开了半个小时。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-11-01

切实兑现服务承诺，成立95598报修维修大队，提升95598服务热线功能，推行特色服务，开展手机短信催费业务，结合地区实际，全面普及蒙汉双语服务。

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

当天解决客户各类故障报修5起，解答客户用电难题16个，客户满意率为100%。客户对服务的满意度最终体现在客户对企业服务内容的感知上。

来源：北极星电力网2011-10-31

一旦接到境外客户报修电话，确定为双方约定的维护范围，无论白昼立即就赶到现场处理。四是中方将缅方客户纳入公司安全用电检查范围，按期对境外客户进行安全用电检查。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理