来源：国家能源局2023-10-25

2023年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报863件，办结投诉举报1200件（含往期结转）。...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，全面加强用户侧用电检查服务，消除影响电力设备正常运行的不稳定因素，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理

来源：国家能源局2023-10-18

2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

一、基本情况2023年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件，环比减少23.58%，同比增加5.35%。...一是部分地区电压合格率和可靠率“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电时间过长，抢修不及时，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员服务质量不高或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题

来源：中国电力报2023-09-26

优化12398热线工单处理，强化大数据分析研判，及时发现苗头性问题，靠前服务老百姓用能需求；持续推进电力行政许可标准化、规范化、科学化建设，深化以信用为基础的差异化精准化事中事后监管，激发市场主体活力；

来源：中国电力报2023-09-25

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：北极星太阳能光伏网2023-09-22

详情点击市场篇国家能源局：8月分布式光伏发电项目存在并网困难、上网电费结算不及时等问题9月18日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第8期），8月，接收的投诉举报主要反映了...文件分别从《现货基本规则》印发原因、电力现货市场定义、市场成员类型、规则适用模式以及如何落实进行给出了有关要求，并从电力现货市场的建设目标、原则以及作用，分阶段对市场建设的重点任务进行了明确，对电力现货市场的模拟试运行

来源：中国能源新闻网2023-09-20

2022年东北区域12398能源监管热线投诉举报群众满意率达到93.6%。...一是进一步强化防范化解电力安全风险。强化电力安全风险分级管控和隐患排查治理，建立完善电网运行方式分析制度，开展电力二次系统安全管理等专项监管工作，做好突发事件应急处置演练。

来源：深圳市发改委2023-09-18

实施全域放心消费行动，依法打击假冒伪劣、缺斤少两、以次充好、虚假折价、虚假广告宣传等行为，依托“12345市长热线”“民意速办”等渠道推动消费纠纷投诉快接快办快结。...推动新能源汽车充电基础设施规划与加油站、电力、交通等规划一体衔接、科学统筹、全面升级。便利“北上”香港单牌及深港两地车牌电动车在深充电、换电服务，推动在港人消费集中区域充电设施配备充电转换器。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

一是部分地区电压合格率和可靠率水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电恢复工作效率低，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题

来源：国家能源局2023-08-28

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第7期）2023年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1316件，办结投诉举报821件（含往期结转

来源：江苏能源监管办2023-08-25

会议通报了频繁停电专项整治工作开展情况，2022年以来“获得电力”优质服务水平综合监管发现问题整改情况，12398能源监管热线投诉举报处理情况，以及行政执法工作开展情况等，宣贯了进一步加强江苏电网频繁停电管控的有关要求

来源：福建能源监管办2023-08-25

经双方协商，筛选部分涉及电力设施和电力行政纠纷类诉求，福建能源监管办经与诉求人确认后移送省电力执法办行政执法处理后函复。电力执法办也可通过12398热线拓展电力用户诉求渠道，提升行政为民服务水平。

来源：中国新闻网2023-07-31

对低洼变电站恢复有人值守，增加对输电线路和变配电站室重点设施和区域的巡视保障频次；通过智能可视化监控系统、溢水报警系统等对防汛视频回传画面、溢水报警信号等开展实时监视；及时处置12345、12398、95598热线等全渠道便民服务平台转接工单

来源：国家能源局2023-07-13

2023年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报942件，办结投诉举报692件（含往期结转）。...、占投诉举报总数的87.58%，其中国家电网公司643件、占投诉举报总数的68.26%，南方电网公司95件、占投诉举报总数的10.08%，地方电力企业87件、占投诉举报总数的9.24%；承装（修、试）电力施工企业

来源：冀北电力交易中心2023-06-15

北京电力交易中心及各省级电力交易中心依托统一电力交易热线 4001895598，为市场主体提供统一的绿证交易咨询答复、诉求处理等服务。注：以上适用于北京电力交易中心组织开展的绿证交易。...已在电力交易平台注册生效的市场主体，无需重复注册，根据需要补充完善银行开户、发电企业项目代码等信息和材料。

来源：国家能源局2023-06-14

2023年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报786件，办结投诉举报638件（含往期结转）。...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年5月，12398热线共接收投诉举报786件，环比增长22.62%、同比下降19.63%。

来源：国家能源局2023-05-30

2023年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报641件，办结投诉举报485件（含往期结转）。...（2023年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

来源：国网浙江省电力有限公司2023-05-24

”诉求响应模式，供电部门主动接受12398热线、12345热线等第三方渠道监督，创新建设“企业码”电力专区，持续开展进企业、进社区的电力“体检”服务等；深化线上线下“零跑腿”服务，持续优化“浙里办”app

来源：国网新疆电力有限公司2023-05-22

新疆绿色电力交易组织流程图图 表 解 说//市场服务///nocitce北京电力交易中心及各省级电力交易中心依托统一电力交易热线 4001895598， 为市场主体提供统一的绿证交易咨询答复、 诉求处理等服务

来源：中国电力报2023-05-16

该负责人表示，本次综合监管将12398能源监管热线作为投诉举报电话。《通知》明确了本次综合监管的工作原则。坚持问题导向。...按照事前、事中、事后环节，对电力规划建设、生产运行、供应保障实施全链条监管，推动增强电力治理效能。坚持依法依规。