来源：鱼眼看电改2024-02-23

少数需要内容ai的场景，可能就是95598话务员。...而电力行业所谓大模型，其热点也在aigc，而非ai控制。但是电力行业需要aigc么？

来源：中国能源网2023-07-20

村民洛桑崔成满脸笑意地对村干部说，“前段时间我家停电，马上想到了供电公司，电话打过去，话务员很耐心听取了我的诉求，没过15分钟他们就派人来了，详细解释了停电原因，还拿出了解决措施，我看到他们加强了我家周边电力设备的巡视检查力度

来源：国家电网报2020-12-01

“前天接到电费催费电话，‘话务员’仔细解释了情况，还帮我登记了房屋出租信息，真没想到电话那头是机器人。”11月27日，家住浙江省杭州市萧山区市心北路大国璟小区的居民客户袁丁江在用电回访中说道。...据悉，杭州供电公司将按照计划全面推动数智型供电所建设升级，预计明年年底完成国家电网公司评定的五星级供电所及部分国网浙江省电力有限公司评定的五星级供电所数智型建设升级，到2022年年底实现数智型供电所全面推广建设

来源：宝鸡供电分公司2019-09-04

总之，我们座席话务员要始终坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，以客户需求作为今后改进工作的起点，和部门其他同事团结互助，彼此取长补短，采取有效措施，提高工作效率、改进工作方法、缩短办理业务的时间...随着陕西地电96789和国家能监局12398等服务及监督电话的广泛宣传,网络信息化广泛普及,客户的维权意识逐步增强,电力企业各方面的工作优劣直接处于客户的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。

来源：国家电网报2019-01-14

2超级话务员帕奇最多可以同时向外拨打200个电话。...可以说，他就是一个电力知识数据库。帕奇看得懂电力数据、听得懂人机对话、做得了工作判断，是个“全才”。

来源：腾讯新闻2016-07-17

炎炎夏日，珠海供电局客户服务热线铃声不断，话务员接连收到市民关于城中村停电等反映城中村用电难问题。为什么夏季供电部门接到的城中村用电诉求特别多，城中村用电存在哪些安全隐患？城中村用电缘何难？...近年来，珠海供电局秉承经济发展，电力先行的发展理念，加大投资与建设，力求从源头缓解供电瓶颈。仅2015年，珠海电网建设累计投资就超过10亿元。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-06-27

按照提示，我办理了客户帐号绑定手续，登陆进入95598服务系统后，查阅了用电服务，公共服务和电力家园服务页面，并查询了电费余额，感觉非常方便快捷。...从甜净悦耳的话语里，我甚至能感觉到话务员微笑的面容。您好，我问一下服务查询的密码是多少?，很快电话里传来话务员的答复。

来源：浙江省电力公司电力科学研究院2012-11-10

开幕式前，中心部分党员和优秀话务员代表，高举党旗，在大厅前举行了庄严的宣誓仪式。我宣誓，我将在党的领导下，全力以赴，坚守岗位，服务十八大，话务保通畅！...浙江省电力公司供电服务中心全体党员和优秀青年员工代表，在中心党总支的组织下，集体观看了十八大开幕式。8日一早，供电服务中心话务大厅气氛隆重而热烈。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

汇报清晰：向值班话务员汇报抢修结果后，列队离开现场。回访亲近：温馨回访用户。...话务员交清任务。现场抢修四安：交通安全：确保抢修车辆行驶安全，按规范做好车辆停放。安全及时到达。现场安措：确定故障地点，确保故障现场无安全隐患，做好抢修安全措施。

来源：浙江省奉化供电局2012-08-28

8月27日上午7点55分，奉化局客服中心营业服务部95598班长汤武君将奉化气象台最新发布的一周天气预报粘贴在墙上，确保当值话务员能在紧急情况下反应迅速保持通讯畅通，为全市广大电力客户提供畅通、高效、快捷的优质服务

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-06-17

2009年在公司举办的一次演讲比赛上脱颖而出，言行举止、技压群芳荣获第一名，公司领导慧眼识珠，把她调入公司95598客服中心当上了一名热线座席话务员。...2008年4月由于母亲身体原因，她回到父母身边进入科右前旗电力公司科尔沁供电所当上了一名台区管理员。

来源：浙江省萧山供电局2012-04-18

听完这些基本介绍，我一边穿上电力抢修工作服，一边暗自确定这一天的工作应该是场硬战。8时45分，95598话务员送来了当天第一张事故抢修工单，闻堰镇闻镇线发生开关跳闸故障。...这支专业电力抢修队伍的集结速度即刻显现，两分钟内，王勇和四名队员准备好了所有安全工器具，跑步到电力抢修工程车旁整装待发。9时05分，我跟随着队员们到达闻镇线沿线，兵分二路开始进行拉网式排查。

来源：亮报2011-10-10

比如在出现大面积电力故障时，中心及时录入紧急停电公告，通过语音播报，客户第一时间即可收听到电力故障信息，从而缩短电话占用时间，有效提高中心电话接听量。...优化了自动语音应答服务，在ivr(交互式语音应答)中实现信息订阅、充值卡充值、停电信息查询、应急信息播报，政策法规查询、用户满意度评价等各类自助应答服务，客户在语音系统的指引下，第一时间就能获取到信息，这样可以大大减少话务员在高峰时段的话务接听量

来源：萧山供电局2011-09-08

8时45分，95598话务员送来了当天第一张事故抢修工单，闻堰镇闻镇线发生开关跳闸故障。薛张亮随即感受到了电力抢修的集结速度。...在电力抢修作业的高峰期8月，服务队共处理大小故障总计757起。听完这些基本介绍，薛张亮一边穿上电力抢修工作服，一边暗自确定这一天的体验将是一场硬战。

来源：中广网2011-07-22

为应对即将到来的高温“烤”验，江苏省电力系统严阵以待，全力确保电网安全稳定运行和经济社会安全有序用电。...运用科技手段，调整优化服务平台界面设置，进一步缩短话务员故障判断时间，提高接听效率。在将坐席由190个增加至238个的基础上，又从高校中招聘200名临时暑期工。目前，已完成业务培训工作，具备上岗条件。

来源：中国网滨海高新2011-06-26

网上帮办拨打了国家电网天津市电力公司的服务电话95598，其112号话务员向帮办员简单地解释了市民提出的问题。自2010年9月25日，天津市智能电表换装工作正式启动。...天津电力公司表示，天津市将在未来4至5年内为417万户居民更换智能电表。

来源：互联网2010-08-13

95598话务员一天要接上万个电话　　　　发泄室拳击舒缓情绪　　　　“你好!我是重庆电力95598客户服务中心工作人员，请问，有什么可以帮助您?”...“这些都是由热线中心的92位女话务员完成的。”该负责人称，当市民拨打95598热线，话务员记录后，要通过电脑把记录发给相关片区。若是报修故障，客服中心会立即调配红岩抢修队赶赴现场排除故障。

来源：江西省电力公司2008-02-25

信息来源：江西省电力公司...姑娘们受委屈的故事真是太多…… 　　1月2日，一位四股桥的客户打来电话，二话不说就开骂；“你们是怎么抢修的，已经连续4天没电了……”辱骂的话语十分难听，面对客户的指责，想着鏖战在冰雪中的一线的抢修工，话务员小程委屈的泪水在眼里打转

来源：中国电力新闻网2008-02-15

，在该局呼叫中心，笔者看到，呼叫中心已临时增派多名坐席小姐，中心求助、咨询电话铃声此起彼伏，甚至中心副主任也临时充当话务员，尽量分流话务量，减少坐席人员压力。 　　...在这次冰灾中，三明电力95598成为电力部门与客户之间沟通永不中断的热线。