来源：国家能源局资质中心2018-02-23

河南能源监管办畅通民生通道，加强12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。

来源：河南监管办2018-02-02

河南能源监管办畅通民生通道，加强12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。

来源：国家能源局2018-01-24

在过去的一年里，12398能源监管热线立足监管职责，紧贴民生需求，认真倾听群众呼声，积极解决百姓难题，充分发挥了民生通道作用，取得了良好的社会效益。但保障和改善民生没有终点，只有新的起点。

来源：国家能源局2018-01-24

女士们、先生们、各位新闻界的朋友们，在过去的一年里，12398能源监管热线立足监管职责，紧贴民生需求，认真倾听群众呼声，积极解决百姓难题，充分发挥了民生通道作用，取得了良好的社会效益。

来源：烟台日报2018-01-17

在涉及的民生领域，青岛水务集团设立了96111服务热线，集中受理停水、漏水、供水管道安装施工、设施维护以及污水冒溢等市民来电、网上服务和各级热线转办信息，为市民一站式解决生活中遇到的问题。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线民生通道作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项。

来源：西北能源监管局2017-11-09

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥热线的民生通道作用

来源：中国电力报2017-11-07

能源监管机构要大力推进开展农网改造监管，用好12398能源监管民生热线，受理处理好人民群众反映强烈的突出问题。

来源：国家能源局2017-10-31

，切实发挥了12398能源监管热线的民生通道作用。...为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，国家能源局立足监管职责，紧贴民生需求，坚持围绕中心、服务大局、公平公正、监管为民的工作理念，积极畅通能源监管投诉举报渠道，认真受理、处理投诉举报事项

来源：中国电力报2017-10-20

这条运行近三年的12398能源监管热线，承载着民意为先的深情，拧成服务的纽带，架起沟通的桥梁。...惠民生 夯实能源安全监督管理命字在心，责任在肩，严守安全红线，能源监管责重山岳。这是严字当头、实字担肩的五年。

来源：西北能源监管局2017-10-19

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥发热线的民生通道作用

来源：国际旅游岛商报2017-09-20

局长与党委书记每月分别入驻12345热线与95598现场办公，搭建起与政府、市民的直通车，靠前解决问题，让海口的灯更亮、夜色更美、市民生活品质更高。...建成投产15个输变电项目保障省市重点项目可靠供电按照省委书记刘赐贵提出的三年成形、五年成势的目标要求，海口市近年陆续上马了上百项省市重点项目，美安科技新城、云龙产业园项项事关城市发展，件件深系民生幸福。

来源：椰网2017-09-19

局长与党委书记每月分别入驻12345热线与95598现场办公，搭建起与政府、市民的直通车，靠前解决问题，让海口的灯更亮、夜色更美、市民生活品质更高。...建成投产15个输变电项目保障省市重点项目可靠供电按照省委书记刘赐贵提出的三年成形、五年成势的目标要求，海口市近年陆续上马了上百项省市重点项目，美安科技新城、云龙产业园项项事关城市发展，件件深系民生幸福。

来源：西北能源监管局2017-09-18

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥发热线的民生通道作用

来源：电网头条2017-08-21

在国网客服中心，舒印彪听取了迎峰度夏服务情况汇报，参观了95598热线大厅和国网英大集团客户服务中心，慰问了坚守岗位的员工。...近年来，天津市积极贯彻习近平总书记提出的三着力、一加强的要求（着力提高发展质量和效益、着力保障和改善民生、着力加强和改善党的领导，加强打造美丽天津），落实京津冀协同发展战略，推进供给侧结构性改革，保持良好发展态势

来源：山西能源监管办2017-08-03

四是严格市场准入制度，继续推进无证机组6.30不得上网发电后续工作，抓好民生供热机组处置问题，继续做好市场主体培育和拥有配电网的售电公司电力业务许可证(供电类)颁发工作。...五是加大供电监管和行政执法力度，开展提升供电服务质量效率专项监管，及时查处违规违法行为，继续做好对基层供电所、营业厅明查暗访，营造公开透明规范用电环境，抓好12398能源监管热线标识普及和宣传推广，加强能源系统信用体系建设

来源：北极星VOCs在线2017-05-25

，倾听民生民意，及时解决热点难点问题。...在当地主要媒体上及时发布空气质量状况和重大环境信息，接受社会监督；要进一步规范和拓展发布渠道，建立重污染行业企业环境信息强制公开制度，督促企业主动公开环境信息，维护公众环境知识权和监督权；畅通环境信访平台和环保热线

来源：中新网2017-04-14

四是强化保障民生事项监管和行政执法。创新12398能源监管热线管理，加强用电报装工作监管，持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管，切实加大行政执法力度。五是进一步加强监管能力建设。

来源：国家能源局2017-04-13

四是强化保障民生事项监管和行政执法。创新12398能源监管热线管理，加强用电报装工作监管，持续做好供电监管和保障天然气稳定供应监管，切实加大行政执法力度。五是进一步加强监管能力建设。

来源：北极星电力网2017-04-13

四、强化保障民生事项监管和行政执法(十一)创新12398能源监管热线管理。以政府购买服务的方式委托电信企业管理12398能源监管热线接线平台，加强对热线业务的集中管理，进一步畅通能源监管民生通道。