来源：国家能源局2024-08-28

2.针对维护人民群众用能权益不到位问题，重点从以下方面进行整改一是召开供电监管工作会和12398能源监管热线投诉举报问题专题分析会，部署配网运行情况专项监管，通报典型案例和突出问题，明确监管要求，以点带面促进整改

来源：国家能源局2024-08-28

研究制定2024年南方局能源监管工作要点，明确能源保供等34项年度重点监管工作。二是深入开展能源规划落实监管。

来源：国家能源局2024-08-27

2.针对维护人民群众用能权益不到位问题，重点从以下方面进行整改一是召开供电监管工作会和12398能源监管热线投诉举报问题专题分析会，部署配网运行情况专项监管，通报典型案例和突出问题，明确监管要求，以点带面促进整改

来源：国家能源局2024-08-27

研究制定2024年南方局能源监管工作要点，明确能源保供等34项年度重点监管工作。二是深入开展能源规划落实监管。

来源：国家能源局2024-08-27

2024年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-08-26

2024年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件（含往期结转）。

来源：华北能监局2024-08-23

充分发挥12398能源监管热线“听民声、察民情、舒民愿、解民忧”的作用，针对天津群众反映频繁停电、充电设施、分布式光伏并网等问题困难，集中力量优先办理，依法依规解决群众用电诉求。...一是畅通12398热线连心桥。

来源：国家能源局华北监管局2024-08-19

期间，华北能源监管局还就有关投诉举报事项进行了现场核查。...2024年8月6日，华北能源监管局前往国网天津宁河公司，召开分布式光伏并网专题座谈会，宁河区发改委、国网天津宁河公司有关负责同志参加了会议。会议听取了宁河区新能源发展、分布式光伏并网服务等情况介绍。

来源：云南监管办公室2024-08-15

第七条任何单位和个人对违反本办法的行为有权向云南能源监管办举报（通过12398能源监管热线或其他途径），云南能源监管办应当及时依法依规处理，并为举报人保密。

来源：上海市人民政府2024-08-12

供电企业要严格执行国家及行业有关法规和标准，统一供电方案、用户受电工程设计审查和竣工验收标准，主动向报装主体告知“三不指定”政策（不指定设计、设备、施工单位）和12398能源监管热线等投诉举报电话；要落实主体责任

来源：北极星电力网2024-08-09

此外，平台提供了国家能源局、浙江能监办等链接，并标注了12398能源监管热线，接受用户的实时监督。通过设置用户反馈入口，平台也将根据反馈的内容持续丰富优化功能，提升用户体验。

来源：华北能监局2024-08-09

期间，华北能源监管局还就有关投诉举报事项进行了现场核查。...2024年8月6日，华北能源监管局前往国网天津宁河公司，召开分布式光伏并网专题座谈会，宁河区发改委、国网天津宁河公司有关负责同志参加了会议。会议听取了，宁河区新能源发展、分布式光伏并网服务等情况介绍。

来源：国家能源局华北监管局2024-08-09

期间，华北能源监管局还就有关投诉举报事项进行了现场核查。...2024年8月6日，华北能源监管局前往国网天津宁河公司，召开分布式光伏并网专题座谈会，宁河区发改委、国网天津宁河公司有关负责同志参加了会议。会议听取了，宁河区新能源发展、分布式光伏并网服务等情况介绍。

来源：南方能源监管局2024-08-05

为落实国家能源局关于优化用电营商环境的工作部署，进一步加强和规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，近日，南方能源监管局召开2024年上半年广东、广西、海南三省（区）12398能源监管热线投诉举报分析会

来源：华北能源监管局2024-07-24

7月17日，华北能源监管局组织召开蒙西电网上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。...下半年，华北局将持续践行“以人民为中心”的发展理念，以12398能源监管热线为纽带，坚持问题导向，持续加强与地方政府和供电企业的协调配合，督导电网企业不断提高供电服务水平，提升人民用电获得感和幸福感。

来源：国家能源局2024-07-18

会议强调，要着眼能源监管新形势新挑战，进一步强化改革意识、创新意识、市场意识和责任意识，乘势而上推进下半年能源监管重点工作。...7月16日，国家能源局在京召开2024年第二次能源监管工作例会，深入贯彻全国能源工作会议和监管工作会议精神，总结上半年成绩，交流典型经验，解读有关政策，推进下半年重点监管工作。

来源：国家能源局2024-07-16

原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第6期）2024年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报547件，办结投诉举报

来源：国家能源局华北监管局2024-07-16

2024年7月10日，华北能源监管局组织召开分布式光伏并网接入投诉举报分析会，区域内五家省级电网公司相关负责同志参加会议。...下一步，华北能源监管局将进一步完善分布式光伏投诉举报处理机制，督促供电企业落实《电网公平开放监管办法》有关规定，推动维护各方合法权益和社会公共利益，促进分布式光伏规范健康发展。

来源：河南能源监管办2024-07-10

7月9日，河南能源监管办发布2024年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

来源：国家能源局2024-07-01

12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。...第三条国家能源局设立12398平台，通过12398能源监管热线、微信公众号、app、电子邮件、传真等方式统一接收投诉事项。