来源：朗新研究院2024-11-12

（三）制定循序渐进的催费策略eedc目前采取的催费方式较...笔者借鉴国内的电力经验，分别从电费账单、客户服务和催费策略三个方面入手，以此次事件为例，探讨如何对海外的电力业务进行优化提升。

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-12-17

长期以来，人工上门粘贴催费通知单是促进电费回收工作最普遍的手段，这种催费方式费时费力，效率低且不环保，早已不能适应当今电子信息化时代的飞速发展，甚至可能泄露客户信息。

来源：国家电网报2020-08-07

一方面，催费人员通过日电量电费数据开展风险监控，关注客户用电异常情况，如发现异常，及时通过电话沟通、实地考察等方式核实情况；另一方面，及时开展电费预警通知，让客户放心用电、明白用电。

来源：电力羊小硕2017-03-20

真相：事实上：如果遭遇欠费，供电公司会提前向客户送达《催费通知书》或《欠费停电通知书》，告知客户用户号、欠费金额及交费截止日期，不会限定交费方式，更不会要求客户向指定账号汇款。...骗术一电话要求转账交费我们是供电公司服务热线，尊敬的客户，您已经欠费，如需人工帮助请按0，请您尽快转账交费，否则立即停电。如果你接到类似的电话，100%是被骗子盯上了。

来源：海力网2016-10-31

此外，智能电表实现自动抄表、扣费结算，免去人工抄表的误差，用户由手机短信、电话语音等方式获知电费缴纳提醒。这也就意味着，人工抄表基本告别历史舞台，抄表员不用挨家挨户跑了，极大地减少了人力成本。

来源：姚安供电有限公司2015-09-10

，通过实现远程费控，有效降低了缴费风险，减轻了柜台收费压力，减少了人工工作量，更有效地提高工作效率。...太平供电所收费员顾拯瑞说，电费要挨家挨户地催，农村外出务工的又多，一共200多客户，三四千元电费，要骑着十几公里的山路去寸银行，资金风险很大。

来源：国家电网报2015-06-24

实现了乡镇供电所营销和生产管理模式变革，实现了抄核收传统模式和运检人工模式向现代模式加快转变，利用信息化技术有效提升乡镇供电所工作质量和效益。...洛川县供电公司2014年率先在陕西省实现智能表全覆盖，将供电所员工从以前每月10天左右的抄表、催费工作中解放出来后，他们对供电所日常的营销、生产、维护等核心业务进行综合部署。

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-06-04

分户送电，对客户实行抄表、催费无人工介入。...截至目前，该公司无人工催费实现总营业户数的72%、智能表安装覆盖率实现69%，已签订《远程费控电费结算协议书》20万份，成功开展远程费控小区8个，投运远程费控智能表5000余户。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2015-04-01

该公司此次组织人员学习参观后，立即对城区19位抄表员进行了有针对性的集中培训，每位抄表员认真学习了在营销系统内人工发送催费短信、维护费控用户电话号码、查询费控用户实时余额、在采集系统内进行停电复电以及优质服务等内容

来源：贵州镇远供电局2013-09-13

大家惊奇的发现，平时村里用来宣传按时缴纳电费的小喇叭，如今在摇身成为一位名副其实的供电所催费员。...我就是我，我为催费代言。这不是聚美优品的陈欧在读他的广告词，这是镇远供电局金堡供电所的员工们为自己供电范畴的乡村小喇叭配置的特别旁白。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-28

同时，供电公司立即走访各小区客户，告之客户家中发生欠电费时，供电公司将会以书面形式由催费员上门通知，用户接到声讯电话或疑似诈骗电话时，请不要轻信，以免上当受骗。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2013-04-15

农电公司如进行人工电话催费，会与您确认客户编号及用电地址和欠费金额，并通知您前往供电营业厅或代收电费银行网点缴费，并且您所存电费是存到自家电费存折或客户账户内，任何告知在电话中进行的转账操作，都是诈骗。

来源：浙江省萧山供电局2013-04-12

一轮抄下来便是10天过去了，紧接着又开始催费，颇有点现在流行的新泥腿子精神。同样身为85后的营业四班班长助理王亿这样评价她的团队。...因此，当前的营业四班采用着系统+人工的复合抄表手段。班组将人员进行了明确分工，内勤5名人员负责着智能集抄系统的采集和台帐的维护，外勤20名抄表员奔波于各小区、各街道，进行人工抄表和交费提醒。

来源：河南省新乡供电公司2013-04-12

供电公司如进行人工电话催费，会与您确认客户编号及用电地址和欠费金额，并通知您前往供电公司营业厅或代收电费银行网点缴费，并且您所存电费是存到自家电费存折或客户账户内，任何告知在电话中进行的转账操作，都是诈骗

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-07-04

6月30日18时，宁海供电局又实现了月末电费颗粒归仓，实现零停电催费已不再是梦想。...针对传统纸质电费缴款通知单打印、人工传送费财费力，又有传递滞后、容易丢失、影响居民隐私等缺点，新拓展的电费告知方式即电子账单应运而生。

来源：电监会办公厅2011-01-24

部分供电企业的稽查人员私自处理电力用户窃电，违规收取群众违约用电费；部分企业电工将属于用户资产的电能计量表摘走更换，收费无票据；部分居民电度表计量不准确；部分供电企业对欠费用户只进行欠费催费，不告知欠费中止供电时间

来源：电监会办公厅2011-01-20

部分供电企业的稽查人员私自处理电力用户窃电，违规收取群众违约用电费；部分企业电工将属于用户资产的电能计量表摘走更换，收费无票据；部分居民电度表计量不准确；部分供电企业对欠费用户只进行欠费催费，不告知欠费中止供电时间

来源：互联网2009-12-04

此外，该公司要求全体抄收人员不怕吃苦耐劳，倡导“三千”精神，加大电费催缴力度，以电话、短信、主动上门做工作等人性化催费方式来告知客户电量电费及缴费信息，使广大农村居民客户早知晓、早缴费。

来源：中国电力新闻网2008-10-20

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。...有的城区公司还在比较偏僻的小区悬挂了固定的电费交纳温馨提示牌，引导居民按时交纳电费，对于孤寡老人的交费有的抄表员采取先垫资，后上门收取等特殊服务方式，同时，各公司严格欠费停电管理，积极推进电费催收人性化，提倡不停电催费