来源：国家能源局2022-12-28

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，进一步提高电能服务质量

来源：​国家能源局2022-12-26

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，进一步提高电能服务质量

来源：广东电网公司2022-12-20

除此之外，广东电网公司还广泛运用“防冰应急一张图”，借助气象数值预报、大数据分析等数据处理技术，实现防冰应急全过程的多场景可视化指挥，大幅提升停电抢修效率，更高效保障民众在寒冬的可靠供电。

来源：湖南能源监管办稽查处2022-12-12

供电服务方面事项中，电能质量类1条，主要反映低电压问题；停电抢修类2条，主要反映停电时间较长、抢修工作较慢等问题；其他类2条，主要反映“一户多人口”电价办理、新建住宅小区装表接电时间较长等问题；服务行为类

来源：南方能源监管局2022-11-21

三是问题导向，针对2022年春节期间12398能源监管热线群众投诉反映农村地区停电抢修和电能质量的问题，印发了《监管意见书》，督导三省（区）电网公司从规划建设、生产运维、客户服务入手，加大农网改造升级力度

来源：国家能源局2022-11-18

三是个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致停电后未能及时恢复供电。四是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证件，申请承装（修、试）资质。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强用电报装管理，严格落实小微企业用电“三零”服务要求，提升了办电效率；二是指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决

来源：河南能监办2022-11-16

停电抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。...群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

来源：国家能源局2022-10-21

反映的主要问题有：一是9月以来高温强度逐渐减弱，用电负荷渐次下降，极端天气、过重载等因素引起发的供电质量问题明显减少，但是河北、陕西、山东等部分地区频繁停电问题仍然相对突出，个别地区停电后抢修和恢复供电不及时

来源：国家能源局2022-09-20

反映的主要问题有：一是迎峰度夏期间，部分地区高温极端天气多发，用电负荷持续高位，四川、河南、陕西等地部分区域频繁停电、季节性低电压问题频发；二是部分地区恶劣天气导致故障停电，且受交通及天气影响，抢修不及时

来源：国家能源局2022-09-20

反映的主要问题有：一是迎峰度夏期间，部分地区高温极端天气多发，用电负荷持续高位，四川、河南、陕西等地部分区域频繁停电、季节性低电压问题频发；二是部分地区恶劣天气导致故障停电，且受交通及天气影响，抢修不及时

来源：国家电网报2022-08-24

他刚准备拨打报修电话，手机就收到一条信息：“您好，威海供电公司监测到您所在的小区3号至5号楼供电电缆出现过负荷故障停电。抢修人员正赶赴现场，给您带来不便敬请谅解。”...该平台上线了电能质量、主动抢修、主动运维、信息管理4大类22项业务场景，以热力图的形式，用不同颜色展现不同区域的配网运行情况。

来源：国家能源局2022-08-23

、遭遇恶劣天气、夜间施工不便、抢修难度较大等多重因素叠加，导致山东、甘肃等地部分用户出现长时间停电问题；三是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证件，申请承装（修、试）资质。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业，加快电能质量、服务行为、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚

来源：国家能源局2022-07-28

国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益；二是通过协调督促供电企业，加快电能质量、服务行为、停电抢修等问题的解决

来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

确保停电计划、故障停电、抢修进度、送电安排等信息通过即时通讯软件(微信等)、短信、移动客户端等渠道及时告知到用户。...第九条 国网北京市电力公司应当保障供电设施的安全稳定运行，确保供电质量符合国家有关规定，并开展综合停电和配电网故障快速抢修复电管理，推广不停电作业和配电自动化等技术，减少停电时间、次数和影响范围。

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

从业务类别看，供电服务类投诉共72件、占比96.00%，其中，电能质量和停电抢修问题投诉事项59件，占供电服务类投诉事项总数81.95%。...同时，针对湖南1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气情况，我办认真履行监管职责，督促供电企业落实主体责任，迅速开展抢险、抢修工作，主动做好人民群众的解释沟通和抢险抢修等相关信息公开宣传工作，全力保障人民群众用电

来源：国家电网公司2022-04-06

取消所有涉及居民停电、重要用户单电源风险的电网检修计划，及时开展电网应急抢修和重要设备特巡检查。...5、健康服务强防护，确保现场作业安全开展落实防疫主体责任，坚持做好个人“防疫三件套”、落实“防疫五还要”，业扩报装、停电抢修、故障换表等现场服务人员进入封控区、管控区开展作业前，确保防护措施完备，切实做到供电服务人员防疫

来源：新华社客户端2022-02-21

在服务民生方面，国网天津电力将开展便民电力网格服务；提供电力服务设施信息导航服务；提供停电抢修信息通知到户服务；为特殊用户群体提供预约上门服务；推广充电桩联网通办；实现居民全部业务可线上办理等。

来源：华北能源监管局2022-01-30

2.个别村庄或小区群众反映频繁停电，部分群众希望故障停电抢修更快。天津静海、河北唐山、内蒙古乌兰察布等地群众反映存在频繁停电问题。...针对群众反映的频繁停电问题，我局提出监管意见，督促供电企业采取了供电线路改造、加强设备维护、增加巡视频次等措施，保障群众连续稳定用电。部分群众反映停电抢修时间长，希望尽快复电。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-11-18

主动向客户推送故障停电、抢修进度、停（送）电计划、电费余额不足提醒、电费账单等信息，提升客户服务体验。全方位便捷客户。...借助政企数据共享机制，主动获取客户办电需求，优化配套工程管理模式，落实告知承诺备案制，通过延伸电网投资界面，通过严控计划停电，减少故障停电，强化带电作业。

来源：英大网2021-11-18

依托hplc停电事件上报、通信性能监测和网络优化深化应用功能，可及时监测用户供电故障，用户停电信息可以在90秒内自动上传到主站，用户无需再打电话报修停电，抢修队伍也会及时到位，提高供电可靠率。