来源：国网山东电力2020-02-10

通过“网上国网”app、95598热线、“国网山东电力”微信公众号等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印、增值税发票免费寄递。...推动电力现货市场连续结算试运行，提供高效精准的电费结算服务，维护市场有序规范运行，不断提高市场活力。持续释放改革红利，年度直接交易电量不低于1800亿千瓦时，进一步降低企业用电成本。

来源：电网头条2020-02-10

推广“网上国网”app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。...实时跟踪疫情防控和恢复生产情况，科学安排电网运行方式，做好电力供需平衡，强化应急措施预案，保障电力安全可靠供应。疫情防控期间，全省居民客户欠费不采取停电措施，实现“不出门、不接触、不停电”服务。

来源：国家能源局山东监管办公室2020-02-07

各级供电企业要积极引导客户网上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等网上办电业务，保持24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。帮助中小企业降低用能成本，支持中小企业发展。...供电企业要结合当前疫情防控需要，及时将新增定点医院、生产企业纳入临时重点客户，了解企业生产情况和用电需求，主动提供电力保障服务。

来源：电能革新2020-02-07

用户足不出户即可办理电量查询、电缆缴纳、故障报修等业务。...没有发生定点医院、发热门诊、防护用品生产企业、医护支援队伍住宿宾馆和其它重要用户供电线路停电，按期（或提前）圆满完成了雷神山、火神山等全省87座新（改）建防治医院供电系统建设工作，保障了电网设备平稳运行和电力的可靠供应

来源：中国电力报2020-02-05

降低大企业用户基本电费；疫情防控期间，居民用户欠费将不停电，可以通过“网上国网”app、微信公众号、支付宝等在线缴纳电费……2月4日，国网江苏省电力有限公司以实际行动落实国家电网有限公司支持疫情防控及供电服务保障十项举措

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-03

；国家电网还积极做好城乡居民供电保障服务，加大营业网点、自助设备消毒频次，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网724小时不间断服务，让客户足不出户办理业务，加强抢修力量配置

来源：北极星太阳能网（综合）2020-02-01

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。...二、捐助实物资产6028万元，用于武汉市江夏区雷神山医疗点、蔡甸区火神山医疗点电力设施建设。三、全力推进新增疫情防治定点医院供电设施建设。

来源：国家电网公司2020-01-31

公司高度重视2020年春节期间电力安全可靠供应和优质服务工作，超前谋划、多措并举，精心安排值班值守，确保节日期间电网安全稳定运行和电力优质可靠供应。...公司加强了春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务，让客户更加省时省力省心

来源：北极星电力网综合2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。...——电力抗击疫情国家电网发布捐款5000万元等10项举措一、先期向湖北捐赠5000万元。二、捐助实物资产6028万元，用于武汉市江夏区雷神山医疗点、蔡甸区火神山医疗点电力设施建设。

来源：中国新闻网2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。...二、捐助实物资产6028万元，用于武汉市江夏区雷神山医疗点、蔡甸区火神山医疗点电力设施建设。三、全力推进新增疫情防治定点医院供电设施建设。

来源：中国青年网2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。...二、捐助实物资产6028万元，用于武汉市江夏区雷神山医疗点、蔡甸区火神山医疗点电力设施建设。三、全力推进新增疫情防治定点医院供电设施建设。

来源：河南省济源供电公司2020-01-16

此外，该公司结合大棚蔬菜对电力依赖性高的特点，帮助客户优化内部供电方案，及时改造陈旧设施和老化线路，提高抗风险能力。...同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施“直通”服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。

来源：中国电力新闻网2020-01-10

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深

来源：中国电力新闻网2020-01-08

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深

来源：闪电新闻2020-01-06

供电服务质量持续提升,新建中低压线路434公里,全市户均容量提高至3.05千伏安,居民电压合格率全省最高,故障报修率全省最少。...电力营商环境不断优化,扎实推进简化“获得电力”专项行动,实现刷脸办电、电力接入“一链办理”,全省率先推行“113”快速办电服务,让客户最多跑1次腿、最多交1件资料、电网环节最多3个工作日。

来源：科技日报2020-01-02

如客户用电出现故障还可通过“掌上电力”app“故障报修”一键在线报修，并查看报修进度、抢修人员位置，实现报修全流程可视化跟踪。...为保全市居民安全可靠用电，节日期间，将在全市范围内全天开通应急送电服务：用户家中如因未及时购电等原因导致停电，可随时拨打24小时电力服务热线95598申请，或通过“掌上电力”app、北京电力微信公众号等申请应急送电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

六是搞好优质服务，各供电所报修电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询、服务投诉和电力故障报修。七是提高事故快速反应能力。...“春节”临近，岐山县供电分公司采取七项措施，确保“春节”期间电力有序供应。一是加强组织领导。成立了“春节”保电领导小组，制定了“春节”保电方案，确实做到措施到位、责任到位。

来源：国家电网报2019-12-13

同一时间，3千米外的供电抢修人员收到故障报修信息，动身赶往现场，在20分钟内完成抢修，恢复全线通电。...古城主干道电力架空线路曾一度多达133条，支路也有145条。“架空线错综复杂不仅影响市容，也给电网日常巡检带来很大困难。线路彼此交叉，既难以快速定位，又增加了抢修难度。”

来源：国家电网报2019-09-26

针对供区内三相不平衡、低电压、重过载、漏抄、线损异常等情况，以及故障报修信息，通过综合分析研判，第一时间将停电故障信息通过三级微信平台和跑山电工app通知相关客户。...推进泛在电力物联网建设与优化电力营商环境有机融合咸宁供电公司贯彻泛在电力物联网建设先行先试、迭代创新、趋近目标的工作理念，应用大数据发展商业新模式，为客户提供基本电费策略分析，降低企业用电成本，优化电力营商环境

来源：中国能源报2019-09-18

据统计，仅2018年国网青海电力通过智能研判发起配电网故障主动抢修就达1万多次，占全网配电故障报修的17.7%，平均修复时长缩短2.3%。...智能研判发起主动抢修8月26日，出差在外的王女士接到门源县供电公司人员打来的电话，告知其因家中存在电力或电气故障导致停电，并约定入户检查的时间。