来源：国家电网报2024-04-01

3月25日上午，上海市南供电公司热线支持组收到配网故障研判系统发送的故障告警信息，得知乌鲁木齐南路某用户供电设备数据异常，设备可能存在缺陷。热线支持组随即通过移动掌机将故障信息派发至属地化抢修队伍。

来源：华北能监局2024-01-16

（三）典型事例1.北京市门头沟区群众反映，11月初向供电公司申请报装充电桩用电，已装表。安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。...1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。

来源：国家能源局华北监管局2023-12-06

3.停电抢修问题（12件）。反映故障抢修时间长、停电未告知、欠费停电操作不规范等问题，诉求较多的是冀北地区（5件）。各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。...2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。

来源：中国新闻网2023-12-01

此外，房山供电公司高度关注供热站、自采暖小区、医院、敬老院等重要供暖用户用电情况，安排各抢修点随时待命，多措并举全力保障居民温暖度冬。(完)...深入开展“网格化”服务，制定“一村一案”保障措施，安排123名社区经理在村庄挂牌，24小时开通电话热线，实现电力服务全天候，做好电力保障和优化提升。

来源：中国新闻网2023-07-31

7月29日，国网北京大兴供电公司输变电运检中心工作人员在天宫院变电站进行雨中特巡。张章 摄此次强降雨具有持续时间长、累计雨量大等特点。...依托精准气象预报预警系统，国网北京电力实时跟踪天气变化情况，提前安排电力综合应急救援队伍22支510人，携带发电车、小型发电机、照明车等防汛应急物资装备，前往气象预测较强降雨区域驻扎值守；部署241支专业抢修队伍

来源：南方能源监管局2022-11-21

三是问题导向，针对2022年春节期间12398能源监管热线群众投诉反映农村地区停电抢修和电能质量的问题，印发了《监管意见书》，督导三省（区）电网公司从规划建设、生产运维、客户服务入手，加大农网改造升级力度

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

冀北承德某供电公司回复95598故障单抢修不真实，造成用户在尚未恢复供电时两次收到故障处理完毕评价邀请短信。...一、基本情况（一）接收工单情况2022年6月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共429件。

来源：西北能源监管局2022-05-25

四是扎实开展投诉举报突出问题整治、强化政企热线联动和重要信息报送，快速回应处理民生用电诉求。...二是在行动上做细做实，认真做好供电形势预警监测和分析研判、科学制定并严格执行有序用电方案，紧盯重点地区、薄弱环节，高效落实重点用户抢修应急措施。

来源：西北能监局2022-05-24

四是扎实开展投诉举报突出问题整治、强化政企热线联动和重要信息报送，快速回应处理民生用电诉求。...二是在行动上做细做实，认真做好供电形势预警监测和分析研判、科学制定并严格执行有序用电方案，紧盯重点地区、薄弱环节，高效落实重点用户抢修应急措施。

来源：江苏能监办2022-05-10

加强办公、服务、生产、抢修等人员密集区域流调排查，做到“人、物、环境”同防，强化企业内部管理，严格落实各项防控措施。四是坚决做到保障电力服务优质贴心到位。...我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

来源：江苏能监办2022-04-08

加强办公、服务、生产、抢修等人员密集区域流调排查，做到“人、物、环境”同防，强化企业内部管理，严格落实各项防控措施。四是坚决做到保障电力服务优质贴心到位。...我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

来源：华北能源监管局2022-01-30

如河北唐山某供电线路两个月内停电5次，经督促，供电公司更换了环网柜及分支箱，解决了问题。乌兰察布卓资县某村庄用户所在地今年发生6次停电，均为恶劣天气、鸟害等因素导致的供电线路故障。...2.个别村庄或小区群众反映频繁停电，部分群众希望故障停电抢修更快。天津静海、河北唐山、内蒙古乌兰察布等地群众反映存在频繁停电问题。

来源：湖北网络广播电视台2021-06-10

国网孝感供电公司供电服务指挥中心实行“一令指挥到底，一次服务到位”，实现“主线-支线-配变”运行监测、快速研判定位，配网抢修指挥、台区经理多方联动，实现95598全业务工单直派到供电所，在客户报修前就开展主动抢修

来源：河南省济源供电公司2020-11-02

针对工业电量比重较大的特点，济源供电公司建立工业企业用户负荷分析、隐患治理、优质服务长效机制，主动深入企业排查用电设施，帮助优化用电方案和应急预案，并实行24小时热线对接服务，以企业的安全可靠用电，稳固电力市场

来源：国家能源局2020-07-31

根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：河南省信阳光山县电业局2020-07-26

7月24日下午，光山县供电供电公司3名员工经过1个小时冒雨抢修，顺利消除城区一处安全供电隐患，确保主汛期客户正常用电。...当日下午4时许，光山县供电公司配电运检班值班室接到群众报修电话称：光山县老干部局西侧一商住楼窗户外出现电线打火、冒烟现象。当值负责人张家新放下电话，立即准备好抢修材料和安全工器具。

来源：国家能源局2020-04-24

经督促，供电公司已于2019年年底前完成9-12月光伏上网电费的结算，将具体情况向用户解释说明，用户表示满意。...一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

河北邯郸某供电公司抢修人员在抢修过程中与用电客户发生正面言语冲突。冀北张家口某供电公司因停电管理及电费催收不规范，引发群众投诉。（二）个别地区频繁停电问题依然突出。

来源：大众网2020-02-11

通过95598热线、“网上国网”app等线上服务渠道，提供交费、办电等24小时在线服务。开展网格化抢修，提供24小时电力故障报修服务，城区30分钟以内到达现场，农村45分钟以内到达现场。...加强电网设备的监测预警，做好故障提前研判，大力实施主动抢修、不停电作业，提高供电可靠性。7.电力先行，保障打赢脱贫攻坚战。

来源：经济日报2020-02-11

同时，开通岸电服务专项热线，落实24小时岸电服务值班制度，快速响应安全设施抢修和船民服务需求。...除了减免岸电服务费用、开通岸电服务专项热线，优化靠港船舶岸电服务六项举措还包括完善接电用电服务举措，开通水上流动便民超市，做好岸电设施运维和加强停电泊位调度管理，全力保障岸电使用安全可靠，为船户停泊期间的生活提供便利