来源：河南省济源供电公司2019-08-06

以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象，组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-01

昨天我们小区停电，打报修电话不到1个小时，电力故障就排除了。现在的电力保障真到位，为热浪中送清凉的电力人点赞!”济源市清新花园小区居民段素莲说道。

来源：中国能源报2019-07-31

“据暂停工程项目减值测试办法，公司对暂停一年以上、未来一年内预计不能复工的暂停项目计提存货跌价准备，业绩快报修正公告增加存货跌价准备计提5466.45万元。”

来源：中国能源报2019-07-31

在用户拨打报修电话前，就可精准定位故障，并安排人员抢修，可缩短60%的抢修时间，同时向用户主动发送停电信息，告知停电原因和预计恢复时间。

来源：国家能源局2019-07-30

部分地区因供电能力不足实施了有序用电或停限电措施，部分地区供电线路过长、设施老旧导致低电压、电压不稳较为突出，给群众生活带来不便等；二是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务行为不规范、主动服务意识不强，存在受理用户报装用电不及时、故障报修不及时等

来源：国家电网报2019-07-30

以往客户侧电力设备运行问题的发现主要靠人工现场巡查、客户报修等，缺少科学系统的监测和校验手段，低压侧客户故障处于被动感知状态，配电网管理是“头痛医头、脚痛医脚”的模式。

来源：国家能源局2019-07-29

部分地区因供电能力不足实施了有序用电或停限电措施，部分地区供电线路过长、设施老旧导致低电压、电压不稳较为突出，给群众生活带来不便等；二是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务行为不规范、主动服务意识不强，存在受理用户报装用电不及时、故障报修不及时等

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-26

针对当前居民报修咨询电话明显增多的实际，主动增加供电服务电话接听坐席，保障居民报修咨询能快速及时得到响应。

来源：新华网2019-07-24

自2019年配网可视化平台升级以来，山西电力每万户报修工单数量下降35%、万户投诉量下降24%，线路平均停电次数同比下降36.6%。...山西电力运检部检修处处长杨成鹏表示，配网可视化平台可对台区故障报修实时定位，使配网运维管控更精准，供电服务指挥更高效，实现配网少停电、不停电的管理目标。

来源：中国能源报2019-07-24

但小区里的充电桩，10个里面有6个是坏的，报修两三个月也无人过问，只能开到附近的公园场站充电，太影响收益。”

来源：新华网2019-07-24

自2019年配网可视化平台升级以来，山西电力每万户报修工单数量下降35%、万户投诉量下降24%，线路平均停电次数同比下降36.6%。...山西电力运检部检修处处长杨成鹏表示，配网可视化平台可对台区故障报修实时定位，使配网运维管控更精准，供电服务指挥更高效，实现配网少停电、不停电的管理目标。

来源：中国能源报2019-07-24

据统计，自今年配网可视化平台升级以来，山西电力每万户报修工单量下降35%，万户投诉量下降24%，线路平均停电次数同比下降36.6%。...“配网可视化平台能对台区故障报修实时定位，使配网运维管控更精准、供电服务指挥更高效，实现配网少停电、不停电的管理目标。”山西电力运检部检修处处长杨成鹏说。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

7月18日，在济源市王屋镇封门村2号台区，河南济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

此外，济源供电公司对应急抢修过程实行痕迹化管理，将报修受理、到达现场时限、抢修质量效率等纳入绩效管理，杜绝人为因素造成的抢修迟误、延时等现象，确保应急抢修通道快捷畅通，服务城乡居民可靠用电。（李建国）...有应急车辆，有工器具、仪表、照明设施等工具，实行一体化、高效化协同运作格局，打造快速反应和应急保障机制，做到隐患早发现、故障早察觉、缺陷早消除，有效缩短到达现场时间，提高应急抢修和服务效能，实现“一个报修

来源：中新网2019-07-17

过去，电力设备运行问题的发现主要靠现场巡查、客户报修等，缺少科学系统的监测和校验手段，配电网管理往往只能“头痛医头、脚痛医脚”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-16

“接到报修电话时，雨还未停止，风还在刮着。当时是傍晚5点多钟，我们把供电所人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。”邵原供电所负责人说。

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况，持续提升供电服务质量和便民服务效能。

来源：国家电网报2019-07-15

“在客户报修前，甚至只是设备出现异常、还没有发生停电故障时，供电公司就能发现问题，并生成派发抢修工单，让抢修人员尽快处置。”滨海供电公司供电服务指挥中心负责人刘慧芳说。

来源：国家电网报2019-07-15

在户端，基于智能电表采集数据的主动反馈处理，可使停电抢修服务从传统的被动响应报修接单转变为自动发起的主动抢修。

来源：国家电网报2019-07-15

在户端，基于智能电表采集数据的主动反馈处理，可使停电抢修服务从传统的被动响应报修接单转变为自动发起的主动抢修。