供电客服

类别：来源：中国水利水电第六工程局有限公司2024-04-28 18:38:30

该储能系统的投产对提升小黑蚂光伏电站发电利用率及锦屏变供电片区新能源消纳有着十分重要意义，拉动地方经济起到很好的带头作用，每年光伏区除草、清扫、检修可给地方带来上百人就业，小黑蚂电站后期将作为电网换流站带动当地周边多个新能源项目的落地

类别：智能化来源：亮报2024-03-27 09:19:19

例如在营销专业，我们利用语义大模型构建电力智能客服专用模型，实现人机交互内容自动理解，大幅提升线上客服报装咨询业务分流率。《亮报》：如何在电力系统中...智能客户服务依托人工智能技术，95598供电服务热线、“网上国网”app可为客户提供自助服务，减少人工成本，优化服务流程，提升客户满意度。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2024-01-19 07:34:47

由此，我们要认真学习盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“brt”qc小组的做法和经验，坚持“为客户提供更优质、更方便、更快捷、更给力的服务！”...最近，盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“brt”qc小组通过层层选拔，被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和中国科学技术协会联合授予 “2023年全国优秀质量管理小组”称号，此奖项为国家级奖项

类别：来源：北极星电力网2023-12-27 10:18:28

“我们这个村孤寡老人很多，老人习惯存电费发票，以前每月的发票需要我到离村里20公里外的碧湖供电所去打印，一来一回将近2个小时。...国网丽水供电公司在该市开展了“组织体系+技术支撑”电力营商环境服务体系变革，组建了“1市+9县”联动云服务班，远程为客户操作机器，打造百姓家门口的办事大厅，通过后台客服人员为客户提供在线办电指导与代办服务

类别：来源：河南省太康县电业局2023-12-11 09:47:00

同时，国网太康县供电公司还备足抢修车辆和备品备件，增加供电服务指挥中心客服人员，24小时响应客户需求，及时解决用电难题，确保故障发生后，能够及时响应、快速处置。...及时做好应急抢修准备，发生突发事件快速响应处理；无人值守变电站恢复有人值班，对重要变电站、线路及设备特巡工作，及时消除各类隐患，确保电网全接线、零缺陷运行；积极做好优质服务工作，深入走访重要企业及高危客户，开展供电设施安全隐患排查

类别：来源：南方电网报2023-11-24 13:24:33

、证照识别、用户画像等场景应用提供模型训练能力，力争智能客服机器替代人力比例达85%及以上。...近日，《南方电网公司供电服务管理体系建设工作方案》（以下简称《方案》）发布。

类别：来源：江苏省盐城供电公司2023-11-15 08:46:56

盐城供电三新公司便仓业务所筹安排配网运维和客服营销联动，成立党员服务队，组织开展特巡特维和专项用电检查，深入田间地头，通过现场听介绍、实地考察的形式开展走访工作，并开辟用电“绿色通道”，第一时间解决用电需求

类别：电力通信来源：国家电网报2023-08-22 08:34:30

徐州供电公司供电服务中心相关人员介绍。随着企业数字化转型的不断深入，主动抢修、智慧服务等对于用电地址数据的准确度、精细度要求越来越高，原有的7级地址库已经难以满足业务需求。...截至目前，徐州供电公司通过大数据算法完成了98%的问题地址数据智能化治理，形成538万余条结构化用电地址数据，持续优化企业级结构化地址数据库，避免因基础数据不准确造成现场人员抢修延时、客服派单延误等情况

类别：售电服务来源：沙坪坝区人民政府2023-08-10 15:06:39

记者了解到，在谷段用电每度电较平段下降0.18元，在峰段用电，每度电较平段上浮0.1元，居民朋友可以根据家里的时间用电习惯选择办理分时电价，在“网上国网”app或供电营业厅现场办理分时电价。...重庆轨道集团运营一公司客服管理部副经理董云周解释道，轨道交通车站分为高架站、地面站和地下站，其中地下站是设置纳凉区的首要选择，同时还需考虑运营安全、是否为公共区域以及容纳面积三个基本要求，因此不是每个车站都有条件设置纳凉区

类别：售电服务来源：国网安徽电力2023-07-13 10:52:47

客服的解释是因为“阶梯电价到达了第二档（第三档）”身边的朋友则建议“办理分时电价省电费”什么是“阶梯电价”？什么是“分时电价”？它们的区别是什么？看完这篇你就懂了！...简单来说阶梯电价是自动实施的用电量一旦过高电价就会随着阶梯增高而上涨而分时电价需要用户主动申请part 04分时电价办理渠道 现在分时电价可以选择网上国网app扫码下载或者“国网安徽电力”微信公众号扫码关注很方便的线上申请开通或者到当地供电营业厅申请办理夏季用电高峰即将来临申请开通居民分时电价合理安排用电可以省下十分可观的电费

类别：智能用电来源：百度2023-06-28 15:24:01

为世界上最大的电网提供大模型技术国家电网经营区域覆盖我国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过11亿，是世界上输电能力最强、新能源并网规模最大的电网。...面向复杂电网专业场景智能化需求，基于百度文心大模型，百度与智研院联合训练电力行业nlp（自然语言处理）大模型，在电网设备、客服等实际业务场景进行试点验证，多项指标超越传统小模型技术，可以显著增强电网运营的精细化

类别：能源服务来源：浙电e家2023-06-16 09:23:59

通过打造坚强电网，确保杭州亚运会核心赛区供电可靠性达99.999%，突破历届亚运会供电保障最高标准。...国网杭州供电公司通过打造虚拟调度、智慧监屏、智能抢修、虚拟办公、虚拟调度、智慧客服等6大平台功能，分别对应帕奇、抢修专家等6位数字员工，将虚拟机器人作业渗透到供电服务指挥体系各分工，加强电力ai兵团协同作战能力

类别：售电服务来源：北极星售电网2023-03-03 08:43:07

当日中午，南宁市供电局客服表示，广西壮族自治区公安厅电费已经于27日10点左右结清，缴费金额为477791.09元，没有停电记录。...对此，2月27日下午，南宁供电局青秀供电分局、广西壮族自治区公安厅机关服务中心对次情况作出说明。

类别：管理软件来源：国家电网报2023-03-02 09:37:12

今后，国网新疆电力供区内客户拨打95598供电服务热线反映问题后，该公司客服业务系统可通过ai技术从中识别出需要紧急处理的重大服务事项，启动特殊业务处理流程，并自动向对应的供电公司发送预警信息。

类别：大用户直购来源：国家电网报2023-02-07 09:00:53

2月3日上午，浙江宁波思颖光电照明科技有限公司副总经理江健来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅电力交易咨询服务站，询问进入电力交易市场需准备那些材料清单，服务站咨询专席客服立即打开交易平台向他作介绍。

类别：电力交易来源：国家电网报2023-02-07 08:35:06

2月3日上午，浙江宁波思颖光电照明科技有限公司副总经理江健来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅电力交易咨询服务站，询问进入电力交易市场需准备那些材料清单，服务站咨询专席客服立即打开交易平台向他作介绍。

类别：关联软件来源：国家电网报2022-12-20 09:28:55

“我原本是到供电营业厅咨询电采暖装表业务需要什么手续，本想先咨询一下，回去准备好材料再来办，结果通过智能终端，线上客服人员直接就帮我办了，后续客户经理再上门收取材料，真是太人性化了。”她说。

类别：线路监测来源：南方电网报2022-11-30 08:22:39

今年以来，霞涌供电所的线损率、平均停电时间等关键指标显著提升，该供电所在惠州供电局所属供电所月度指标评价中获得8次第一档，这些都是减负后修炼“内功”的结果。...当“数字员工”作为“电力医生”时，可以主动发现设备运行隐患，实现病变设备主动发现；当担任客服人员时，能够创新应用安抚短信功能，有效满足客户痛点诉求；也能化身值班人员，承担自动制作生产管理日报的工作，助力实现运行异常台区动态清零

类别：需求侧管理来源：中国新闻网2022-11-25 08:06:38

对客服渠道进行全面优化，确保各类线上办电业务、客户用电诉求反馈等得到及时处理。...24日从国网新疆电力有限公司获悉，新疆电网2022年迎峰度冬重要民生客户供电服务保障工作已全面启动。当前新疆各地气温持续走低，冬季用电负荷逐步攀升。

类别：关联软件来源：新华网2022-11-11 17:03:37

据了解，“供电客服”智能机器人应用后，当客户在网格化服务群内发出涉电诉求时，机器人会自动监测到居民在群内发送包含用电关键字诉求，并在3秒内自动回复，主动发送常见问题及属地供电服务热线，人工客服同步关注用户诉求

类别：售电服务来源：国网冀北电力有限公司2022-09-23 08:32:44

5.个别不法分子通过制作虚假二维码催缴单、伪装电费代收点、冒充国家电网客服人员等方式窃取客户信息，实施盗刷，实现诈骗犯罪。...如遇到个别不法分子声称在制定电价、电力改革、电力交易相关政策时有一定的漏洞，可通过内部相关政策向供电公司申请电费退还，双方分成的情况，可前往供电营业厅或拨打“95598”服务热线咨询。

类别：关联软件来源：国家电网报2022-08-17 09:19:59

据介绍，国网湖南电力微信服务号中“用户申校”业务流程和以往通过营业厅柜台、95598供电服务热线以及“网上国网”app等渠道申请流程相比，有较大的优化。...“在微信公众号上申请以后，不到半个小时，就有客服人员给我打电话确认情况。当天就有供电公司师傅上门查看。我还能直接在手机上看到校验结果，真是挺好。”校表完成之后，艾先生说。

类别：售电服务来源：国网山西电力2022-05-27 08:55:08

冒充供电企业客服要求转账居民林先生接到电话：“您好，我是供电公司的，您的电费余额不足，请马上交费，否则会停电，请将钱转到**账户。”反诈妙招供电公司不允许员工通过私人银行账户或社交账户收取客户费用。

类别：VOCs治理来源：龙源工程采购交易平台2022-04-28 08:34:05

（3）投标人须具有并提供电力工程施工总承包三级资质及以上、或石油化工工程施工总承包三级资质及以上、或环保工程专业承包二级及以上资质。...注册会员有关咨询事宜，请与客服联系。 本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请注册本网会员并成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。

类别：来源：鱼眼看电改2022-04-19 16:51:52

在实际的创新过程中，容易被异化为“网上客服app”。电力产品创新数字化的基础，是“以用户为中心”的价值发现和场景挖掘，并且形成数据+服务的双轮驱动产品。...首先，用户需要的不是一个app，因为对绝大多数电力用户来说，电和能源不是主营业务，过去用户对电力的需求就是安全生产、保证供电，所以app和用户之间的主要的触达点就是“电费单”，这种弱连接的应用，本质上是缺乏生命力和可持续性的

类别：火电产业来源：鱼眼看电改2022-04-19 09:23:26

在实际的创新过程中，容易被异化为“网上客服app”。电力产品创新数字化的基础，是“以用户为中心”的价值发现和场景挖掘，并且形成数据+服务的双轮驱动产品。...首先，用户需要的不是一个app，因为对绝大多数电力用户来说，电和能源不是主营业务，过去用户对电力的需求就是安全生产、保证供电，所以app和用户之间的主要的触达点就是“电费单”，这种弱连接的应用，本质上是缺乏生命力和可持续性的

类别：增量配电来源：鱼眼看电改2022-04-19 09:17:16

在实际的创新过程中，容易被异化为“网上客服app”。电力产品创新数字化的基础，是“以用户为中心”的价值发现和场景挖掘，并且形成数据+服务的双轮驱动产品。...首先，用户需要的不是一个app，因为对绝大多数电力用户来说，电和能源不是主营业务，过去用户对电力的需求就是安全生产、保证供电，所以app和用户之间的主要的触达点就是“电费单”，这种弱连接的应用，本质上是缺乏生命力和可持续性的

类别：能源服务来源：南方电网报2022-03-01 08:50:57

海南电网公司市场营销部客服科经理张昌庆说。...广州番禺供电局成立了10人专项小组，给厂区供电提供技术支持。”该公司工程部高级经理黄贵华2月23日告诉记者，“就在昨天，供电局还有专人来厂区研究用电负荷问题。”保电，不光保头部企业，更要保整个产业链。

类别：智能用电来源：国家电网报2022-01-20 09:01:24

2021年10月28日，“绿色国网”客服团队接到安徽省含山县林头大贵铸造厂关于分布式光伏安装、光伏设备厂家和投资收益的咨询。...聚焦“供电+能效服务”，帮助企业直观掌握用能情况1月5日，重庆钢铁研究所有限公司经理熊安君收到“绿色国网”推送的上月综合能效诊断报告。

类别：售电服务来源：南方电网报2022-01-17 08:30:40

国家电网客服工作人员对媒体称，整个电网有崩溃的危险，才采取了对居民紧急限电的措施。待电力供需紧张情况缓解后，会优先恢复居民用电。...在需求增长与燃煤供应偏紧、价格持续高位运行、新能源出力不稳等因素叠加下，供电矛盾紧张，这次错避峰有序用电一直持续到11月。期间，政府能源主管部门和行业企业在多个场合重申电力保供的重要性。