来源：新疆伊犁霍城县供电公司2013-02-07

加强优质服务工作，认真履行安全保卫和营业值班制度，严格履行十项服务承诺和十条禁令，确保全县各族人民渡过一个亮亮堂堂、欢乐祥和的新春佳节!清水供电所所长杜佩荣坚定地说：请领导放心!...嘱咐各供电所、专业班组要认真贯彻国家电网公司刘振亚总经理在安全稳定优质服务廉政建设会议讲话精神，全面开展隐患排查治理，特别是加强设备巡视维护，确保节日期间电网安全稳定运行。

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

该局不断完善服务方法，创新服务内容，对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，实现供电服务只需一个电话，剩下的事情由我们来办的服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-29

在春节前这个敏感时期，严肃停电纪律，非紧急故障和跳闸不许停电；要在电费催缴中发扬三千精神，多跑多催，坚持尽可能不使用停电催缴措施；认真落实95598坐席值班和节日值班制度，践行服务承诺，提供优质服务。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-01-25

展望2013年，该局继续深入落实科学发展观和贯彻四个服务的企业宗旨，全面落实优质、方便、规范、真诚的服务方针，严格履行社会服务承诺，真诚服务、用心服务，为全旗经济更好更快发展作出新的更大的贡献。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

创新服务手段，真心服务客户为了进一步深化优质服务内涵，提升优质服务水平，打造优质服务品牌，该公司每年坚持开展优质服务主题活动，广泛宣传电力法规、电价政策、业务报装流程、优质服务承诺和安全用电常识;规范服务流程

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

遵守故障报修服务承诺时限，做到在规定时间内到达抢修现场。主动了解客户需求，积极破解用电难题。破解居民交费难题，积极解决服务资源不足问题。...全面履行供电服务十项承诺、供电员工十个不准和三公调度十项措施，自觉接受社会监督。针对客户关心的停电工作，认真执行停限电有关规定，提前公告和通知重要用户。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

坚持提高服务质量，耐心的接待用户，履行十项服务承诺要求，保证事故处理及时，快速，事故抢修24小时为客户服务，去年全年事故处理率达100%。...为了搞好服务，伊尔施供电所在工作中不断拓展服务理念，深入开展你用电、我用心活动。在线损管理上有自己的一套办法，就是责任第一，方法得当，技术跟上。

来源：贵州遵义务川供电局2013-01-21

四是充分发挥95598客户服务系统功能，坚持24小时故障报修，严守服务承诺，一旦发生事故，马上组织人力抢修，赢得了时间，赢得了电量。...三是增供扩销，搞好优质服务，简化业扩报装手续，主动上门了解客户用电情况，帮助客户出谋划策，排忧解难，解除用电后顾之忧。

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-17

在建设初期，就提出以客户为中心的要求，努力为广大市民打造一个舒心的服务窗口。大厅设置了排队叫号系统和客户休息区，客户在等待时，可以观看各项服务措施及服务承诺、业扩办理流程、节能常识等宣传内容。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

68.5万次，20秒接通率直管客户为92.74%，达到供电服务承诺90%的标准，现场平均处理时长为1.4小时，满足供电服务承诺标准，客户回访率为100%，客户满意率达99.85%；第三方客户满意度调查直管客户满意度为

来源：贵州电网公司施秉供电局2013-01-16

会上，市场营销部就该局2012年下半年电网建设、优质服务、保障电力有序供应、供电服务承诺的兑现情况等工作方面进行介绍，在供电优质服务方面，该局始终以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，一直把窗口建设

来源：蒙东电力有限公司扎兰屯供电局2013-01-14

，是实践你用电，我用心的服务承诺的有力保障。...此次礼仪展示是我公司参加2012年蒙东电力公司供电服务技能竞赛的良好成果，我公司派出的客户服务人员不但在竞赛上取得了喜人的成绩，更带回了国家电网先进的服务理念和优良的服务风貌，为提升我公司的供电服务形象增光添彩

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-09

同时，先锋工程、党的关怀、服务承诺、农网改造、新农村电网建设、设备技改等各方面工作也得到了有效的提升。...铜仁供电局通过送变电公司提交的困难，及时进行了处理，尤其是迅速反馈到所涉的县局中，施行限时办结、服务承诺、首问负责制。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

提升服务水平，贴心服务用电客户。积极开展客户座谈和重要客户走访活动，广泛征集意见建议；扎实开展行风评议活动，围绕评议内容认真开展自查自纠，重新聘请了8名行风监督员，及时向社会公开服务承诺。

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2013-01-06

新一年，该公司将按照自愿参与、持之以恒、典型示范、继承创新的原则，建立健全党员服务队、青年志愿者服务队登记、培训、服务承诺、活动保障等机制，以便民为中心，以助民为动力，通过爱心捐助、送温暖、青春光明行、

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-06

营业窗口设立电力咨询服务台，放置免费赠送客户的办理用电手续业务须知、电价与电费制度、用电常识等宣传资料。触屏上不仅有供电服务承诺内容，而且可以查询电费，极大的方便了电力客户查询、交费。...为了提升优质服务水平，该公司客服中心、城区供电所提供多种便民服务设施，分别是电子滚动显示大屏、触摸屏、电力咨询服务台、便民饮水机、便民服务箱、便民服务咨询电话、客户意见箱、空调、老年人专用窗口。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2013-01-05

、意见簿、领导接待日，公开服务承诺、投诉电话，聘请社会行风监督员，召开客户座谈会，印发调查问卷和参加《行风热线》等形式，主动接受客户监督，及时解决客户用电中存在的困难，得到当地政府和客户广泛认可，充分展示了国家电网良好形象

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-28

，按期高效完成黄花滩生态移民区电力保障工作；出色完成抗洪抢险，进一步履行了社会责任；认真执行三项制度，严格履行国网公司优质服务三个十条，强化窗口服务人员服务意识，切实践行服务承诺，取得了经济效益和社会效益双丰收

来源：乌兰浩特农电局2012-12-28

了解他们对供电所人员的工作及服务态度有什么意见及建议?在此次走访获得了用户高度赞扬了供电所的服务非常好，真正做到优质、真诚、规范、方便的服务方针。实现了你用电、我用心的服务承诺。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-28

解决群众用电难题，创新服务举措作为履行服务承诺的重中之重。围绕这一重点，遵义供电局相继开展六走进、村电共建服务窗口、社区共建等一系列的惠农便民举措，得到好评。...其中结合南方电网公司为民服务创先争优活动的要求，按照贵州电网公司的统一部署，从解决农民群众最关心的缴费难、缴费远问题入手，与当地政府及村委共同协作探索出构建村电共建服务窗口的惠农便民新举措，在农民家门口提供窗口实现电费缴纳