来源：中国环境APP2023-09-14

组织各区（市）编制“十四五”工作计划和年度实施方案，将农村生活污水治理纳入政府重点工作和民生实事，截至目前，全市开工村庄数量、投资规模、投资强度均位居全省第一，有效助力农村人居环境进一步提升。...吨及以上农村生活污水处理设施和完成治理的农村黑臭水体纳入生态环保执法监管和监测计划；连续4年委托第三方对建成运行的污水处理设施和完成治理的农村黑臭水体进行核查；创新实施黑臭水体二维码“健康卡”、公示牌和周巡查3项制度，对在线问政、市民热线

来源：北极星太阳能光伏网2023-06-02

详情点击国家能源局：分布式光伏并网困难 上网电费结算、补贴转付不及时等问题2023年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报641件，办结投诉举报485件（含往期结转

来源：华北能监局2023-05-06

四是畅通诉求渠道，高效做好12398热线处置。...华北能源监管局根据各地报送的工作情况报告，结合调研检查情况，认真总结各地取得的成效、分析存在的问题，并从夯实地方政府属地责任和企业主体责任、明确民生用气核查标准破解民生用气认定难题、完善天然气价格机制保障行业健康发展和进一步健全完善保暖保供工作机制等方面提出相关监管建议

来源：中国电业与能源2023-04-27

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：国家电网报2023-03-02

为提升客户服务质量，国网新疆电力将民生类诉求、老年人及特殊客户诉求纳入重大服务事项清单重点管控。...自2022年6月起，国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等相关专业人员成立攻坚小组，研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程，并研发出了营销ai助手。

来源：浙江能监办2023-02-03

截至目前，在浙江能源监管办和各供电企业的共同努力下，未出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，充分发挥了12398能源监管热线民生通道的重要作用。...岁末年初，浙江能源监管办接到“12398”能源监管热线有关电费异常的投诉事项急剧攀升。针对这种情况，浙江能源监管办多措并举化解矛盾，扎实做好投诉事项处理。一是收集情况，加强分析。

来源：中国能源新闻网2023-01-31

充分发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，及时解决好人民群众关心的各类用能矛盾。集中查处侵害和漠视群众利益典型违法违规案件，提升维护人民群众用能权益力度。

来源：中央纪委国家监委2023-01-29

依托客户热线问题线索移交处置机制，驻国家电网纪检监察组对供电服务领域腐败和作风问题线索统收统管、提级管理、闭环管控。...党的二十大报告强调，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼。供电工作事关经济社会大局和千家万户，与群众生产生活息息相关。

来源：国家能源局2023-01-20

2023年，国家能源局将继续坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升广大群众用能获得感、幸福感。...（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。

来源：国家能源局2023-01-20

2023年，国家能源局将继续坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升广大群众用能获得感、幸福感。...（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。

来源：内蒙古发改委2023-01-16

■抓改革、扩开放●在全区推开“12345”热线。●自治区级权力事项取消72项、下放679项。●过境中欧班列7337列、增长19%。●进出口总额增长15%以上。●全区引进到位资金3300多亿元。...■惠民生、暖民心●就业、医疗、社保等支出保持两位数增长。●建成街道社区养老服务机构885个。●改造城镇老旧小区1571个、老旧管网2170公里。●建成农村牧区公路6261公里、改造户厕10万多个。

来源：南方能源监管局2022-10-12

为进一步发挥能源监管热线服务用户与供电企业的桥梁纽带作用，妥善处理12398能源监管热线反映的共性问题和难点问题，全力保障南方区域电力可靠供应，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，近期，南方能源监管局组织召开南方区域

来源：浦东发布官方微信2022-09-13

燃气管道作为城市能源供应的“动脉”之一，为市民提供了安全、便利、环保的清洁能源，其安全状况直接影响民生和城市建设高质量发展。...交警对周边道路进行交通管制，开辟绿色通道，防止无关车辆和人员进入事故现场；抢修人员关闭管道上下游阀门；宣传车辆进入小区张贴告知停气事宜；962777热线平台耐心应对居民电话询问；项目建设主体单位迅速调集隔火材料板

来源：中国电力新闻网2022-07-07

牵头组建“水电气热”城市生命线共同体，持续助力民生改善。开通“96810”楼道灯维修热线，“一部电话、随报随修”照亮百姓“回家路”。四是清洁电能保供暖。...三是优质服务保民生。将“网上国网”app融入“吉事办”等民生服务平台。坚守“不停电就是最好的服务”理念，年内供电可靠率、电压合格率提升至99.985%、99.992%。

来源：国家能源局2022-06-13

积极发挥12398热线民生通道作用，高度关注频繁停电问题并建立快速受理绿色通道，推动问题及时有效解决。二是加大“三指定”问题治理力度。

来源：国家能源局2022-06-13

积极发挥12398热线民生通道作用，高度关注频繁停电问题并建立快速受理绿色通道，推动问题及时有效解决。二是加大“三指定”问题治理力度。

来源：北极星环保网2022-06-08

坚决反对“一刀切”式管控，实施“白名单”制度，对涉及重大民生、灾后重建的建设项目及国家、省重点...在 12369 热线受理环境违法举报的基础上增加企业帮扶功能，在省厅门户网站设置企业求助专栏，多渠道受理企业的求助、咨询等，明确专人向企业提供生态环境法律法规、政策标准等的宣传、讲解等服务，解决企业遇到的困难和问题

来源：江苏能监办2022-03-21

二是充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，提升群众用电满意度。...修改完善《江苏能源监管办投诉举报办理制度》，规范办理流程，提高办理效率；发挥12398能源监管热线民生通道作用，及时解决小微企业、民营企业和人民群众合理诉求；加强投诉举报处理统计分析，深入分析群众反映的热点

来源：国家能源局2022-01-29

2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。...可再生能源整体发展情况2021年，国家能源局认真贯彻落实习近平生态文明思想和“四个革命、一个合作”能源安全新战略，锚定碳达峰碳中和目标任务，加强行业顶层设计，加快推进大型风电光伏基地等重大项目建设，聚焦能源民生保障

来源：国家能源局2022-01-29

2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。...可再生能源整体发展情况2021年，国家能源局认真贯彻落实习近平生态文明思想和“四个革命、一个合作”能源安全新战略，锚定碳达峰碳中和目标任务，加强行业顶层设计，加快推进大型风电光伏基地等重大项目建设，聚焦能源民生保障