客服礼仪

类别：来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-08 08:59:57

通过认真学习掌握更简洁细致的业务流程，以最便捷的方式为客户办理业务，学会微笑礼仪，以用心，耐心，热心，倾心，贴心真诚对待每一项工作和每一位来到营业窗口的客户。...为进一步提高客服人员的形象和服务质量，今年入夏以来，杞县公司就进一步做好优质服务工作提出了三项措施，提高服务意识和责任意识，以微笑服务，用心工作为目标，号召职工在工作中感悟快乐，体会用户心境，通过角色转换练习

类别：来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04 15:41:40

为了提供最优质的服务，清风店供电所注重从实际出发，经常利用业余时间组织员工进行各类培训，学习营业窗口服务规范和各种礼仪，以及窗口运营管理制度等内容，有效地提升了窗口人员业务素质和业务水平。...客户至上人心美走进清风店供电所的营业厅会让你有一种到家的感觉，展现在眼前的不仅是宽敞整洁的内部环境，更有客服人员温暖亲切的笑脸。细节决定成败，态度决定一切。这是清风店供电所每位员工坚守的信念。

类别：来源：浙江省萧山供电局2013-07-05 15:06:09

每一个窗口人员都是企业的一个代言人，该局客服中心主任徐晓影分析：她们直接面向几十万的用户，她们的形象和素质至关重要。特别在当前夏季用电高峰时期，用电形势趋紧，对供电服务发挥补位作用提出了更高的要求。...第二年，该局着重于礼仪规范训练，特聘礼仪专家，针对服务心态、服务礼仪、服务形象等方面展开专业培训，辅助以业务受理的实战竞赛，训练窗口人员们的应对能力。而今年，该局紧扣有事?找我呀!

类别：来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16 16:14:01

该局还聘请专业老师对窗口人员、客服工作人员，从服务礼仪、沟通技巧、规范用语、案例讲解、实际演练等方面进行培训，提高服务人员的业务水平。

类别：来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13 11:09:51

微笑服务技能，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工微笑服务品牌，以良好的服务行为标准喜迎内外客户，展示热诚服务。...你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也听得到，非常感谢你们对我们的热心帮助，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。

类别：来源：浙江省奉化供电局2012-09-19 09:36:24

礼貌用语，礼仪标准只是用电服务的基本要求。他要求员工在接待客户时的一颦一媚必须发自你的真心，职业式的微笑会能让客户感觉不到你的真诚。...亚德客老总林江帝说起客服中心的个性化服务，竖起大拇指直夸：客服中心比我们企业还想得周到，既保证了我们的外贸生产，又为我们做了优化用电方案，节省大笔电费开支，真要好好谢谢客服中心服务人员。

类别：来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20 17:56:16

为了提升服务能力和水平，眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课，就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训，并经考试合格方上岗工作，今年3月，又组织营销人员开展以服务提升从我做起为主题的演讲

类别：来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-26 09:36:58

客服中心将以此次培训学到的技能用于为客户的优质服务工作中，为不断提升客服中心的服务水平，深入推进95598光明服务工程做出积极贡献。...由卡森公司丁立松老师从客户满意系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为电气工程师，即先解决气的问题，再解决电的问题;二是外塑形象，由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服务礼仪等进行讲解

类别：来源：浙江省义乌市供电局2012-03-23 08:33:20

然而此时，营业窗口却不断在创新，装起了探头，推行班前礼仪操。...工作十年了，过去的八年总在不安分里纠结，然在客服中心的日子却是安稳有序的，也许正是那种起早贪黑，让我的心终于安定下来，学会了淡定，学会了坚守，然这份归宿感得来却不从容。很多人，很多事，我很感恩!

类别：来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19 10:19:14

按照兴安电业局要求，我公司营销部近日组织收费人员、业务受理人员及95598客服人员共计十人参加了由兴安盟电业局举办的供电服务提升培训活动。...在服务礼仪方面，通过现场互动、个人展示等方式，生动的讲解了供电品牌形象对仪容仪表、形体礼仪等方面的要求。

类别：来源：萧山供电局2011-09-01 13:12:29

所谓引导员服务项目，是指客户走进营业厅后，由指定的客服人员引导，在最短时间内办理用电业务。...8月以来，该局组织26个供电营业厅的窗口人员利用一个月的时间，分期分批进行窗口引导员专题业务培训，重点加强服务礼仪、业务技能和应急处置能力。

类别：来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22 09:26:38

为适应通辽库伦旗农电局新形势发展需求，为即将建成的客服营业大厅培养和造就一批本领过硬的高技能、高素质营业人员，该局营销部针对7名新上岗窗口实习人员的岗位、工作需求，量身定制了一套“自学与集中学习相结合、...一是每月制定自学内容，将《供电服务与营销必备》内容分解，按月学习领会服务规定与营销基础知识，并进行现场考试与提问，检验学习成果;二是现场培训服务礼仪，对每一个服务细节进行演练，力求每一名实习人员做到标准规范

类别：来源：临安市供电局2011-04-21 15:09:45

4月20日，浙江杭州市电力局客服中心主任王黎带队城西供电局和桐庐供电局相关科室负责人对临安市供电局阿斌电力服务品牌推广工作进行了检查。...三是要积极运用阿斌“内训师”制度开展业务技能、服务理念和服务礼仪方面的培训，提高阿斌电力服务队队员的技能水平和道德素质，为广大用户传递优质的电力服务。（叶木根）

类别：来源：南方电网松桃供电局2011-04-08 17:25:28

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，近日，松桃供电局客服中心营业窗口举办了一期“文明礼仪”培训班。 “文明礼仪”是进一步提升和激发员工形象素质及优质文明服务意识的行业要求，对加强员工的凝聚力和向心力

类别：来源：温州鹿城供电分局2011-03-30 16:30:51

据悉，鹿城供电分局各营业所已从3月28日开始，在每天早上的站班会开始做礼仪操，此外分局还计划在5月份结合“三位一体”竞赛活动开展分局的礼仪操竞赛，以此提高客服人员的礼仪操水平。

类别：来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17 21:59:12

3月8日第三期培训班在兴安局电力宾馆五楼会议室落下帷幕，参加人员来自客服、营业厅，95598、计量中心、抄表、各供电所等部门，共有50多人参加了本期培训。...老师讲课风格幽默风趣、生动，让学员轻松系统的理解一线服务的必备技能，生动形象的描绘了接人待物的至高境界，运用先进供电企业的服务礼仪与行为规范的案例,演练了各类服务礼仪,提升了职工的服务技能和技巧。

类别：来源：临安市供电局2010-12-15 09:52:01

本次竞赛邀请该局局领导及主管科室负责人担任总决赛评委，经过激烈的角逐和竞争，最终客服营业大厅孙赟摘得2010年临安市供电局“营业窗口服务之星”桂冠。（李丹）...重点考察供电营业窗口营业受理人员的服务技能、礼仪规范和业务知识。杭州临安市供电局18个供电营业窗口近70名营业受理人员参加了本次竞赛。

类别：来源：临安市供电局2010-09-07 17:27:46

心语室成立后，大家都亲切的称它为“客服茄子”。“茄子”代表“微笑”，而“我的微笑您能听到”，正是班组文化建设努力的方向。...因此，服务礼仪、应答标准、应答技巧是班组考核的重要绩效指标。但现在转变为后台技术支撑部门，更多的应该是做好后台服务流程的协调工作。同时，通过向有经验的兄弟单位学习，加强了服务环境的整改。

类别：来源：互联网2009-10-27 15:34:55

；学会微笑礼仪，以“用心，耐心，热心，倾心，贴心”的“五心服务”真诚对待每一项工作和每一位来到营业窗口的客户。...客服人员陈巧利说。

类别：来源：华北电网公司2008-10-24 10:25:43

考试内容涵盖电气设备检修、电测仪表、电力法律法规、服务礼仪、沟通技巧等专业知识。...10月14日－15日，组织直属五个供电（电力）公司市、县营业厅窗口人员、“95598”客户代表共计400余人进行了普考,并在普考的基础上，从冀北五个供电单位抽调20名“95598”客服人员和营业厅窗口人员

类别：来源：中国电力新闻网2008-09-03 14:46:23

不断改进服务质量，坚持以“规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动”，向客户展示诚实守信的形象。...大力加强“主人翁”教育，增强企业员工对公司品牌的认知，提升品牌意识，要重视客服人员服装、劳保用品，宣传标语等方面的规范管理，打造公司统一的品牌形象，提升农电员工为电力事业奉献的荣誉感。

类别：来源：华北电网公司2008-08-07 10:28:50

　　华北电网张家口供电公司高度重视窗口服务人员的业务素质提升，于7月份开展了“金牌服务迎奥运”礼仪培训，邀请专业教师对营业窗口和“95598”客服人员进行营业场所服务礼仪、顾客投诉处理、优质服务提升等方面的培训

类别：来源：东北电网公司2008-05-08 11:06:43

开设了《电力客服英语》、《客服坐席人员发音及语言训练》、《电力客服礼仪》、《客户心理分析与沟通技巧》、《客服坐席人员自我心理调适与压力管理》等课程。

类别：来源：河南省电力公司2008-05-05 10:19:59

青年志愿者还认真学习了服务礼仪、规范用语，并观看了95598坐席员实际工作情况。 　　信息来源：河南省电力公司...培训首先由荣获河南省电力公司“十佳服务之星”的张红霞为大家详细介绍95598客服班的工作内容。

类别：来源：东北电网公司2008-03-25 10:37:03

首期来自全国各网、省公司的40多位一线“95598”坐席及客户服务精英将接受为期12天的培训，培训内容包括电力客服英语、客服坐席人员发音及语言训练、电力客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、客服坐席人员自我心理调适与压力管理