来源：国家能源局2019-05-17

例如滇东部前期恶劣天气导致多条供电线路跳闸停电引发集中投诉，云南农垦电力等地方供电企业集中开展农网改造，导致近期停电、限电较多引发投诉，上述情况导致云南4月投诉数量突增。...行业反映强烈、人民群众普遍关心的问题，一定区域内反复出现、一段时间内多人次投诉举报的问题，以及其他对人民生产生活、市场秩序影响较大、矛盾较为突出的问题，予以重点关注和解决。

来源：国家能源局2019-04-29

三是反映部分地区存在电力安全隐患的问题。...春节和“两会”期间没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，没有发生因处理不当导致的上访事件，12398热线的民生通道作用得到了有效发挥。

来源：中国电力新闻网2019-01-31

狠抓投诉举报，搭建维护权益“民生桥”。抓牢抓细12398投诉举报热线工作，对因办理“煤改电”手续、过载等原因导致供暖中断的投诉，启动投诉举报处理“绿色通道”，加快响应速度，加大督办力度。...综合分析冬季供热，尤其是保民生供热难度等实际情况，对影响供热的问题分门别类进行处理，为当地政府解决了冬季供热实际困难，保障了民生需求。

来源：国家能源局微信平台2018-08-03

能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：智电生活2018-07-31

二季度以来，煤炭、电力和天然气消费淡季不淡特征明显。此外，能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。...昨日，国家能源局针对今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况举行了新闻发布会，同时还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》，并回答记者提问

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。

来源：国家能源局2018-07-30

农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。光伏扶贫项目稳步推进。发电结构进一步优化。...：今年上半年，经济运行延续稳中向好态势，全国能源消费持续增长，生产平稳，进口增加，能源消费结构不断优化，能源民生保障工程加快实施，绿色低碳发展深入推进。

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》，并回答记者提问

来源：北极星风力发电网2018-07-30

北极星风力发电网获悉，国家能源局今日(7月30日)在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018

来源：北极星电力网2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。

来源：南方能源监管局2018-02-26

下一步，南方能源监管局将继续坚持监管为民，畅通12398热线，切实将12398热线打造成民生通道，督促、指导相关能源企业做好服务，优化服务水平，更好地为人民群众提供优质服务。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线民生通道作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项。

来源：西北能源监管局2017-11-09

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥热线的民生通道作用

来源：中国电力报2017-11-07

能源监管机构要大力推进开展农网改造监管，用好12398能源监管民生热线，受理处理好人民群众反映强烈的突出问题。...能源监管机构要切实履行电力安全监管职责，加强电力企业安全生产日常监管，全面开展安全执法检查，对重点环节和关键部位开展 隐患排查治理，加强电力安全应急体系建设，努力防范人身伤亡和大面积停电等事故发生。

来源：中国电力报2017-10-20

这条运行近三年的12398能源监管热线，承载着民意为先的深情，拧成服务的纽带，架起沟通的桥梁。...每年印发《投产电力工程项目造价情况》，通过分析电力工程造价变化规律，促进电力企业提高电力工程建设管理水平。积极开展油气管网设施公平开放监管。

来源：西北能源监管局2017-10-19

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥发热线的民生通道作用

来源：国际旅游岛商报2017-09-20

局长与党委书记每月分别入驻12345热线与95598现场办公，搭建起与政府、市民的直通车，靠前解决问题，让海口的灯更亮、夜色更美、市民生活品质更高。...建成投产15个输变电项目保障省市重点项目可靠供电按照省委书记刘赐贵提出的三年成形、五年成势的目标要求，海口市近年陆续上马了上百项省市重点项目，美安科技新城、云龙产业园项项事关城市发展，件件深系民生幸福。

来源：椰网2017-09-19

局长与党委书记每月分别入驻12345热线与95598现场办公，搭建起与政府、市民的直通车，靠前解决问题，让海口的灯更亮、夜色更美、市民生活品质更高。...建成投产15个输变电项目保障省市重点项目可靠供电按照省委书记刘赐贵提出的三年成形、五年成势的目标要求，海口市近年陆续上马了上百项省市重点项目，美安科技新城、云龙产业园项项事关城市发展，件件深系民生幸福。

来源：西北能源监管局2017-09-18

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥发热线的民生通道作用