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4.主业务流程
4.1业扩项目与检修计划业务流程
如图4所示,配电网全过程信息管理平台监控营销业扩报装业务流程,通过线路、变电站等电网分析,并综合电网运行数据以及地区经济发展进行电量预测,为方案制定和发展策划部用户接入电方案的制定、审批提供辅助数据支撑。
业扩客户经理跟踪业扩工程节点,生成计划任务池,对计划停电进行风险分析,结合可靠性指标、重复停电信息、重要客户、敏感客户等信息,综合安监、营销业务需求进行停电计划智能排程。并生成标准格式的停电信息,向SG186系统进行发布,同时针对特定客户实现短信通知。通过OMS系统跟踪计划停电执行进度,业扩送电后,通过营销系统的信息变更实现客户信息的及时更新。
4.2低电压治理项目、抢修流程
如图5所示,配电网全过程管理平台联接95598抢修流程,处理低压用户报修工单。首先结合计划停电、故障停电、临时停电信息进行工单实时研判,根据报修用户客户信息、地理位置,以及PDA、车辆、抢修人员所在位置,结合抢修人员任务情况,进行抢修资源优化调度,提升抢修效率。在抢修过程中,还可以通过PDA拍照等功能实现用户表计信息的收集,实现与营销用户表资产的联动。
抢修处理后,平台将95598工单进行统计分析,综合投诉工单、超时工单统计信息,以及到达现场及时率等数据,分析用户服务薄弱环节,指导抢修服务质量的提高,提升优质服务水平。
配电网全过程信息管理平台通过用户报修提取涉及低电压业务信息,为生产运维提供参考。另外,综合变压器电压、负载率、三相不平衡率,在用电信息采集系统初步筛选后,平台进一步根据分段抽样策略,多种维度分析统计,更精确地梳理低电压台区,为生产运维、设备改造、电网规划等提供辅助决策依据。
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