来源：江苏省盐城供电公司昨天

、服务事件稽查监督、供电服务关键指标分析、供电服务指挥系统应用推广、营配调数据质量稽查及管控、配电自动化主站运维及应用、线上渠道运营、业报报装全流程监督、pms系统带电作业数据维护等业务，负责配电自动化建设...作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：北极星售电网2024-06-27

全面构建新时代供电服务枫桥模式，深化政企网格“渠道共建、诉求共治、资源共享”融合模式，全年建成390个示范点。...大力推广“转供+带电+发电”检修模式，全面开展主动抢修，供电可靠率提升至99.99%，以“有感”服务确保“无感”度夏。（二）保障电网基础建设促发展。

来源：中国电力报2024-06-04

；推广故障报修一键受理、抢修进程实时交互等应用，逐步在青岛全域普及台区“三化”模式。...提升运维标准化，开展跳闸“一跳一分析”，精准定位故障问题，规范营配融合抢修流程，依托数字化手段开展状态检修。

来源：河南能源监管办2024-05-15

按反映渠道分类，12398电话1528件，12398公众号83件，传真0件，电子邮件9件，留言14件，其他0件。...一是个别地区故障停电时间较长、抢修不及时；二是部分供电企业工作人员由于服务质量和效率等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏因消纳困难限制发电；四是部分地区因电网承载力原因限制分布式光伏并网接入

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-25

，实行24小时值班制，畅通客户服务渠道，妥善处理客户节日期间用电诉求，提前做好应急电源、应急队伍、备品备件、抢修工器具及交通车辆等准备工作，按照“先复电、后抢修”原则，第一时间恢复用户供电；如在江苏富星纸业有限公司

来源：国家电投2024-04-23

该公司扎实开展各类季节性检查、专项检查等工作，闭环各类纠正预防项目共2088项；妥善完成两路输煤系统同时抢修、凝结水泵变频器重故障跳闸等紧急消缺，全力为机组连续高负荷运行做好安全保障。...精准谋划，提前错峰储煤，去年末库存达同期历史最高水平；洞察区域市场增量，踏准采购节奏，让机组吃上“优质粮”，实现季度煤价对标川南同类型机组最优；稳固现有优质长协渠道，拓展优质长协及优质市场渠道增量，持续丰富煤源渠道

来源：河南能源监管办2024-04-23

按反映渠道分类，12398电话4798件，12398公众号286件，传真0件，电子邮件22件，留言52件，其他0件。...表三 2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况单位：件四、主要问题群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区配网薄弱

来源：国网黑龙江讷河市电业局2024-02-22

积极做好线上线下服务保障，多举措畅通服务渠道，第一时间满足客户春节期间办电、用电和缴费需求，大力提升用电客户电力获得感和满意度。...应急抢修队24小时待命，应急抢修物资、抢修车辆齐备，全力确保了春节期间电网设备安全稳定运行。”2024年春节期间，讷河市电网全接线、全保护运行，电网运行平稳，电力供应充足有序。

来源：国家电网报2024-02-19

该平台运用机器人流程自动化及大数据分析技术将重复诉求客户、回访不满意客户、敏感诉求客户等纳入敏感客户数据库，一键关联历史诉求轨迹，智能生成分析报告，节省了供电员工全渠道数据查找、传递和分析的时间。...该平台还实现了对业扩流程全程的三维监控，即线上与线下全时限监控、抢修时长与服务质量全环节监控、配网在建工程项目与设备运行全状态监控，嵌入的程序能够实时刷新数据，方便供电员工全面追踪接单、验收、送电、评估

来源：华润电力（盘锦）有限公司2024-02-05

畅通沟通渠道，实行24小时值班制度，安排专人做好用户需求处理、回访等工作，倾听民声民意，遇到紧急情况，第一时间做好指挥调度，实现多方联动互通，及时解决民众供热诉求；同时根据供热区域成立供暖抢修队伍，保证公司在供暖季期间应急处置的及时性和有效性

来源：南网50Hz2024-01-19

全力保障抢修资源 遵循“先复电、后抢修”原则，提高电网故障抢修效率；强化营配数字化协同，实时跟踪抢修过程，及时、准确传递停电复电信息，满足人民群众用电获得感。...全力保障服务质量 做好服务渠道保障，确保客户诉求“件件有落实，事事有回音”。推进电价、流程、时限等信息管理“透明化”，确保供用电信息及时准确触达客户，增强人民群众用电幸福感。

来源：国家电网报2023-12-21

随着近年来5g、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电力信通公司牵头建设5g智能电力客服系统，打造可视化、智能化的新型运维服务渠道。...如遇到抢修力量不足、设备复杂、多个故障点等情况，指挥人员还可利用5g智能电力客服系统就近调集抢修人员，组织专家团队在后台远程诊断，保障“线上指导、线下抢修”顺利开展。

来源：南方电网报2023-12-19

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。...严格落实现场安全管控，在确保人身安全的前提下开展灾情勘查和现场抢修。五是全力做好供电服务。

来源：国网湖南电力2023-12-18

畅通服务渠道，提前做好人员值班安排和重要服务事项报备，紧盯敏感区域和重点客户，切实做好属地服务。四是做好突发事件处置。...做好极端情况下的应急预案，遇到突发事件和紧急情况第一时间启动应急响应，坚持科学抢修、安全抢修。公司总经理助理、党委办主任李文利，相关部门负责人等参加会议。

来源：国资委2023-12-13

供暖季前，针对保供风险问题，嘉祥电厂开发三家供应商，签订长协合同50万吨，成功开通省外长协煤采购渠道，为该公司燃料保供增添了新“砝码”。...；提前锁定煤源储备，保障跨月计划足额兑现，日调运计划落实到位，大幅提升燃料库存；所属热电联产企业提前开栓供热，加强供热机组、供热管网等隐患排查治理，强化供热应急管理；增强服务意识，成立24小时供热保障抢修队

来源：浙电e家2023-11-15

国网浙江电力推动政企平台贯通和数据共享，在“网上国网”app基础上，拓宽“浙里办”app、浙江政务服务网、综合自助服务机等第三方服务渠道，并联合国网上海、江苏电力，建立跨省业务办理互通机制，还开展浙闽赣皖四省边际城市电力业务

来源：华润电力（盘锦）有限公司2023-11-07

在保障输送“华润温度”的同时，华润电力盘锦公司也为广大热用户提供全方位的“管家式”供热服务，实行24小时值班制度，根据供热区域成立供暖抢修队伍，保证公司在供暖季期间应急处置的及时性和有效性。...同时面对供热需求快速增长、煤价持续飙升等严峻形势，华润电力盘锦公司全力推进备冬储煤工作，牢固树立“保障用煤安全就是保障安全的底线”，加强过程管控，突出结果导向，以节点保整体，扎实做好长协煤兑现，提高兑现率，全力拓宽采煤渠道

来源：华润电力（盘锦）有限公司2023-10-27

为畅通沟通渠道，公司将“营业厅”搬到了群众家门口，通过发放供热业务指南及供热常识宣传单，面对面与群众交流，倾听民声民意，及时解决民众供热诉求；实行24小时值班制度，根据供热区域成立供暖抢修队伍，保证公司在供暖季期间应急处置的及时性和有效性

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

按反映渠道分类，12398电话898件，12398公众号66件，传真0件，电子邮件7件，留言14件，其他0件。...电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电时间过长，抢修不及时，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员服务质量不高或者违规操作等原因

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-10

，实行24小时值班制，畅通客户服务渠道，妥善处理客户节日期间用电诉求，提前做好应急电源、应急队伍、备品备件、抢修工器具及交通车辆等准备工作，按照“先复电、后抢修”原则，第一时间恢复用户供电；如在江苏富星纸业有限公司