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济源供电公司:提高服务质量 保证度夏用电

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:李建国  2020/6/8 9:18:03  我要投稿  

北极星农电网讯:6月2日,济源供电公司组织人员对玉川产业集聚区部分企业进行走访,了解夏季用电需求,征集电力供应方面的意见和建议,持续提高服务质量,保证度夏可靠供电。

随着盛夏到来,电网迎峰度夏进入关键期。济源供电公司着力提高服务质量,全力保证可靠供电。

严格执行政府批准的有序用电方案,按照供电服务要求,严格履行提前告知等工作程序,积极引导工业企业错避峰生产,确保城乡居民生活和重要客户用电。针对可能出现的重过载配电台区,指导客户制定用电高峰期间错避峰方案,加强宣传,构建和谐供用电环境。加强用户安全管理,确保安全可靠供电。重点抓好煤矿、非煤矿山、化工、交通枢纽等高危重要客户及人员密集场所的安全用电隐患排查治理。加强与政府、用户联动,指导重要客户做好突发停电情况下的应急处置,全力做好重要时段供电安全保障及优质服务工作。

同时,济源供电公司优化完善供电服务指挥中心运行机制,科学安排值班,针对度夏期间恶劣天气可能导致 95598 话务峰涌的情况,提前研判,采取应对措施,落实值班、备班制度,加强服务举措落实情况、客户重复致电及回访不满意事件补救情况的跟踪评价。

此外,针对夏季客户报装多、用电业务多的情况,深化“放管服”改革要求,积极落实“便民、降本、提速”措施,优化办电服务机制,畅通电话、微信、网上国网等预约办电渠道,认真落实客户经理制度,全面提高办电工作效能,高质量满足客户用电需求。(李建国)


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