来源：河南省济源供电公司2019-08-21

该公司以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点，立足于内，严格对照供电服务规范和管理细则，通过资料查阅、现场核查和突击检查等途径，精心把脉供电服务情况，深入排查用电业务咨询、业扩报装办理和日常服务行为中存在的症结

来源：国家电网公司2019-08-21

国家电网公司持续深化供电服务与“互联网+”融合，推动服务模式变革，加快线下服务向互联网线上服务模式转变，提升优质服务水平。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-21

其间，对个别技术难度大、工艺标准复杂的环节，由供电服务责任人及时上报，由公司层面增派专业力量限时解决，为电能替代项目高质量推进营造最佳环境。...济源供电公司把电能替代工作作为服务地方政府绿色经济发展战略的重要举措，完善机制、提升服务，持续深化电能替代工作开展。

来源：电力法律观察2019-08-21

因此，让供电营业区内有用电需求的用户正常使用电力、享受供电服务，是电网企业和增量配电网企业应该承担的法定义务。...；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电”；《增量配电业务配电区域划分实施办法（试行）》要求的拥有该配电网运营权要“按照有关规定履行电力社会普遍服务、保底供电服务和无歧视提供配电服务义务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-08-20

各部门负责人结合业务归口和工作实际，对任务进行主动认领，积极发言，营销部表态要创新、深化服务模式，推行供电台区网格化服务，以供电所星级创建为抓手，加强基层站所建设，提升供电服务能力和供电服务水平，实现电量快速增长全面完成年度销售任务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司2019-08-20

精准实操现场学习，依托供电服务业务交流，96789客服深入基层窗口，直面客户、线路、设备，学现场、现场学，提高实操业务能力，精准基层服务与热线服务的配合。...呼叫中心与基层服务窗口互换岗位，开展供电服务业务交流，角色转换、互通业务，增进理解，促进了96789热线、基层窗口凝聚合力，致力于公司优质服务水平再提升。

来源：凤翔县供电分公司2019-08-20

该公司加大对大客户的主供线路、备用电源及应急设备检查，协助客户提前做好具有可操作性的事故预案，全力服务用户度夏用电，提高客户用电安全水平。...高温预警就是命令，凤翔供电分公司针对大客户的生产需求，采取“一对一”的方式，开展“大走访、大检查、大宣传”活动。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

针对小微企业关心的业扩报装和供电服务等问题，依托“互联网+”营销服务，主动向客户宣传推广“掌上电力”手机app、“国网安徽电力”微信公众号等，指导客户网上办理业务，实现小微企业办电“一次都不跑”。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-20

给基层电力监管自查整改吃“细粮”，实则是该公司对国家能源局西北监管局《2018年度供电监管报告》中通报的七大方面60类具体问题，结合实际情况，分别从供电质量、供电服务、抄核收管理、业扩报装和供用电市场秩序五大方面

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-20

8月19日，岐山县供电分公司市场营销部带领客户服务中心人员深入中国岐山轻工服装商贸产业园，调研综合能源服务业务，了解客户对综合能源服务业务的需求情况，真心服务客户。

来源：安阳市发改委2019-08-20

下一步，我市要尽快搭建增量配电业务试点项目业主与供电企业沟通衔接平台，积极协调解决项目推进中存在的问题，为集聚区产业健康发展创造更为有利的条件，为我市配电网供电服务创新与综合能源服务发展探索出一条新路，

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

针对小微企业关心的业扩报装和供电服务等问题，依托“互联网+”营销服务，主动向客户宣传推广“掌上电力”手机app、“国网安徽电力”微信公众号等，指导客户网上办理业务，实现小微企业办电“一次都不跑”。

来源：福建能源监管办2019-08-19

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况325件有效信息按事项类别划分，供电服务165件，占50.8%；成本价格与收费19件，占5.8%；电力安全12件，占3.7%；市场准入12件，占3.7%；非电能源10

来源：电联新媒2019-08-19

而为用户提供转供电服务的企业和个人，称之为转供电主体。...电网企业通常不会建设和运维转供电设施（商场、办公楼等）内部的配电设施，因此通常也不会直接面向各租户提供供电服务（计量、收费及相关服务）。在这种情况下，转供电主体需要向各租户提供转供电服务。

来源：电联新媒2019-08-19

而为用户提供转供电服务的企业和个人，称之为转供电主体。...电网企业通常不会建设和运维转供电设施（商场、办公楼等）内部的配电设施，因此通常也不会直接面向各租户提供供电服务（计量、收费及相关服务）。在这种情况下，转供电主体需要向各租户提供转供电服务。

来源：南报网2019-08-19

今年，南京供电公司供电服务指挥中心监测到10千伏平安里线新菜市配变发生故障停电，并通过自动数据抽取发现影响客户196户。...抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，在客户发起报修之前，就恢复了设备供电。而未来随着泛在电力物联网的深入推进，这张网还能服务智能家居、智慧社区、证券等各个领域。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-16

，提升供电可靠性，同时该公司还加强对停电用户的信息告知，提高供电服务品质，得到了用电客户的一致好评。...该公司坚持“以用户为中心”的服务理念，为避开高负荷用电时段，减少停电对居民的影响，该公司施工选择在夜间用电低谷时段实施“零点工程”，最大限度地降低停电对居民生活生产的影响。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-16

会上，职能部室首先组织传达学习了市公司“电力监管自查整改暨户表改造推进会”精神、电力监管实施方案和集团公司“三零”服务措施；接着，生产技术部和市场营销部各专责对供电“两率”、停送电管理、供电服务、业扩报装

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-16

济源供电公司以客户需求为导向，以便民利民为目标，立足查短板、找不足、提效能，持续优化供电服务，着力提高工作效能。该公司以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。

来源：江苏能监办2019-08-15

大屯电热公司于2018年11月取得江苏能源监管办颁发的供电业务许可证。调研组实地走访了大屯电热公司供电服务大厅，查看了大厅的供电服务情况和用电报装业务办理流程，与大屯电热公司相关负责人进行了座谈。