抚州供电利用短信提供客户服务-北极星电网在线

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    尊敬的客户，您200704电量为85度，电费为51元。请您及时交纳电费......”进入4月份以来，不少抚州市民像刘先生一样都收到来自抚州供电公司电力营销短信服务系统发出的这种用电信息“温馨”提示短信。笔者了解到，电力营销短信服务系统全面启动后，用户通过手机短信可以随时随地了解到电费、欠费、业扩、停电等方面的用电信息。

    以往，用户了解电费信息多数“依赖”于供电部门发放的电费通知单或催费通知单；了解停电检修信息则要通过电视公告或等待电话通知。但在实际生活中，用户因出差或通知单遗失而延误交费、受时间等因素的限制错过停电检修告知电话和电视公告的现象往往难于避免。而由此造成的一些“误解”，在给用户带来不便的同时，也使得供电部门的服务形象受到损害，让供用电双方心里觉得既“委曲”又“无奈”。

    据了解，为破解这个由来已久的服务“难题”，公司对服务流程进行再造，以客户满意为中心建立了公司内部协作、沟通、反馈、控制的常态运行机制，进一步整合服务资源，启动了电力营销短信服务系统。今后，用户进行用电查询，只要完成注册，用手机输入相应的服务指令发送到电力营销短信服务系统的服务号码106849598，系统即返回相关电费、欠费、业扩、电价、停电、表码等信息。此外，用户还可以预定包括停电通知，欠费通知和电费通知等内容的用电信息通知服务，当相应的事实发生时，系统便发出“温馨”提示。比如当用户发生欠费时，系统会自动发送欠费通知到用户手机，提醒用户及时交纳电费。

    对于电力营销短信服务系统的启动，抚州供电公司营销部副主任周卫平认为，要更好地满足电力客户的需求，只有不断提高营销服务手段的技术含量，电力营销短信服务系统可极大地弥补营业窗口服务的局限性，是公司“源于客户需要，终于客户满意”，采用现代化的通讯技术，为客户提供更加专业化、个性化的服务的一项具体举措。目前，部分客户对电力营销服务系统理解、认识还不够，存在着对客户资料、手机信息安全等一些“不必要”的担心。但我们有信心，这样一项“便民措施”会得到越来越多客户的认同，周卫平告诉笔者。

    据悉，公司近期将大力开展电力营销短信服务品牌推广活动，通过上门征求客户意见、开展问卷调查等形式，进一步完善服务功能。此外，按照实施优质服务“满意工程”的统一安排，公司还将逐步推出“电费空中充值”等业务。（徐新华）

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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