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2007-05-09 13:57来源:电监会关键词:投诉举报收藏点赞
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2007年第一季度,全国登录12398电力监管投诉举报热线119699人次。其中,有效信息816件。根据反映内容及诉求情况分析,投诉198件,占24.26%;举报47件,占5.76%;咨询等其它方面571件,占69.98%。
一、投诉举报事项地域分布
816件有效信息地域分布情况为,华北地区:北京市44件,天津市12件,河北省43件,内蒙古自治区3件,山东省87件,山西省60 件;东北地区:辽宁省21件,黑龙江省17件,吉林省15件;西北地区:陕西省41件,甘肃省22件,青海省7件,新疆维吾尔族自治区14件,宁夏回族自治区25件;华东地区:上海市11件,浙江省5件,江苏省25件,福建省74件,安徽省12件;华中地区:湖北省25件,湖南省12件,四川省16件,江西省43件,重庆市15件,河南省73件;南方地区:广东省11件,广西壮族自治区3件,云南省71件,贵州省6件,海南省3件。
二、投诉举报事项分类情况
816件有效信息中,涉及供电服务324件,占39.71 %;涉及电价执行101件,占12.38%;涉及电力安全24件,占2.94%;涉及电力市场17件,占2.08 %;涉及业务许可42件,占5.15%;涉及输电服务 8件,占0.98 %;其它事项300件,占36.76%。
从信息统计情况来看,投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务,反映的主要事项是供电企业在收费标准、“三指定”、停限电、“两网改造”、服务态度等方面存在问题。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,电力监管机构决定受理对816件有效信息中的152件,占有效信息总量的18.63 %。受理的152件投诉举报事项,已办理完毕113件,占受理总量的74.34%。
欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。
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