来源：河南省济源供电公司2019-05-20

同时，广泛征求客户对供电服务的意见和建议，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，改进服务举措，用温馨服务、优质电能，促进企业生产经营，实现与电力客户的互利双赢。...济源是新兴工业城市，工业用电量超过全社会用电量的90%，为确保迎峰度冬期间企业用户的安全可靠用电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访

来源：河南省济源供电公司2019-05-20

同时，设立专门的服务电话，实现对民营企业供电服务的有效衔接，并根据季节性用电特点，跟踪做好电力保障工作，为民营企业用户用电开辟绿色通道。（杨战营）...此外，济源供电公司还把促进企业节能降耗、减少成本开支，作为提升供电服务质量的一项重要举措，组织技术服务人员，对企业用电设施作细心排查，在帮助治理安全隐患的同时，结合企业生产规模、变电容量及功率因素等参数

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-05-20

营业普查主要围绕业扩报装、电价执行、线损管理、电费管理、集抄上线率及采集率等方面进行；不断加快供电所星级创建步伐，规范硬软件设施，完善标准化管理措施；狠抓“零投诉”，强化员工服务行为，始终做到“微笑服务

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-20

实施电网建设专项扶贫方案，改善贫困地区用电条件，加快深度贫困地区电网建设，确保建档立卡贫困户供电质量达标，进一步推广“包片进村”、“心连心服务站”，提升供电服务品质。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-05-17

通过大家的共同努力，争取早日完成全县合表用户的改造任务，让广大群众能尽早享受更便捷、更专业、更贴心的供电服务。...而实施了户表改造工程后，一户一智能表，居民直接向供电企业缴费，省去中间环节，实现供电公司向居民供电到户、抄表到户、收费到户和服务到户，简单省事、方便高效。

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

电力行业主要集中在频繁停电、电费计量、供电服务等方面。...从业务分类情况看，供电服务方面23件，占88.45%；电力安全方面1件，占3.85%；成本价格和收费方面1件，占3.85%;其他方面1件，占3.85%。

来源：国家电网报2019-05-17

以客户为中心 持续提升服务水平国网湖南电力全面推进供电服务指挥体系建设，因地制宜完成相关机构优化调整，构建业务协同、灵活高效的供电服务组织架构。...发挥各级供电服务指挥中心作用，统筹各级服务资源，强化服务过程管控，提高客户诉求响应速度与处理效率。加快城区低压网格化建设，规范网格业务标准，保障配套设施供应，实现营配末端融合。

来源：国家能源局2019-05-17

群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。...例如滇东部前期恶劣天气导致多条供电线路跳闸停电引发集中投诉，云南农垦电力等地方供电企业集中开展农网改造，导致近期停电、限电较多引发投诉，上述情况导致云南4月投诉数量突增。

来源：凤翔县供电分公司2019-05-17

通过明察暗访活动，旨在听民意、解民忧，解决供电服务中存在的突出问题，提升优质服务水平，达到供电服务零投诉，全面提升营商环境和“获得电力”水平。...家中无电，供电所抢修及时不?”这是凤翔分公司暗访组走访横水镇街道门店，向用户询问多元化缴费app使用等供电服务情况。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-05-16

、掌政五星级供电所印象，觉得我们还是要有陕西地电自己的特色，重点突出安全、供电服务和标准化管理特色，创建出陕西地电基层供电所的特色文化；最后，岐山分公司与麟游分公司交流学习人员结合供电所标准化建设，就在供电所

来源：国家电网报2019-05-16

以客户为中心 持续提升服务水平国网湖南电力全面推进供电服务指挥体系建设，因地制宜完成相关机构优化调整，构建业务协同、灵活高效的供电服务组织架构。...发挥各级供电服务指挥中心作用，统筹各级服务资源，强化服务过程管控，提高客户诉求响应速度与处理效率。加快城区低压网格化建设，规范网格业务标准，保障配套设施供应，实现营配末端融合。

来源：福建能源监管2019-05-16

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况225件有效信息按事项类别划分，供电服务97件，占43.1%；市场准入19件，占8.4%；电力安全16件，占7.1%；成本价格与收费10件，占4.4%；非电能源21

来源：华中能源监管局2019-05-15

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：国家电网报2019-05-15

“通过该平台，政府可精准开展能耗监管，分析区域经济运行情况；用电企业可及时发现自身用能异常和节能点，获得用能分析报告和节能建议；供电企业可以开展更加精益的供电服务，开拓市场。”国网营销部相关负责人说。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-05-15

为了保障提供优质便捷的供电服务，神木市供电分公司为加快户表改造进展，召开专题会议，会议由公司副经理刘建军主持，市场营销部与全体供电所所长参加。...通过加快户表改造进度，从用户角度出发，秉承为用户服务的宗旨，不断提升服务品质，从而优化营商环境。

来源：国家电网报2019-05-15

“通过该平台，政府可精准开展能耗监管，分析区域经济运行情况；用电企业可及时发现自身用能异常和节能点，获得用能分析报告和节能建议；供电企业可以开展更加精益的供电服务，开拓市场。”国网营销部相关负责人说。

来源：国家能源局浙江监管办2019-05-10

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况4月份办结投诉举报事项3件，办结求助类工单8件；当月办结12398下派的咨询工单5件。...二、投诉举报等受理情况4月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共12件，其中投诉2件，与供电服务、电力安全、成本价格和收费等有关的求助类工单10件；收到咨询工单5件

来源：国家能源局甘肃监管办2019-05-10

投诉事项共11件，从业务分类情况看，均属供电服务方面，占投诉总量的100.00%。...（2019年4月工单信息及投诉举报排名情况见表二）表二2019年4月工单信息及投诉举报排名情况单位：件二、投诉的主要问题投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）居住地长期存在低电压问题；（二）山体滑坡导致电杆倾斜出现停电情况

来源：河南省济源供电公司2019-05-09

供电人的操劳奔波，为的是万家灯火。” 翟亚州是国网济源供电公司克井供电所所长，自2015年被任命以来，他始终以全心全意服务为宗旨，做到群众“一个电话，我们服务到家”，对工作人员灌输“服务第一”的理念。

来源：河南省济源供电公司2019-05-08

“原以为十来趟才能办完的业务，没想到只一趟就行了，这供电公司的服务实在是优质高效!”目睹这两天发生的事后，赵青忍不住竖起了大拇指。...济源供电公司营业及电费班班长郜丽霞急客户之急，想客户之想，决定，为了省却客户长途奔波之苦，12个基层供电所指派人员将供电合同统一送到天坛路营业厅，最大限度地减少客户临柜次数。