来源：贵州能源监办2020-03-03

1月24日至1月31日，共接收有效信息525件，下派工单290件，其中，250件其他类工单均在当日处理办结，40件投诉类工单均于当日派发处理。

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

表四 北京地区工单统计表单位：件（二）天津地区1月份，天津地区工单共41件，其中，投诉9件，举报1件，咨询1件，其他30件。

来源：甘肃能监办2020-02-27

现将2020年1月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）工单信息情况2020年1月，甘肃能源监管办共收到有效工单信息61件，同比增长110.34%。

来源：国家能源局2020-02-24

，耐心解答咨询问题，及时转派应急工单，确保了春节期间热线渠道全时畅通和投诉举报处理工作正常，全力保障人民群众节日期间满意用能。...（2020年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）注：接收投诉举报数量为当年数据；办结属实投诉举报数量含部分往年结转数据。

来源：浙江能源监管办2020-02-17

二、投诉举报等受理情况1月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共34件，其中投诉10件，举报1件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单24件。

来源：浙江能源监管办2020-02-04

二、投诉举报等受理情况12月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共42件，其中投诉13件、举报1件、与供电服务、电力安全等有关的求助类工单25件、咨询3件。

来源：华北能监局2020-01-20

二、受理及处理情况2019年，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单2100件，上级交办15件，我局局长信箱留言、来信、来访等29件。...四、问题分布情况2019年，2144件工单中，北京地区219件，占10.21%；天津地区471件，占21.97%；河北南部地区391件，占18.24%；冀北地区667件，占31.11%；内蒙古西部地区396

来源：甘肃监管办公室2020-01-10

（2019年12月工单信息及投诉举报排名情况见表二）表二2019年12月工单信息及投诉举报排名情况单位：件 二、投诉举报的主要问题投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及服务行为、电能质量

来源：中国电力新闻网2020-01-10

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深...借助国网河南电力公司大数据中心应用发布系统中的客户投诉综合分析场景，自身工作效率实现显著提升。该场景带来的不仅是效率的提升，还有针对性的服务策略。

来源：中国电力新闻网2020-01-08

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深...借助国网河南电力公司大数据中心应用发布系统中的客户投诉综合分析场景，自身工作效率实现显著提升。该场景带来的不仅是效率的提升，还有针对性的服务策略。

来源：甘肃能源监管办2019-12-31

按诉求性质分类：投诉事项33件，占工单信息的55.93%；咨询事项1件，占工单信息的1.78%；其他事项23件，占工单信息的41.07%；未发生举报事项。

来源：云南能监办2019-12-23

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单14件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息11

来源：中国政府采购网2019-12-18

咸丰县老城区污水处理及乡镇污水处理全覆盖ppp项目中标结果公告根据咸丰县财政局zfzhxscg-2019-61-00002号政府采购计划备案单，湖北大绪工程项目管理有限公司受咸丰县住房和城乡建设局的委托...：027-87891918政府采购监督机构部门投诉电话： 0718-6891151六、信息发布媒体（一）中国政府采购网（二）湖北省政府采购网（三）恩施州公共资源交易中心湖北大绪工程项目管理有限公司2019

来源：北极星输配电网整理2019-12-16

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：中国政府采购网2019-12-11

：027-87891918政府采购监督机构部门投诉电话： 0718-6891...咸丰县老城区污水处理及乡镇污水处理全覆盖ppp项目预中标结果公示根据咸丰县财政局zfzhxscg-2019-61-00002号政府采购计划备案单，湖北大绪工程项目管理有限公司受咸丰县住房和城乡建设局的委托

来源：国家电网报2019-12-11

该公司还建立供电服务热线监督和“煤改电”工单办理机制，结合“煤改电”新增需求，协调储备1040台配电变压器，应对可能出现的配变重过载情况，并构建“煤改电”投诉分析、管控、处理、回访闭环管控机制，将这一民生工程做得更好更实

来源：华北能监局2019-12-11

（一）北京地区11月份，北京地区工单共21件，其中投诉5件，咨询2件，其他14件。（北京地区工单统计表见表四）21件工单中，反映北京市电力公司有关问题的9件。

来源：湖南能监办2019-12-09

三、处理结果2019年1月至11月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到投诉举报工单271件，受理投诉举报事项271件，办结244件，剩余27件正在加紧办理中。

来源：云南能监办2019-12-09

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单10件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息7件

来源：甘肃能监办2019-12-09

按诉求性质分类：投诉事项32件，占工单信息的56.14%；咨询事项2件，占工单信息的3.51%；其他事项23件，占工单信息的40.35；未发生举报事项。