来源：河南省卫辉市电业局2014-07-11

在明察暗访中模拟客户故障报修，从受理、到达、修复、反馈、考核等一系列环节进行全程控制与监督，及时改进工作方法提高服务水平。四是加强反馈、考核。...我是庞寨油厂的，我们厂里突然停电了，请过来看看7月11日，卫辉市电业局巡视检查组一行人在庞寨油厂门口拨通了模拟报修电话，不出所料，两名抢修人员只用了5分钟便头戴安全帽、身穿工作服、携带着工器具迅速地赶到了现场

来源：河南省方城县电业局2014-07-10

除要求各供电所组织好辖区抗旱负荷预测，做好主变增容和负荷转移工作外，近期不得安排变电站和农村线路设备计划性检修，如有非计划检修，必须尽量缩短停电时间;窗口部门实行24小时值班和领导带班制度，对涉及抗旱用电的报装、增容、故障报修等业务

来源：国家电网报2014-07-07

该公司配电运检室专责芦喜林介绍说，现在有故障报修，值班员可以直接把抢修信息发送到12个网格化配电运维班组的手持终端上实现无缝对接，方便、快捷、准确。...19时05分，监控员遥控断开故障线路负荷侧小满路39开关，航海路49开关加入运行，成功对无故障区域送电，从故障报警到隔离后送电仅用时3分钟。

来源：北京日报2014-07-04

目前，公司正在开发配电网雷电监测系统，运行后可在原有基础上，进一步提高抢修人员查找雷击故障点的效率，缩短居民停电时间。电力故障报修后工作人员多长时间到场?网友发出相关提问。...95%，故障查找时间平均缩短了近3小时。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

4.故障报修、抢修情况。报修服务管理制度，故障抢修组织体系、物资装备以及抢修工作开展情况、记录情况等。5.投诉举报受理处理情况。...配电网和变电站容载比、变压器负载率等情况，是否存在过载运行和故障停电等问题。配电线路半径及线径是否满足要求。(二)供电质量1.供电可靠率和电压合格率情况。两率管理制度及统计、分析情况。

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

检查人员分别就电价执行，抄表收费、规范服务，业扩报装，故障报修，投诉处理等工作，对多家居民和商业客户进行走访。发现供电所服务质量明显提高，电价执行公开、透明，客户满意度普遍提升。...到达故障时间在规定的时限内，且工具及安全帽佩戴齐全，完全符合要求。暗访组认真检查后，对抢修工作给出了评价。

来源：河南省方城县电业局2014-06-19

6月18日12点20分，方城县电业局95598值班人员接到故障报修电话后立即通知配电工区人员，抢修人员杨彬、王文辽迅速出动，奔赴抢修第一线进行紧急抢修。

来源：中电新闻网2014-06-13

如果确定不止自家停电，首先可以排除停电是由自己人为造成的;第四步：拨打电力客服热线95598，了解停电是否是因为线路故障或计划检修造成。如果不是，可通过客服热线申请电力故障报修。

来源：贵州省玉屏供电局2014-06-03

同时，该局在4个供电所和客户服务中心开通了三夏用电绿色通道，方便客户故障报修和用电咨询，并配齐电表、闸刀、漏电保护器齐全的临时用电箱，方便农民麦收用电，确保客户在最短时间内用上安全电。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2014-05-30

支应急分队;组织开展领导承包线路治理工作，提高巡视质量，发现缺陷及时处理，确保线路安全稳定运行;加强重要客户停电应急演练，最大限度的减小因电网发生突然停电造成电网损失以及对重要客户的经济损失;强化95598故障报修的统一协调指挥功能

来源：河南省方城县电业局2014-05-27

该局组织全县17个供电所，组成党员带头，技术人员组队的三夏服务队，全天候为农民提供麦收设备安装、临时线路架设、故障报修等服务。

来源：河南省方城县电业局2014-05-26

5月25日，方城县电业局暗访小组在四里店乡焦庄拨打95598模拟用户故障报修，对供电所进行暗访，聚焦反对四风，提升服务水平。

来源：河南尉氏县供电局2014-05-22

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：河南尉氏县供电局2014-05-21

据统计，截至4月底，该局95598客服中心热线2014年前4个月接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2095次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉。...我是供电局95598客户服务中心，请问您报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗?您对他们的抢修服务满意吗?这是5月21日，尉氏县供电局95598客户服务中心坐席员对报修客户进行回访时的一段话。

来源：贵州省遵义供电局2014-05-14

服务队按人员划分，对娄山关脚下景点分工包片服务，随时接受农家乐、农耕及景点的故障报修，并为农家乐建立用电档案，主动上门进行用电检修，发放安全节约用电宣传，讲解各类用电小知识，确保旅游期间村民和游客用上安全

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-05-11

下午15时35分，检查人员来到太和堂镇三塘村台区路边商店，模拟故障报修，请求太和堂供电所处置。...15分钟后，该供电所抢修人员携带抢修材料到达报修现场。随后，检查人员到达该所营业厅，对环境卫生、物品定置和工作人员值班管理、统一着装、挂牌上岗、反窃查违情况等进行检查。

来源：国家能源局2014-04-30

95598供电服务系统共接听电话14.74万起，共受理各类业务5.39万件，其中故障报修2480件，同比降低76.69%，全部在承诺时限内及时进行了处置。...春节期间长葛电网整体平稳，未出现设备故障和对用户停限电现象。最高用电负荷出现在正月初六，为25.2万千瓦，同比增长7.2%。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-04-24

在对外提供优质服务的基础上，该公司还结合工作实际制定了《故障报修管理办法》和《话务量及95598投诉考核办法》。...为切实降低公司话务量，避免频繁停电投诉问题的发生，该公司广泛收集客户基础信息，利用智能电费系统将各类计划检修停电信息以及故障停电信息通过短信温馨提示的方式发送给所有具备正确联系方式的用电客户。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-24

本次供电优质服务效能监察活动主要围绕停送电管理、业扩报装工作流程、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查。检查组深入基层供电所，与服务人员一起查找问题、自查自纠。...同时，该公司根据客户用电报修电话记录，对不同类别报修是否规范、督办等环节进行监察，实时跟踪整改结果，确保活动取得实效，为践行党的群众路线深入开展和做好春检工作夯实了基础。

来源：贵州省遵义供电局2014-04-24

还建立了村电共建服务点，为村民提供业务办理、故障报修和电费交纳等业务。现在好了，亮华华的电灯照起，那歇想出去耍都方便。