来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-06-02

近日，科左中旗农电局为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推进创先争优活动，迎接建党90周年，针对营销窗口人员及95598热线服务人员开展了服务窗口“微笑大使”暨服务之星评比活动。

来源：玉屏供电局2011-05-31

从明查情况来看，各供电所的环境卫生、职工形象、服务接待窗口落实情况规范，受理客户抢修事故处理都能急时赶到，并能够耐心、细致地对客户提出的问题予以答复，“95598”服务热线的流程规范。...明查的主要内容是：一查各供电所的环境卫生、职工形象；二查各供电所服务接待窗口和首问责任制的落实情况；三查故障报修响应速度；故障报修功能的熟知程度以及营业厅业务受理情况；四查“95598”服务热线的流程情况

来源：玉屏供电局2011-05-31

尽管打个电话只不过是举手之劳，但我想让她通过亲身体验来熟悉我们‘95598’、感受我们“供电人”的优质服务，并让更多的人知晓。...“是你啊，这个事情很简单，让你妈妈直接拨打我们供电局的‘95598’服务热线电话转人工服务就可以了，45分钟之内就会有抢修人员上门排除故障的。”我回答说。 “不会吧，就这么简单?打一个电话就行了?”

来源：长垣县电业局2011-05-30

收麦时，用电上有啥需要帮忙的，打我们的95598客户服务电话，我们24小时都有人值班，随叫随到。”...95598客户服务电话24小时畅通。 物资供应不间断。该局物流服务中心人员实行24小时值班，各类备品备件齐全，临时电源充足，随时提供电力物资。各供电营业场所备有抢修车辆，确保及时提供供电服务。

来源：南方电网松桃供电局2011-05-30

加大优质服务和行风评议力度，认真妥善处理群众来信来访和投诉事件，杜绝违纪违规事件的发生，全年通过95598服务热线服务6349次，处理率100%，提高了企业整体形象。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

通过站姿、坐姿、走姿、引导、递接等规定动作充分展示规范的服务礼仪；情景仿真环节，现场抽取包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类模拟题目，参赛队员在8-10分钟内完成模拟营业厅或95598

来源：南阳供电公司2011-05-30

精心编制电网迎峰度夏方案，扎实做好有序用电工作，加强与电力客户的沟通，确保重要客户和企业有序用电，引导企业合理避峰、让峰、错峰；开展“提升供电服务质量专项行动”，强化应急抢修，加强95598客服力量，尽量减少因压限电带来的不利影响

来源：远光软件股份有限公司2011-05-27

通过61968集成模块集成： 95598系统的用户报修的接单数、已处理数和正在处理数; 生产管理系统的故障抢修单的部分故障抢修情况数据如故障描述、设备类型;抢修过程记录：许可记录、汇报记录和送电记录;

来源：甘肃高台电力局2011-05-27

为进一步提高95598服务热线电话接听率、加强受话技巧、提升服务质量，更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，以提高95598班组整体服务水平。...5月13日—16日高台电力局95598将去年—今年所有受理的996个录音电话逐个听取，由95598座席人员对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足

来源：唐河县电业局2011-05-26

唐河县电业局95598客服中心突然想起一阵急促的电话铃声，值班员曾娜迅速拿起话筒，一个焦急的声音传了过来：“电业局吗？

来源：河南济源供电公司2011-05-26

构建应急中心、95598、基层班组应急值班联动机制，成为党员服务队和应急抢修队，快速执行急难险重任务。

来源：河南省内乡县电业局2011-05-26

麦收期间，95598及各供电所坚持24小时值班制度和重大事项汇报制度。...95598吗？我是马山镇安北村二组的，我们打麦场的闸刀出现故障，你们能来人修下吗？”5月25日上午，正在打麦的农民孙鹏飞，情急之下拨通内乡县电业局电力服务热线。

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-25

接到95598客户线路跳闸信息通知后，客户中心主任工魏友谊、用电检查员帖洁立即联系客户和电缆工区领导曹宝秦、赵克壮、电缆运行班郑文平等抢修人员第一时间奔赴现场，经与客户一起核查厂内设备及保护动作情况后，

来源：遵义供电局2011-05-25

对自助缴费终端、邮政pos终端缴费、网上银行缴费、银行代扣缴费、充值卡缴费等缴费渠道进行引导宣传，方便客户采取多种方式缴费，并开展“用电管家”短信平台客户号码收集工作，保证供用电信息客户覆盖面达到50%，同时增加95598

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-05-25

，并仔细了解后旗电网运行、网架结构、城乡居民生活用电、工业用电等情况；来到客服中心,孙部长听取了当值人员的蒙汉双语汇报，并同值班人员亲切交谈，询问了中心的值班方式、故障报修程序、报装业务量、报修管理、95598...话务量等多方面的情况，详细了解用电业务流程介绍和95598客服系统；在老干部活动中心、职工之家参观了后旗局企业文化建设，对老干部活动中心、职工之家的建立表示赞扬；在甘旗卡供电营业所，孙部长一行查看基层供电所精神文明建设情况

来源：牡丹江电业局2011-05-25

让二十中师生们了解用电常识，使大家学会计算出自己家当月的电费，判断电能表是否属于潜动，正确使用95598服务热线等知识。

来源：永嘉县供电局2011-05-25

5月初永嘉县供电局立即按照要求制作了“你用电，我用心”95598服务热线版户外大型路牌广告，并在5月6日在诸永高速黄田段安装到位。...绿色的国家电网标志，“你用电，我用心”的中英文字，95598客服人员甜美的笑容和代表爱心的手势……最近，一块这样内容的大型广告牌伫立在诸永高速旁，吸引着经过人们的目光。

来源：镇平县电业局2011-05-25

5月24日18时50分，河南省镇平县电业局95598客户服务中心坐席人员听到一个焦急的声音：“喂！电业局服务中心吗？...接到95598的派修电话后，镇平县城区供电所抢修班值班班长王荣奎立即带领3名抢修人员赶赴现场。经检查后发现，原来是附近建筑工地上一辆挖掘机在施工时不慎将该校的专用电缆挖断，从而造成该校停电。

来源：唐河县电业局2011-05-24

95598客户服务中心和各供电所安排人员24小时值班，保证出现故障随叫随到，以最快速度处理故障。

来源：南方电网松桃供电局2011-05-24

四是物资中心积极筹备抗旱物资，确保电力物资供应不间断；五是线路所、供电所加强设备巡视检查力度，确保辖区设备状态良好，提前消除供用电隐患；六是积极组建电力抗旱服务小分队，深入田间地头，为农民提供电力服务和安全用电指导；七是加强95598