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唐河县电业局:老友来电

2014-05-15 10:46来源:河南唐河县电业局作者:曾娜关键词:唐河县电业局断路器收藏点赞

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“叮铃铃——”5月14日晚上,唐河县电业局95598呼叫中心的座席员正在整理一天中受理的话务记录,一阵急促的电话铃陡然响起。

“我在人民路中段舒心园内做生意,前几天去郑州进货,刚回家烧口水喝却突然停电了,周围家家都有电,这是咋回事呢?” 3号坐席员王双拿起电话,那端就传来一位女同志急切的话语。

根据客户的简单描述和以往的工作经验,她大致判断该客户是因为在烧水时,电器接触不良造成的家用断路器跳闸,或家用保险熔断。

“您是王英女士吧,先不要着急,请问您家中装有断路器没有?”

“装了。”

“那好,您现在观察一下断路器是在断开位置,还是在合闸位置,如果在断开位置请你把它投入到合闸状态。”

王英根据坐席员的电话引导,果然看到家用断路器断开了,于是,她用手轻轻一推,房间里一片光明。

“亮了亮了,谢谢你姑娘。咦!我不认识你,你怎么知道我的名字呢?”王英兴奋之余产生了疑问。

王双笑着说:“您以前拨打过95598服务热线进行电量电费的查询,所以您的用电信息已经储存在我们系统内了。这次电话一响,你的台区名称和客户姓名都自动弹出,所以我知道您的姓名哦。”

“那可太好了,我们虽然没见过面,但也是老朋友了。”

“是呀,以后您有用电方面的问题需要帮助,欢迎再次拨打95598!”

作者: 曾娜
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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