来源：南方能监局2024-04-23

南方能源监管局听取了海南电网公司关于近期12398能源监管热线投诉处置工作的汇报，详细了解了提升“城中村”居民用能质量重点整治工作推进落实情况，对海南电网公司提出工作要求：一是要切实贯彻“人民电业为人民

来源：国家能源局2024-04-16

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。...（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件1：附件2：

来源：国家能源局2024-04-15

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。...（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年3月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：四川能监办2024-04-12

2024年以来，12398能源监管热线投诉咨询反映四川分布式光伏并网难问题呈增长态势。四川能源监管办高度重视人民群众反映强烈的急难愁盼问题，聚焦热点难点，着力推动电网向分布式光伏公平无歧视开放。

来源：江苏能监办2024-04-11

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

来源：江苏监管办管理员2024-04-11

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

来源：四川能监办2024-04-10

2024年以来，12398能源监管热线投诉咨询反映四川分布式光伏并网难问题呈增长态势。四川能源监管办高度重视人民群众反映强烈的急难愁盼问题，聚焦热点难点，着力推动电网向分布式光伏公平无歧视开放。

来源：江苏能监办2024-04-09

下一步，江苏能源监管办坚持以问题为引领，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。及时汇总检查中发现问题，并提出整改意见，保障各方权益，提升电网服务水平。

来源：河南能监办2024-04-07

会议通报了2023年以来12398能源监管投诉举报热线收到和处理的典型事项、行政处罚相关案例、综合监管案例，省电力公司营销、设备等部门及郑州、南阳、驻马店等市供电企业作了典型发言。

来源：江苏能监办2024-04-07

二是结合12398能源监管热线投诉举报案件调查以及频繁停电专项整治等工作，抽取部分市供电公司开展现场核查。

来源：东北能源监管局2024-03-20

东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又延展至面，务求出实招、有实效。...近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求通过“点”的诉求解决“面”的问题

来源：国家能源局2024-03-13

2024年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报432件，办结投诉举报526件（含往期结转）。...（2024年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件1：

来源：福建能监办2024-03-06

调研组采取召开座谈会、现场走访、实地察看等方式，重点聚焦“十四五”电力规划实施情况、新能源项目绿证申领及建档立卡情况、电力业务许可证申领及变更情况、频繁停电专项整治工作推进情况、12398能源监管热线投诉事项办理情况等内容开展调研

来源：国家能源局2024-02-07

2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。...（2024年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

来源：国家能源局2024-02-07

详情见下：2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。

来源：国家能源局河南监管办2024-02-06

国网河南省电力公司介绍了2023年全省所属供电企业12398能源监管热线有关群众诉求办理情况。...为做好2024年12398能源监管热线涉及供电服务群众诉求办理工作，近日河南能源监管办与国网河南省电力公司开展专题会商。

来源：河南能监办2024-02-06

国网河南省电力公司介绍了2023年全省所属供电企业12398能源监管热线有关群众诉求办理情况。...为做好2024年12398能源监管热线涉及供电服务群众诉求办理工作，近日河南能源监管办与国网河南省电力公司开展专题会商。

来源：中国电力报2024-02-05

建立群众投诉处置联动机制，移送及转办事项372件，群众综合满意率大幅提升至97.75%。聚焦行政执法，引导企业遵规守纪意识显著提升。...开展贯穿全年的频繁停电问题专项整治，扎实推进专项治理一揽子工作方案，频繁停电次数同比下降55.7%，95598频繁停电工单减少50.05%，12398停电工单减少18.25%，群众用电可靠性显著提升。

来源：中国电力报2024-02-05

着力提升12398能源监管热线投诉举报办理质效，聚焦主责主业垄断环节，提升行政执法效能。加强电力市场建设和监管。修订中长期交易实施细则和山西省“两个细则”。推动一次调频和正备用市场正式运行。

来源：中国电力报2024-02-05

依托12398能源监管热线等渠道，办结群众反映的投诉举报类工单1775件，办结满意率93.7%。