来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-01-09

积极开展便民服务、诚信服务、各供电所营业大厅公开电价、公开服务承诺、公开办事程序，使诚信服务、优质高效服务之风悄然兴起，受到广大用户赞誉。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-06

积极参加市政风行风建设测评活动，聘请社会监督员、行风评议员，宣传电力服务承诺内容、政风行风建设目标措施及举报投诉渠道等。...阿尔山供电局高度重视企业文化建设，在全局员工中开展企业精神、服务形象等征集活动，逐步形成了团结 高效 务实 创新的企业精神。

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-01-06

同时，我们采取了聘请行风监督员，定期召开座谈会，发放服务质量征求意见卡，宣传服务承诺，设置便民措施等多种方式，加强自我约束和社会监督力度，达到了三公开、四到户和五统一的管理要求，让客户更满意，更放心。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-01-05

锁定目标任务：规范服务行为严格落实员工服务十个不准和优质服务十项承诺，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。增强服务能力推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-05

与提升服务水平相结合。该局领导干部带头深入基层各自联系点，了解客户的经营形势，帮助客户解决用电难题。调查供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理等情况，听取客户意见和建议。...、加强基层组织为目标，公开了党员承诺书，并通过四结合把创先争优活动开展地有声有色。

来源：国家电网2012-01-05

、用电常识查询、政策法规和服务承诺查询等功能，用户可以通过登录网站，进行相关用电业务办理。...95598互动服务网站的建成和投运，不仅为全省广大用电客户提供了更为便捷和多样的服务渠道，也标志着山西公司对外服务能力和服务水平得到进一步提升。

来源：内蒙古东部电力有限公司兴安电业局2011-12-29

，确保用电客户及时、方便的缴纳电费，受到广大用户的好评，实现了科学、快捷、优质的服务承诺。...他们携手并肩，用扎实的服务作风，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，落实了农电局的每一项承诺。

来源：河南省桐柏县电业局2011-12-29

2010年，桐柏电网高压线损率4.86%，低压线损率8.6%，同网同价村比率100%，桐柏局十项服务承诺兑现率100%，以99.88%的成绩获得公共服务行业第一名。山区一个小县达到这样的标准很了不得!

来源：国家电网2011-12-29

同时，加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，落实供电服务承诺，缩短故障平均处理时间，提高抢修效率。优质服务在关键时刻经受住了考验。...从2006年开始，天津市电力公司连续5年推出天津电力心连心工程优质服务新举措，主动服务地方经济社会发展大局，关注民计民生。今年，天津电力在原有基础上实施七心优质服务行动。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-12-29

该公司进一步优化服务流程，认真履行供电服务承诺。一年来，该公司出色完成了建党90周年大庆等旗内多个大型活动及重要节目的保电任务。该公司在全旗民主评议行风活动中，被评为第一名。...即将过去的2011年，阿荣旗电力公司致力于服务呼伦贝尔电网建设大局，服务电力客户，服务地方经济社会发展和社会主义新农村建设，认真贯彻安全第一，预防为主的基本方针，层层落实安全生产责任制，积极开展了农村电网建设改造

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-26

据了解，此次发布的《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《三公调度措施》三项承诺内容包括：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电、客户在营业厅平均等候时间不超过

来源：河南济源供电公司2011-12-23

利用报纸、电视向全社会公开供电服务承诺，积极宣传用电政策，改进20多项工作流程、报装受理等方面的具体措施，对客户变压器增容和电力线路改造提供技术支持，努力提高服务质量和工作效率。...立足一切服从服务于质量效益的理念，该公司建立全员、全程、全方位增供扩销的大营销格局。主要领导带队，定期调研市场，加强与市政府项目办、工业服务局和业主沟通，掌握用电动态，建立工作台帐，实行跟踪式服务。

来源：黑龙江省电力公司2011-12-23

近年来，黑龙江电力公司从传承李庆长精神、信守服务承诺、勇担社会责任、提升电力员工素质等方面坚持不懈开展职工职业道德建设，有力地促进了黑龙江省地区经济社会和谐稳定健康发展，提升了国家电网品牌形象。...黑龙江电力公司通过诚信经营、关注民生，服务走进阳光地带，向社会郑重承诺供电服务新三个十条，积极倡导真诚服务、共谋发展的服务理念。

来源：牡丹江电业局2011-12-22

并通过电视台、宣传报道等形式将服务承诺、电费电价、新三个十条等内容公开于众，设立举报箱和投诉电话。...行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，

来源：陕西宝鸡供电局2011-12-22

三是做好优质服务工作，提前准备备品备件，如发现抢修物资短缺，应及时补充，确保在抢修任务时材料供应充足。合理安排值班人员，认真兑现供电服务承诺，杜绝因人员责任造成的客户投诉。...各分局要立即开展明察暗访，下发检查通报，促进优质服务工作。四是做好年度各项指标、任务的收口工作。认真分析指标完成情况，科学预测明年各项指标，为提前谋划2012年工作提供详实的决策依据。

来源：遵义供电局2011-12-21

12月20日，南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《三公调度措施》三项承诺，提升服务品质，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决群众用电的实际问题，比照承诺要求，遵义供电局进一步细化保障措施

来源：牡丹江电业局2011-12-21

并通过电视台、宣传报道等形式将服务承诺、电费电价、新三个十条等内容公开于众，设立举报箱和投诉电话。...行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，

来源：新华网2011-12-21

据了解，广东、广西、云南、贵州、海南五省区电网此前均分别制定有供电服务承诺，此次南方电网公司对其进行了统一规范，新增了部分条款或提高承诺标准，如在供电服务硬指标上，南方电网承诺城市地区供电可靠率99.9%

来源：南方电网公司2011-12-21

据悉，南方电网公司供电服务承诺发布后，广东、广西、云南、贵州、海南五省区将统一执行该供电服务承诺，各省电网公司之前出台的服务承诺废止执行。...三项承诺参考了国内电力公司近十年来服务承诺的成果，并充分借鉴吸收国际先进电力企业服务承诺的先进经验。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2011-12-19

多年来，莫旗电力公司始终坚持人民电业为人民的行业宗旨和优质、方便、规范、真诚的服务方针，进一步加大电网建设力度，完善窗口服务功能，延伸服务项目，规范员工服务行为;通过设立投诉箱、意见簿、领导接待日，公开服务承诺