来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省太康县电业局2019-03-04

客服中心带班，及时接听用户咨询、报修、投诉;25支抢修小分队24小时提供抢修服务;16座无人值班变电站恢复人员值班，并严格落实值班巡视制度;检修人员组织10千伏线路特殊巡视，全方位编织“两会”保电安全网...保证线路可靠运行;制定突发事故应急预案，备足物资物品，抢修车辆随时待命，随时应对突发事件发生;精心制定了“两会”值班计划，两会期间，严格落实公司领导和职能部门值班制度，24小时不间断值班，中层干部轮流到95598

来源：国家电网报2019-02-26

306次，办理95598客服工单38张，提供高速应急充电服务2次，实现零投诉。...为保证节日期间广大电动汽车客户出行无忧，国网上海电力节前特巡全市范围内自营的518座充电站、7806台充电桩，全面排查处理充电设施存在的故障和隐患；春节期间安排运维人员185人，巡视充电设备8446台次，完成报修工单处理

来源：北京中电昊海科技有限公司2019-01-21

由被动变主动，推动供电服务水平提升将低压配电网台区拓扑关系、停复电实时态势与电网gis相结合，快速定位故障位置，合理安排抢修力量，使报修服务由被动变为主动，有效缩短客户停电时间，大幅度降低95598报修工单数量

来源：山西经济日报2018-12-10

截至12月8日，山西电网安全稳定运行正常，960支共产党员服务队坚守在供电一线，清理树障329处，处理山火12起，在规定时间内完成全部172起故障报修。...他们还进一步强化95598值班工作，要求各抢修队伍备好备足各类抢修材料，24小时在岗值守，遇有供电问题立刻出动，用心用智做好冬季供电服务工作，让政府放心，让群众满意。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598

来源：国家电网公司2018-11-01

传统抢修主要模式是先由客户报修，通过人工研判及人工调度组织抢修。停电后至客户电话报修往往需要几分钟到几个小时，抢修人员抵达现场平均时长30分钟，故障平均处理时长50分钟，抢修效率较低。...客户肖先生感慨道：“刚想打95598问问情况，供电抢修人员就到了，真是神兵天降！”这次抢修，是国网江苏省电力有限公司供电服务指挥中心快速响应的一个案列。

来源：杭州日报2018-10-26

如仍无电，请致电95598咨询报修！“故障只持续了1秒钟！高科技电网，拯救了一盘好菜。”顾卫挺打趣说。近年来，国网杭州供电公司在配网智能化建设中构建起一套根植于配网基因的故障自愈体系。

来源：河南省济源供电公司2018-09-04

排查电力线路，检测保安器装置，调试用电设施9月4日，在济源安康蜂业有限公司，2名供电服务人员一丝不苟的认真劲，让该公司总经理王宪军打心眼里佩服：以往出故障了，才打报修电话。...同时，定期组织不同专业的领导干部、业务骨干到95598客服进行带班值班，倾听客户声音，了解客户需求，及时掌握企业发展规划和用电需求，以优质服务为企业发展提供电力保障。

来源：亮报2018-08-15

电力热线也是724小时全天候受理客户用电咨询和报修业务。这一服务模式还成为了社会各公共服务单位争相模仿的样板。进入新时代后，95598网站业务全面普及，居民客户办理业务实现了网上一指通。

来源：南方电网报2018-08-10

该生活号覆盖了电费查缴、故障报修、用电新装与变更等各类用电业务。用户在生活号上缴费后可直接下载电子发票，不需再往返营业厅打印发票。...目前，该平台已接入了网上营业厅(www.95598.csg.cn)、掌上营业厅(南方电网app)、南方电网95598服务号、南方电网95598支付宝生活号四大渠道。

来源：江苏省盐城供电公司2018-07-09

依托互联网技术手段，国家电网公司已建成掌上电力app、微信公众号、95598网站等多个电子服务渠道，推出了业务办理、电费交纳、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上服务。

来源：文汇网2018-06-08

电力部门希望市民共同参与保护供用电设施，发现有威胁电力安全运行的行为，或者遇到用电方面的问题，都可拨打24小时电力服务热线95598报修、咨询。...国网上海电力正在全力打造卓越供电服务工程，将按照更高标准和要求，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，畅通95598服务热线和互联网+网上服务渠道，解决服务群众最后一公里问题，确保及时响应用电户诉求

来源：中国电力新闻网2018-06-04

高考期间，该公司将不安排对电网安全运行和可靠供电影响的检修工作，应急电源、现场抢修车处于备用状态，95598供电服务热线同时增加值班人员，确保快速准确地处置供电故障报修。...据悉，高考、中考期间，广元供电公司将安排经验丰富的抢险队员现场值守，严格执行24小时抢修值班制度，保证故障抢修电话24小时能正常呼入，报修信息能迅速传递，确保保电服务工作万无一失。

来源：浙江能监办2018-05-24

同时通过95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、微信服务号(国网浙江电力)、掌上电力app、供电营业厅等方式主动做好企业信息公开工作。...3.故障抢修情况：全年共处理工单50.20万张，城市故障报修平均到达现场时间22.99分钟，农村故障报修平均到达现场时间32.36分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间31.37分钟。

来源：经济日报2018-05-23

一码办电不仅可以线上查询用电信息，获知每月电量电费和每日用电量，还可在线可视化报修，实时获取抢修人员位置、了解抢修进度，并且能帮助用电客户分析用能效率，提供节能建议。...该公司将互联网+引入电力服务中，推出掌上电力、电e宝、国网福建电力微信公众号、95598智能互动网站等多种线上服务新渠道，并通过一个二维码打造一码办电电力服务新体系，让群众办电更便捷。

来源：电子发烧友2018-05-22

各级职能部门要强化配网调控与抢修指挥业务之间协同，加快配网抢修指挥平台建设，实现95598报修、配电自动化、调度自动化及用电信息采集的实时故障判定分析。...尤其电网故障时，自动分析出停电用户信息，同时在gis地理图上展现停电范围，实现停电范围的精确定位，提高95598工单接收、派发和抢修指挥效率。

来源：青岛全搜索电子报2018-04-28

之所以能产生这样的变化，青岛供电公司调控中心主任于立涛告诉记者：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。...据介绍，这套配网抢修指挥系统是青岛供电公司自主研发的抢修平台，它将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动

来源：中国电力新闻网2018-04-04

现在，从95598热线、微信、网上营业厅等渠道受理的故障报修客服工单，由坐席人员确定故障事实后，根据地理位置，直接将问题传递至辖区内的处理部门进行处理，不再经过服务调度审核环节，3分钟内实现与一线快速对接

来源：南方电网报2018-03-06

赢得理解急客户所急，想客户所想1月14日早上9点，昆明市城郊苏家营村一位村民黄双贵因家中停电而向95598报修。两小时后，他才在村口接到抢修人员。...现在95598来了工单后，我们就可以在系统上一键定位报修客户位置，再一点，就将这个工单派发给抢修人员了。昆明供电局配网抢修指挥中心班长陈德生介绍说，就像滴滴打车一样方便。