来源：云浮市发展和改革局2022-10-10

第六条【供电服务公开】供电企业应当按照优化营商环境的要求，向社会公示用电办理程序、服务规范、电价、收费项目和标准，利用多种途径提供咨询、报装、查询、缴费、报修等综合服务，优化用电报装环节，压缩报装时限，

来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

第十条 国网北京市电力公司应当科学合理指导用户按需报装，在供电条件勘查阶段，依据《10kv及以下配电网设施配置技术规范》(db11/t 1894-2021)严格核定用户报装容量是否与实际用电需求匹配，避免造成电网资源浪费

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-12-28

明确每个“网格化”小组人员的职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理，确保设备健康运行。...该公司持续深化“网格化”管理，把电力保障服务延伸到供电末端，做到设备零缺陷运行、办电零距离服务，保障群众度冬期间舒心用电。

来源：国家电网报2021-10-19

供电服务指挥中心人员立刻通过业务中台，找到相应的地理位置和周边电网地理图，确定了具体线路和电杆的信息，并同步查询95598报修单，确认没有接到该小区的居民停电报修。...随后，她通过业务中台，针对报装客户的电压等级、报装容量、重要级别，结合电网规划、电网现状、管廊资源占用情况，开展技术性、经济性分析，给出最优的设计方案。辅助制订供电方案仅是业务中台众多功能中的一项。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-12

该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：仪表网2021-03-17

详细来说，未来可通过5g+智能综合抄表系统，不仅能实时收集远端水表运行数据和居民用水数据，还能实现与水务营收系统、报装报修系统数据共享，及时为用户推送用水异常情况，让技术人员更清楚故障所在，快速完成维修工作

来源：河南省济源供电公司2021-02-08

明确每个“网格化”小组人员“设备巡视员、风险防控员、便民服务员”的“三员”职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

围绕冬季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：中国水表2021-02-01

2.报装系统报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理。...客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，科学规范地管理各部门的对外服务，从而有效地解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

9月18日，济源供电公司组织党员服务队按照网格化管理，深入到田间地头，为农村秋收用电提供优质的服务，保障秋收期间，农户安全可靠用电。...按照属地化原则，成立14支秋收用电服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询、投诉，及时处理群众在用电中出现的各种问题。

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：经济日报2020-02-19

火神山：2月6日，火神山医院全部电力营销系统报装流程和24只专变负荷控制终端的采集调试工作完成，火神山医院电力设备“千里眼”启用。...浙江杭州供电公司与浙江杭州滨江区政府开展数据合作，组建党员攻关小组，率先研发应用“电力大数据+社区网格化防疫”算法，把该区60个社区防疫纳入电力大数据管理。

来源：电网头条2020-01-13

寇伟董事长在报告中指出，实施“三型两网、世界一流”战略，是主动顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，推动电网功能作用和公司业务、管理全面升级，促进能源电力产业链现代化的重要抉择。...交费、办电、报修、咨询……在家戳戳手机，办电业务就搞定！泛在电力物联网建设离不开创新。今年公司“两会”要求，充分调动专业研究力量和职工创新创造积极性，鼓励基层创新创造。

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...专项建设2019年4月，泛在电力物联网2019年专项建设方案出炉，确立能源生态、企业中台、智慧物联和管理优化4条建设主线和57项建设任务、25项综合示范，为社会各界力量广泛参与泛在电力物联网建设提供了指导

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...专项建设2019年4月，泛在电力物联网2019年专项建设方案出炉，确立能源生态、企业中台、智慧物联和管理优化4条建设主线和57项建设任务、25项综合示范，为社会各界力量广泛参与泛在电力物联网建设提供了指导

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...专项建设2019年4月，泛在电力物联网2019年专项建设方案出炉，确立能源生态、企业中台、智慧物联和管理优化4条建设主线和57项建设任务、25项综合示范，为社会各界力量广泛参与泛在电力物联网建设提供了指导

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...专项建设2019年4月，泛在电力物联网2019年专项建设方案出炉，确立能源生态、企业中台、智慧物联和管理优化4条建设主线和57项建设任务、25项综合示范，为社会各界力量广泛参与泛在电力物联网建设提供了指导

来源：北极星泛在电力物联网2019-12-26

持续提升电网数字化、智能化、信息化水平，提高用户报装接电效率，进一步优化营商环境，提升人民群众获得感。...……面对当前经济大势的风起云涌，大多数企业集团同时面临着传统经营环境恶化与内部管理僵化两大管理桎梏，即便是作为国民经济第一基础产业的电网公司也不能独善其身。

来源：国家电网报2019-09-26

结合客户来电咨询、报修和跑山电工app相关信息，及时收集供区异常数据。...根据报装客户用电需求和生产特性等，在报装前期主动为客户提出用电方案优化建议，帮助客户合理安排生产用电时间，科学选择用电容量和基本电费计费方式，及时开展相关设备节能改造，降低用电成本，提升电力获得感。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细