来源：新疆能监办2024-07-10

五是持续发挥“12398”连心桥作用，及时高效解决频繁停电、低电压等群众急难愁盼问题，切实保障民生用能。...新疆能源监管办主要负责同志表示，要认真落实调研组有关工作要求，以奋发有为的精神状态和“时时放心不下”的责任意识，与自治区、兵团能源主管部门、能源企业同题共考、同频共振，努力开创新疆能源高质量发展新局面。

来源：国家能源局2024-07-01

12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。

来源：国家能源局2024-06-28

12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。

来源：国家能源局2024-06-25

2024年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。...（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年5月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-06-24

2024年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。...（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年5月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：四川监管办2024-06-21

截至今年一季度，四川省分布式光伏并网约70万千瓦，仅占全国分布式光伏并网容量的0.25%，分布式光伏发展较为缓慢，同时今年以来12398能源监管热线针对分布式光伏并网接入问题的投诉咨询频发。

来源：四川能源监管办2024-06-20

截至今年一季度，四川省分布式光伏并网约70万千瓦，仅占全国分布式光伏并网容量的0.25%，分布式光伏发展较为缓慢，同时今年以来12398能源监管热线针对分布式光伏并网接入问题的投诉咨询频发。

来源：四川监管办2024-06-19

截至今年一季度，四川省分布式光伏并网约70万千瓦，仅占全国分布式光伏并网容量的0.25%，分布式光伏发展较为缓慢，同时今年以来12398能源监管热线针对分布式光伏并网接入问题的投诉咨询频发。

来源：中国电力报2024-06-17

面对电能质量不佳等问题，人民群众法治意识、维权意识不断上升，对12398投诉处理提出新的要求。...近日，国家能源局六位能源监管机构主要负责同志撰写署名文章，畅谈贯彻落实能源安全新战略、深入推进中国式现代化能源监管的新实践以及面临的新形势新挑战。

来源：中国电力报2024-06-14

2023年，甘肃累计节省办电成本8.37亿元，惠及用户约49.46万户；解决供电服务、电能质量等投诉举报问题239件，12398能源监管热线的“连心桥”作用进一步凸显；点面结合扎实开展频繁停电专项整治，

来源：华中能监局2024-06-07

五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。...2024年5月24日，华中能源监管局召开2024年迎峰度夏能源保供领导小组会议，分析研判辖区迎峰度夏能源保供形势，安排部署迎峰度夏能源保供工作。

来源：南方能监局2024-06-04

南方能源监管局有关负责同志出席会议并讲话。会议通报了频繁停电专项整治、城中村用能质量重点整治以及2023年迎峰度夏期间12398投诉举报热线工单处置等情况。...四是要充分发挥12398能源监管热线、95598供电服务热线作用，强化迎峰度夏期间群众诉求的受理和办理，以群众反映的问题作为工作着眼点和发力点，全力保障民生用电。

来源：云南能监办2024-05-28

（三）抽查核实阶段（8-11月）我办将统筹考虑12398能源监管热线投诉举报和企业自查情况部署开展抽查工作，依法依规严肃处理。

来源：华中能监局2024-05-20

、解剖麻雀式的案例分析；对提升业务人员供电服务水平、强化12398能源监管热线处置质效提出要求。...培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

来源：河南能源监管办2024-05-15

5月11日，河南能源监管办发布2024年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

来源：华中能监局2024-05-09

重庆办以12398能源监管热线投诉举报调查处理为抓手，针对计量计费引发的投诉，向供电企业提出深化网格管理、提升员工供电服务意识和规范水平、多渠道开展政策宣传告知等监管意见，有效促进供电企业不断改进、提升

来源：国家能源局华中监管局2024-04-30

4月28日，国家能源局华中监管局12398能源监管热线（以下简称12398 热线）2024年一季度共接收华投诉举报 132 件，办结投诉举报 129 件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...结合正在开展的党纪学习教育，进一步强化党员干部警示教育、廉政教育和安全保密教育，落实落细各项风险防控措施，保障能源监管始终沿着正确政治方向前进。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。...结合正在开展的党纪学习教育，进一步强化党员干部警示教育、廉政教育和安全保密教育，落实落细各项风险防控措施，保障能源监管始终沿着正确政治方向前进。

来源：山东能监办2024-04-28

在电网企业自查的基础上，我办结合2023年频繁停电治理和12398停电投诉等情况，开展了现场抽查。三是严格执行核查要求和流程。...下一步，山东能源监管办将继续落实《电力可靠性管理办法(暂行)》有关规定，进一步督促山东电力行业持续提升电力可靠性管理水平，为保障电力系统安全稳定运行和电力可靠供应提供坚强支撑。