来源：新华网客户端2019-10-21

为保障服务质量，中国大唐在已成立能源营销公司的22个省区配备了客服专员，主要负责为客户提供400电话、官方网站、微信公众号等渠道的售电及相关业务咨询，响应售后服务需求，受理客户投诉等，同时开展客户调查、开发、售后回访等工作

来源：河南省济源供电公司2019-10-18

为确保企业用户的安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台的同时，深化供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

电力志愿者服务队开展用电宣传、上门走访、现场办公等志愿服务活动，现场宣传用电政策，解决客户难题，搜集记录客户的意见或建议，发放用电便民服务卡，并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊客户，便于客户的上门服务和回访跟进

来源：山西能源监办2019-10-15

2019年8月已办结投诉举报15件，完成回访15件，回访率为100.00%，满意率达到88.89％。

来源：国家能源局2019-10-14

对于群众投诉反映的情况，国家能源局及派出机构始终保持把群众的问题当作自己的问题去解决的态度，积极解答群众每一个咨询事项，严格按要求做好投诉举报处理，并认真落实回访工作，形成闭环监管，保证件件有着落、事事有回音...目前投诉举报处理情况总体回访的满意度在85%左右，高于同类热线的平均水平，国家能源局12398能源监管热线中心和派出机构每年都会收到用户的来电和来信表扬，说明所做的工作为人民群众解决了实际的问题，这是人民群众发自内心对

来源：安徽威达环保2019-10-11

解彬董事长最后对李培辉总裁的回访表示了欢迎和期待。...交流过程中，李培辉总裁高度评价了威达环保独有的创新模式和创新理念，并提出希望近期到威达环保回访。威达环保董事长解彬随后进行了致辞，对古井集团在本次交流活动上的支持表示衷心的感谢。

来源：东北能源监管局2019-10-10

（详细情况见表二）表二：2019年8月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年8月收到的123件投诉受理121件，其中2件因不在我局监管范围未受理...（详细情况见表三）表三;2019年8月投诉举报受理、办结及回访情况单位：件 四、反映的主要问题投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区停电抢修不及时问题；二是部分地区因天气影响、供电设备老化和电压不稳导致频繁停电问题

来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23

截至目前，37件投诉均全部办结，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。不予受理1件。

来源：河南省济源供电公司2019-09-19

围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板，对电量前10名客户建立“周联系、周通报、周分析”机制，提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访、上门走访等方式，...主动深入到全市28家重要用户，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，促进企业和用户的双赢；主动与电力客户加强沟通，广泛征求意见和建议，自觉接受社会各界监督

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-09-19

据悉，下一步，该所将继续创新服务措施，对客户进行跟踪回访，让他们对群主服务质量进行打分，以便随时改进方法，为群众提供更舒心的服务快餐。

来源：北极星风力发电网2019-09-18

接下来是案例分享：5月25日晚上9点刘总打电话说你监测系统出现的温度升高需不需要降低工地发电，我说如果没报警你可以放心大胆使用，到5月26日晚上7点我打电话回访，你昨天有没有建工地，他说没有。

来源：陕西省生态环境厅2019-09-18

进一步加强危险废物全过程监管的通知》（环办土壤函〔2018〕266号）《关于切实做好2019年“清废”专项整治行动的通知》（陕环发〔2019〕24号），结合省纪委驻厅纪检组2019年上半年固体废物监管类行政行为抽查回访要求

来源：园区在线2019-09-16

以游戏开发运营领域为例：最后，通过访谈行业专家，修正自己对产业理解的不足之处，并就该产业发展方向，行业潜力及发展对策等，征求专家的意见;并对当地领导进行回访，对该产业在当地发展的可行性进行验证，得到更为精确的产业发展策略

来源：国家能源局2019-09-16

2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。

来源：国家能源局西北监管局2019-09-16

2019年8月，西北能源监管局已办结投诉举报事项31件，占受理量的44.29%；完成回访26件，回访率为83.87%，投诉人对监管机构受理、办理投诉举报事项的满意率为95.83%，对供电企业解决问题的满意率为

来源：光伏人家2019-09-16

2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）2019年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：云邵阳客户端2019-09-10

邵阳供电公司营销部负责人说，沼气发电项目将在全市规模以上企业全面推广，公司将组织专人建立沼气发电项目党员服务队，全程跟踪服务；开辟绿色通道，最大限度缩短业务办理周期；定期回访解难，确保放心发电。

来源：新华社2019-09-06

定期进行回访，及时了解沼气发电项目建设状况，帮助解决问题，让其安心并网，放心发电。沼气发电项目的推广，将成为推广电能替代、发展循环经济的一条新路子。

来源：国家能源局东北监办2019-09-06

（详细情况见表二）三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年7月收到的101件投诉举报全部进行了受理。

来源：特变电工2019-09-05

利用三维绘图软件绘制分布式光伏项目3d设计：精准验证光伏排布方案真实表现 保证为客户最优设计方案在新能源设计行业竞争日趋激烈的背景下，为加强市场竞争力，特变电工通过对行业内多家企业的业务情况进行了解并结合客户回访时业主提出的需求