来源：中国能源报2016-10-09

附件二：直接交易用户业务办理服务指南(试行)本指南适用于国家电网公司向电力直接交易用户提供各类供电服务的业务办理，包括：用电报装、合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、信息服务等6大类业务

来源：EPC与售电2016-10-08

附件二：直接交易用户业务办理服务指南(试行)本指南适用于国家电网公司向电力直接交易用户提供各类供电服务的业务办理，包括：用电报装、合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、信息服务等6大类业务

来源：华北电监局2016-09-19

内蒙古锡林郭勒锡林浩特市某小区群众反映，由于线路老化，遇恶劣天气该小区便停电。另外，8月5日，河北南部地区部分群众集中反映95598热线无法接通，影响停电报修。2.服务行为方面。...本月共接到群众反映停电、电压偏低、停电时间较长等问题44件。主要是部分尚未完成配网改造的农村地区及城乡结合部，由于公用配变过载、设备老化等原因，频繁发生停电或者电压偏低的问题。

来源：国家电网报2016-04-07

配电自动化系统fa功能交互模式将减少故障停电报修及投诉，提高配网安全可靠运行和供电优质服务水平。

来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-11

该公司经常组织开展优质服务进万家、青春光明行等一系列主题活动，不断推出供电服务新举措，进社区、进农村、进企业、进学校，真诚倾听客户的声音，把暖心服务送到客户身边，着力解决群众关注的电表计量、用电交费、业扩报装、停电报修等一些热点难点问题

来源：国家电网报2015-08-10

今年1~7月，该公司与报修有关的投诉减少9.48%，停送电信息准确率提高5.52个百分点。提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。...为实现少停电、快抢修的目标，国网湖北电力加速推进营配贯通，完善互联网+服务支撑平台，研发手机抢修客户端，逐步实现故障自动研判、停电信息自动发布、工单自动合并与派发等功能，提高抢修效率。

来源：南度度2015-07-27

实际上无论配售如何分开，一个地区始终是一个网，这个网的电力供应、调度、检修、计量等等纯物理性的服务实际上还是归电网公司，简而言之就是理论上讲，停电报修用户还是要找电网公司，只有账单问题和套餐选择上才需要找到售电公司

来源：南度度节能服务网2015-07-27

实际上无论配售如何分开，一个地区始终是一个网，这个网的电力供应、调度、检修、计量等等纯物理性的服务实际上还是归电网公司，简而言之就是理论上讲，停电报修用户还是要找电网公司，只有账单问题和套餐选择上才需要找到售电公司

来源：河南省济源供电公司2015-07-24

不好了，我们全村停电了，你们快过来看看吧。7月15日清早，河南济源供电公司输变电工程部线路班班长杨勇接到济源市轵城镇河岔村村民的停电报修电话，就迅速带人赶往现场巡查。...10千伏河水线停电给已经离不开电的村民们带来了极大的不便：始终亮堂堂的屋子变得黑漆漆的，原先轻按旋钮就可以炒菜的电磁炉现在毫无动静，而且电视不能看、电脑不能连。

来源：襄阳日报2015-05-22

14点16分，现场来电报告已恢复供电。谁家停电不急呀早1分钟给居民供上电，都是好的!...随后，他点击手机输入朱集黄岗停电，请问什么时间恢复。紧接着，值班长黄爽右手边那台电脑传来信息，这是微信报修故障平台。

来源：河北新闻网2015-04-01

每季度第一周组织9个服务小分队，分别在小区、集镇设立服务咨询台，就电价政策、停电信息、用电新装、电表以下用户资产的运维政策、用电报修、电力设施保护、线下施工等进行现场服务宣传，并现场受理业扩报装等业务，

来源：河南省商丘供电公司2015-02-15

徐光亮说着，掏出手机拨打了房新忠家里留下的用电报修电话。电话拨打完毕，看了下手机，时间显示为14时56分。15时12分，房新忠家驶来一辆电动车，来人穿着工作服、戴着安全帽，提着工具包，是你家停电了吧?

来源：贵阳网2014-10-09

农户只需要和当地村电联建工作人员沟通,就可办理抄表收费、用电报装、变更信息传递、故障报修信息传递等业务。通过多次电网改造,贵阳市开阳县冯三镇毛力村用上了小康电。...据介绍,到2017年,我省拟安排投资165.6亿元,实现农村供电可靠率99.9%、用户平均停电时间小于8.76小时、城乡居民半小时交费圈覆盖90%以上乡镇。

来源：中国能源报2014-09-24

客户平均停电时间大幅下降据了解，国网公司还建成了统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。

来源：国家能源局2014-07-24

,甚至在用户受电工程建设管理中涉嫌存在偷工减料、三指定等违法违规行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差，处理用户故障报修等问题时态度不够认真耐心，导致故障停电时间长、恢复供电不及时;四是部分供电企业停

来源：河南省方城县电业局2014-07-22

对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核;对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，及时更新停电公告、业务流程等信息

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

停限电和中止供电的有关管理制度及记录情况，对用户的停电或者限电是否按照规定的程序履行提前告知义务。4.故障报修、抢修情况。报修服务管理制度，故障抢修组织体系、物资装备以及抢修工作开展情况、记录情况等。

来源：国家能源局2014-05-26

，计划停电超时，不及时处理停电报修造成停电时间长等。...，甚至发生家电烧坏事故;二是部分供电企业拖延用电报装、工程验收和电表安装，在用户受电工程建设中涉嫌存在三指定行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差，影响用户办理业务;四是个别供电企业针对欠费停电增设恢复送电条件

来源：河南唐河县电业局2014-04-21

4月20 日11时42分，唐河县电业局95598客户服务中心接到毕店街南头一客户停电报修电话，抢修人员11时50分钟到达现场，经检查发现室内漏电保护器接触不良造成停电，经过维修后，12时恢复供电。

来源：河南省济源供电公司2014-03-03

当天8点钟，河南济源供电公司配电抢修班任庆江、王和顺接到济源市人民医院家属楼李强的停电报修通知后，迅速赶向故障点。寒风中，他们顺着楼体外的线路开始查找故障。