来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-07-30

景村供电所值班员齐金锁接到客户报修电话后，先是询问了客户情况，接着对客户进行了一帆安慰，并告知客户不要焦急，抢修人员马上就到。放下电话，值班员将这一情况报告了所长。

来源：中国电力报2024-07-26

以往的配网故障抢修中，被动等待用户报修、现场排查耗时长等问题突出。

来源：深圳供电2024-07-25

此外，高温天气下如遇停电，可联系物业了解原因，若物业无法解决或确认，可通过“南网在线”app（下载链接t.cn/r3xf1ql）或微信、支付宝小程序“故障报修”功能报障，并实时查询停复电信息，供电服务热线

来源：中国电力报2024-07-25

同时，在“网上国网”app开设“一键报修”“应急送电”等功能，

来源：江苏省盐城供电公司2024-07-22

“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，进一步压缩服务时限，压降报修工单

来源：安徽省涡阳供电公司2024-07-21

国网涡阳县供电公司定期组织工作人员开展充电设施巡视检查，对发现的充电桩及附属设施隐患、故障及时消缺，同时在每个充电站内均张贴运维人员电话，24小时提供报修服务。

来源：南方电网报2024-07-19

而今年，该片区完成台区营配融合终端建设后，张老板以及周边用户还没想起打报修电话，抢修人员就已经赶到现场了。...南宁市青秀区琅东村旺而达便民超市的老板张先生深有感触：“我的货又多又杂，很多冰柜、保鲜柜，以前店里一停电，我就得赶紧打电话报修，生怕冰柜里的冰棍融化变形。”

来源：国家电网报2024-07-18

“发现停电后，我们正要打报修电话，你们就来了，现在供电服务真是太快了！”7月10日，山东省平度市李园街道周戈庄村村民对前来抢修的平度市供电公司李园供电所周戈庄村网格经理刘晓光说。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-07-15

接到故障报修信息，国网会理市供电公司工作人员第一时间来到现场，协助用户检查线路设备，查找停电原因。现场检查发现该校高压开关柜内高压电缆头被击穿，互感器、断路器等烧坏，柜体内设备还有多处放电灼烧痕迹。

来源：辽宁省人民政府2024-07-05

一旦用户停电，国网辽宁电力会立即研判故障和组织抢修，变以往的“用户报修”为现在的“主动抢修”，极大提高了抢修效率和供电质量，全省用户故障平均停电时间同比压降30%。

来源：国网河南电科院2024-06-29

熔断器烧毁、铜铝过渡线夹断裂、外力破坏等故障造成配网中压单相断线，会导致故障点下游台区用户侧电压明显降低或停电，但因故障特征在中压侧不明显，中压单相断线故障研判一直是业内难题，以往几乎都是靠用户报修或投诉时才能被动感知

来源：融和元储2024-06-14

“融和·天禄”交直流一体化设计，少投资、易安装、易扩容；全方位安全防护，硬件+软件+控制全面杜绝安全问题；智控可视化app，状态实时掌控、一键报修无忧运维。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-14

郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-13

他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-06

我们看到，盐城供电三新公司进一步延伸乡村供电服务渠道，借助村（社区）服务网格与供电服务网格力量支撑，利用数字赋能、技术创新、业务协调手段，进一步完善农村公共服务体系，建成让乡村供电更可靠、用电报修更便捷

来源：中国电力报2024-06-04

落地台区网格化管理、信息化支撑、精益化服务的“三化”模式，深化政企网格“共建共治共享”融合服务，提升网格人员服务能力水平；推进现代先进测量体系建设，全面应用新型测量采集技术装备，加强服务全渠道数字化融合；推广故障报修一键受理

来源：国家电网报2024-06-04

低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客户、停电时长等关键信息可观可测

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-04

他们牢记“电等发展”重要嘱托，建强党员服务队“1＋1”供电服务网格，开展专属化组团式服务，切实做到知行合一、言行如一，提供全渠道业务办理、全天候故障报修、全方位安全用电宣传，持续推动党建工作与电力服务双向融合

来源：国家电网报2024-05-30

据悉，传统的通过95598报修的故障处置需人工研判停电客户数量、范围、事件级别，并线下流转。

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-18

“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，进一步压缩服务时限，压降报修工单