电力投诉管控

类别：来源：国家能源局2024-03-13 17:46:19

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益

类别：水力发电来源：国家能源局2024-02-07 17:00:18

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益

类别：来源：国家能源局2024-02-07 09:53:10

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益

类别：来源：国家能源局2024-01-23 10:29:45

其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是责令供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；四是通过行政处罚

类别：水力发电来源：国家能源局2024-01-23 10:14:46

其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。...加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是责令供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；四是通过行政处罚

类别：来源：中国能源新闻网2023-10-26 13:09:34

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”...+计量管理”基础端；聚焦购售电专业，坚持做好“市场化服务+购售电管理”支撑端；聚焦用检稽查专业，坚持做好“稽查规则部署+安全用电管理”管控端；聚焦优服专业，坚持做好“工单流转+服务支撑”大后方。

类别：来源：国家能源局2023-10-25 09:07:10

，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，全面加强用户侧用电检查服务，消除影响电力设备正常运行的不稳定因素，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理

类别：来源：国家能源局2023-10-18 10:03:11

一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，...加大设备巡视频次，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明

类别：售电服务来源：中国电力报2023-10-13 10:10:38

若问题发现不及时，造成较大数额的电量电费差错，极易引起电费纠纷和服务投诉事件。...充分发挥分时电价信号作用，能更好地引导用电客户削峰填谷、改善电力供需状况，服务新型电力系统建设，促进能源绿色低碳发展。

类别：噪声监测来源：银川市人大常委会2023-09-07 10:51:19

第八条 任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成噪声污染的单位和个人进行投诉和举报。...行业主管部门应当督促本行业排放噪声的单位或者个人落实噪声污染防治措施，规范源头管控，协同开展噪声污染防治工作。

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2023-06-29 09:40:43

本次廉政约谈，结合公司“讲忠诚、重实干、勇跨越”作风建设专项行动，重点聚焦电力保供、安全生产、优化电力营商环境、服务新能源发展、助理乡村振兴等重大决策部署落实、巡视巡察、行风投诉、专项整治等方面，主要提出三个方面工作要求

类别：噪声监测来源：北极星环境监测网2023-06-02 15:13:38

第八条 任何单位和个人都有保护声环境的义务，并有权对造成噪声污染的单位和个人进行投诉和举报。...、通信等部门根据各自职责分别对铁路机车、航空器、户外商业宣传、体育活动场所、电力、通信设施设备等噪声污染防治实施监督管理。

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-17 12:25:20

该公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，

类别：来源：南方能源监管局2022-10-12 10:45:43

会上广东、广西、海南三省（区）电网公司、深圳供电局分别汇报第三季度客户服务投诉管控工作情况，对典型用能投诉事件开展剖析。与会人员就投诉处理及供电服务提升工作的难点、堵点及有效举措开展交流讨论。

类别：其他来源：国家能源局西北监管局2022-08-25 09:18:38

一、分类及排名情况按性质分类：投诉143件，占接收工单的39.07%；举报6件，占接收工单的1.64%；咨询10件，占接收工单的2.73%；表扬、求助、建议等其他方面207件，占接收工单的56.56%。...按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司319件，占接收工单的87.16%；涉及国网宁夏电力有限公司11件，占接收工单的3.01%；涉及国网青海省电力公司23件，占接收工单的6.28%；涉及其他单位13

类别：来源：国家能源局华北监管局2022-07-13 09:59:12

我局要求相关供电企业加强员工教育培训和业务管控，提升服务意识和责任意识，改善工作质量。3.蒙西个别用户报装接电需求未得到及时满足。...反映内蒙古电力（集团）有限责任公司问题41件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特24件，包头6件，乌兰察布4件，巴彦淖尔、鄂尔多斯和锡林郭勒各2件，乌海1件。

类别：能源服务来源：杭州市人民政府2022-03-30 09:03:07

2021年，国网杭州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局，省委、省政府...（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、国网杭州供电公司获得电力营商环境对外承诺。（3）停限电公告：杭州市区计划停电信息公告。

类别：烟气脱硫来源：北极星环保网2022-02-18 10:48:25

四、分级管控降低企业超标风险。...对守法施工、管理到位、环境信用良好且群众投诉较少的重点工程、民生工程、基础设施建设等重大项目，纳入噪声污染防治正面典型名单，优先办理《夜间作业审核意见书》，最大限度满足企业夜间作业时间需求。

类别：电力通信来源：北极星电力网2021-09-01 17:52:09

电力营销系统可以结合用户的欠费情况，通过互联网自动进行断电和复电的管控，一方面，在用户用电量达到相应限制后，自动形成相应的催缴名单，提醒用户及时进行缴费；另一方面在用户缴费后及时通过互联网更新用户信息，

类别：来源：中国电力报2021-08-30 11:35:26

，按照公司管控策略对新电力集团进行管理，做到...“新电力应时代需求和人民期盼而生，来之不易，重任在肩，是历史赋予广西电网的‘改革之考’。

类别：电力市场化交易来源：中国电力报2021-08-30 09:04:14

“新电力应时代需求和人民期盼而生，来之不易，重任在肩，是历史赋予广西电网的‘改革之考’。...，按照公司管控策略对新电力集团进行管理，做到“一体运转”，全面加快新电力集团管理融合提升步伐。

类别：综合来源：国家电网报2021-08-17 09:29:56

今年4月初，国网湖南省电力有限公司成立了双创中心。...平台还实现了“问题实时预警、工单自动派发、成效动态跟踪”的供电电压全过程在线管控，解决了以往供电电压严重突出问题难掌握、治理重点方向不明确、现场治理不及时等问题。

类别：工业固废来源：中国环境管理2021-04-27 08:58:27

垃圾焚烧发电系统为产业园能源中心和污染治理兜底设施，对外输出电力、热力等绿色能源，对内为其他工艺提供能源供应。...四是固废流转管控不精准。不同类型固体废物的产生、收集、转运、利用、处置等环节管控精准化程度低，基础数据不完善，非法倾倒等现象时有发生，信息化、智能化管理手段使用率低。

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-20 09:07:01

济源供电公司制定为民服务交出满意答卷工作方案，分解年度投诉管控目标。强化优质服务明察暗访、追责问责机制，全面增强服务意识。深化网格化服务，健全三级微信群，广泛公布台区经理信息，提升响应速度。

类别：电力通信来源：中国电力报2021-03-20 16:45:54

其次，通过解耦硬件和软件、解耦技术和业务，统一标准开发框架，实现一次开发，多平台部署、版本少易管控。...巫山说：“我不论在哪里都可以通过手中的平板电脑看到台区的状况，如果发生停电，智能融合终端会在1分钟内通过短信的方式通知用户，同时给电力工作人员发送故障工单。”

类别：来源：湖州日报2021-02-09 16:58:19

一次都不跑”开具电费电子发票，根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务……今年，电力部门还将全面推广“三零”“三省”办电服务，完善阳光业扩“契约式”服务，强化“95598”服务投诉管控

类别：来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-01-20 17:58:04

为进一步加强服务投诉管控工作，1月20日，国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题，该公司采取多项措施提升投诉管控能力。

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-18 17:59:15

投资115万元，实施4万亩高标准良田机井通电项目优化电力营商环境。全面打响优化营商环境提升供电服务水平攻坚战，完善投诉管控运行举措，今年服务热线投诉总量同比下降80%，群众用电满意度持续提升。

类别：来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-01-05 18:09:33

该公司坚持办电便利化、信息透明化、服务标准化、管控常态化，全面推行“阳光业扩”服务举措，满足客户多样化、个性化用电需求。...2020年以来，面对新冠肺炎疫情带来的冲击和挑战，光山县供电公司认真贯彻落实省市公司、光山县委县政府各项决策部署，扎实开展“降投诉、降停电、降线损”三大攻坚行动，持续优化营商服务环境，积极开展增供扩销，

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14 09:37:10

济源供电公司聚焦“三大领域”突出问题根源治理，完善投诉管控运行机制，建立微信群，落实日通报制度，实时管控95598业务。...今年以来，济源供电公司践行人民电业为人民企业宗旨，始终以客户为中心，着力提高服务效能，持续优化电力营商环境。