来源：江苏省盐城供电公司2024-03-15

随着新形势发展，供电营销业务和供电服务业态发生深刻变化,广大客户从“用上电”到“用好电”，对用电的期望值不断提高,对一线员工服务意识、态度、能力、水平、标准提出了更高要求。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-02-28

该公司主动前移服务“触角”，增强主动服务意识。...厘清政企权责界面，促请政府更新电力接入工程“零投资”实施细则；推深做实做优“三零、三省”供电服务，实现分界设备投资率、计量设备投资率100%，2023年度争取业扩配套资金484.9万，惠及小微企业约270

来源：北极星售电网2024-02-02

牢固树立超前服务意识，在变电站、线路等电源设计、建设阶段提前考虑企业负荷需求、发展走向，做到让电等发展、等项目。...县供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，扛牢电力保供首要责任，聚焦解决人民群众用电急难愁盼问题，持续优化电力营商环境，着力办好民生实事，全力服务乡村振兴，不断提高供电服务品质，助力地方经济高质量发展

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-16

由此，我们要象盐城供电公司那样，全面树立服务意识，认真履行社会责任，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务方式、提升服务质效，切实打造“人人都是营商环境、事事都要用心服务”企业氛围，在优流程

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-13

5次，提供电力咨询服务19场，为社会群众搭建起一个思想交流、传播文明、凝聚共识、汇聚力量的平台；他们全方位多角度落实服务举措，开展窗口转型服务，自觉增强服务意识，全面落实服务举措，优化电力营商环境，聚焦涉农产业发展

来源：安徽省涡阳供电公司2023-10-25

以热情饱满的服务意识抓好供电服务，以过硬的业务素质抓好供电服务，以可控在控的服务监管抓好供电服务，以坚强有力的制度执行抓好供电服务，以行之有效的考核机制抓好供电服务；要提高做好优质服务重要性的认识。

来源：国家电网公司2023-10-08

该公司依托党员责任区，选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的员工为网格员，用优质的电力和贴心的服务，让当地群众用上安全电、绿色电、经济电。...9月28日，国网江西赣州供电公司党员服务队队员在于都县梓山镇潭头社区“村网共建”电力便民服务点，开展用户用电问题收集、答复、办理等业务，实现了“供电服务不出村”，全面提升群众在用电方面的获得感。

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-30

由此，我们要象盐城供电公司那样，创新服务意识，提高服务效率，增强服务价值，创新服务方式，拓展服务内容，高效大幅度提升电力营销服务能力，才能积极适应变革，才能实现共赢局面，从而促使供电行业在新背景下实现健康稳定发展

来源：国家电网2023-08-21

该公司选派业务能力强、服务意识好的网格经理作为前王立屯村电力便民服务点的电力网格员，协同该村电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，免去了客户高温烈日下奔波之苦。

来源：电网头条2023-04-04

强化服务意识履行供电义务。...，保证电力调度、供电服务的合法性、公平性。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-03-24

为增强供电所一线人员服务能力，规范服务行为，3月23日，国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训，旨在提高人员服务技能，提升人员服务意识。

来源：国网清丰县供电公司2023-02-07

随着人民群众服务意识的提高，只有努力弘扬“你用电，我用心”的服务宗旨，企业才能稳步发展。为提升廉政教育影响力穿透力，强化基层监督，公司纪委制定中心供电所党支部纪检委员从严治党监督工作指引。

来源：华中能源监管局2023-01-12

投诉举报反映的问题集中在服务行为、用户受电工程市场秩序、安全隐患、电能质量等方面，主要包括个别工作人员服务意识不强影响用户办理涉电业务、业扩报装超时限、充电桩电表报装受限、供电设施存在安全隐患要求迁移、

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。...从业务分类情况看，电力安全方面2件，占8%;市场准入方面7件，占28%;供电服务方面16件，占64%（2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：河南省太康县电业局2022-11-28

、召开典型投诉事件现场分析会、举办供电服务提升培训等形式，不断提高各级窗口服务党员的服务意识和服务能力，促进供电服务水平的不断提升。

来源：河南省太康县电业局2022-09-28

并通过开展供电服务典型案例巡回宣讲、供电服务提升培训等形式，不断提升服务人员的服务意识和服务能力。...为高标准推进清廉供电所建设，全面提升供电服务管理水平，国网太康县供电公司以党建引领为抓手，充分发挥供电所党支部的工作优势，通过常态化的廉政提醒和现场监督，打通供电服务监督“最后一公里”，引导基层供电服务党员主动亮身份

来源：安徽省涡阳供电公司2022-08-10

此外，该公司还进一步强化服务意识，通过加强电网调度管理、优化电网运行方式、加快迎峰度夏重点工程建设、开展农村电网升级改造等手段，提高电网可靠供电能力，为度夏期间电力安全可靠供应提供有力保证。

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

冀北张家口某供电单位对一用户验收接电后一年里存在的电能计量表接线错误导致的少计电量情况未及时发现处理。我局要求相关供电企业加强员工教育培训和业务管控，提升服务意识和责任意识，改善工作质量。

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。...从业务分类情况看，电力安全方面2件，占6.25%;市场准入方面1件，占3.13%;供电服务方面29件，占90.63%（2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：国家能源局2022-05-27

反映的主要问题有：一是部分地区受雷雨强风等恶劣天气影响导致故障停电，停电后修复周期较长；二是部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、线径小，导致频繁停电和低电压；三是个别供电企业工作人员服务意识不强