登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
(一)投诉接收情况
2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家电网公司1275件,南方电网公司348件,内蒙古电力集团27件,其他电力企业80件,增量配电企业6件。从投诉类别看,主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。
(二)投诉处理情况
能源企业在5月份应办结投诉1665件,及时办结1664件,及时办结率99.94%。5月份办结投诉回访满意率90.11%。
(三)投诉热点问题
一是广东、河北等部分地区群众反映,部分供电企业办理用电申请和销户业务不规范,增设非必要证明材料,延长用户办电时间。
二是山东、河南等部分地区群众反映,部分供电企业计划停电管理不严格,欠费停电工作不规范,故障抢修不及时,影响群众正常用电。
三是江苏、吉林等部分地区群众反映,部分供电企业用电检查不规范,计量装置、电费系统异常,造成部分群众月度电费增高,引发用户投诉。
二、申诉情况
(一)申诉接收情况
2025年5月,办结投诉事项1593件(含往期结转),12398热线平台接收申诉事项158件,投诉申诉率9.9%;其中,国家电网公司126件、南方电网公司27件、内蒙古电力集团公司2件、其他地方电力企业3件。
(二)申诉处理情况
2025年5月,国家能源局派出机构受理申诉事项117件,办结申诉160件(含往期结转),申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、新能源并网等方面。
(三)申诉热点问题
一是广东、安徽部分地区群众反映,部分供电企业受理用电申请不及时,缴费方式不透明,催费流程不合理,影响用户用电体验。
二是贵州、江苏等部分地区群众反映,供电企业电表校验流程不规范,电价政策宣讲不清晰,投诉事项解决不彻底。
三是广西、湖北等部分地区群众反映,部分供电企业并网接入方案不合理,接入标准不统一,接入受限问题未彻底解决。
三、举报情况
(一)举报接收情况
2025年5月,12398能源监管热线平台接收举报问题线索113件。其中,承装(修、试)电力设施许可62件、新能源并网发电18件、用电报装10件、线路安全7件、电力交易5件、电表计量2件、电能质量2件、其他7件。举报数量较多的省份为:广东13件、陕西10件、江苏9件、安徽8件、湖北8件。
(二)举报处理情况
2025年5月,国家能源局派出机构受理举报89件,办结举报事项168件(含往期结转),对于查实的违法违规问题,派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。
(三)举报热点问题
四川、陕西等部分地区群众反映,部分承装(修、试)电力设施企业占用举报人工程师证、高压电工证,在办理新申请或许可事项变更时提供虚假资料;福建、湖南等部分地区群众反映,部分供电企业用电检查不规范,报装管理不严格,违规收取费用增加用户用电成本。
四、有关工作要求
为有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是强化投诉管理,对办理不及时、满意率偏低、申诉率较高等问题进行分析,查找深层次原因,制定针对性措施,进一步提高投诉办理质量。二是严格规范用电报装管理,精简申请资料,规范用电检查、销户等业务,提高业务办理效率和用户用电满意度。三是着力提升供电服务水平,进一步规范电表更换工作流程,做好电价政策宣传,改善用户用电体验。四是持续提高供电质量水平,严格规范停电管理,合理配置抢修力量,缩短恢复供电时间,保障用户正常用电需求。五是加强新能源并网管理工作,合理制定并网接入方案,主动向社会公布并网接入标准和可接入容量,对于因容量不足、供需不平衡造成并网受限的,要及时向用户做好解释说明工作。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
北极星售电网获悉,6月24日,国家能源局山东监管办发布关于征求《山东省新能源和新型并网主体涉网安全能力提升工作方案》意见的函。文件提出,强化虚拟电厂运行管理。纳入涉网安全管理范围的虚拟电厂应接受电力调度机构统一调度,按月向电力调度机构提交可调节资源清单和变更申请,月内原则上不得随意
6月23日,嘉兴市发展和改革委员会发布嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划。根据2025年嘉兴市能源工程重点指标任务分解表,9个县(市、区)新增光伏装机目标80万千瓦,新增储能目标16.6万千瓦。文件提出,推动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和
北极星售电网获悉,近日,浙江嘉兴市发展和改革委员会发布关于印发《嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划》的通知。文件提出,动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和风电、光伏等新能源发电参与市场,进一步降低控制线损和系统运行费。加强电力市
案例39:四川能源监管办对某电力施工企业行政处罚案2024年12月3日,四川能源监管办对某燃气发电在建项目开展电力安全生产执法检查,发现承揽该在建项目部分工程的某电力施工企业存在以下问题:未如实记录安全生产教育和培训情况;特种作业人员上岗作业未经专门安全作业培训并取得相应资格;未在有较大
近期,长安益阳电厂三期2×100万千瓦项目完成168小时满负荷试运行并正式投入商业运营。为优化许可服务,充分发挥电力业务许可在助力能源高质量发展方面的积极作用,湖南能源监管办分管负责人带队赴企业开展电力业务许可证(发电类)事中事后监管,为企业提供精准服务。湖南能源监管办采取查阅资料、现
安全生产月期间,新疆能源监管办会同自治区发改委专程前往增量配电网供电企业调研督导,推动深入开展安全风险隐患排查治理工作。某增量配电网供电企业近两年来先后两次供电中断,虽未构成电力生产事故(事件),但仍对区内电力供应造成一定影响。近日,新疆能源监管办会同地方电力主管部门组成调研督导
为深入贯彻落实国家能源局和湖南省委省政府关于能源安全保障工作部署,6月10日-12日,湖南能源监管办主要负责同志带队到湖南华电长沙发电有限公司、国网湖南省电力有限公司东江水力发电厂开展迎峰度夏电力保供督查。督查组听取了各单位关于迎峰度夏和安全生产专题汇报,对2025年湖南省迎峰度夏形势进行
为深入推进“四个革命、一个合作”能源安全新战略,推动山西虚拟电厂的发展,6月10日-11日,山西能源监管办有关负责同志带队赴企业开展虚拟电厂建设运营情况专题调研。调研组一行听取了相关企业在建设规模、运营流程、盈利模式,了解了实际应用项目的聚合规模、响应比例、调控精度等情况。山西能源监管
为贯彻落实国家能源局关于改革创新资质许可有关工作部署,强化许可保持常态化监管,近日,湖南能源监管办印发《关于开展湖南省2025年电力业务资质许可监管工作的通知》(以下简称《通知》),对相关工作进行安排部署。《通知》明确四方面监管重点:一是聚焦电网建设工程市场垄断行为、转包和违法分包承
在电力市场化改革浪潮中,“市场力”监管已成为悬在中国大型发电企业头顶的达摩克利斯之剑。然而,现行监管框架存在显著的认知偏差与制度错配,对电力市场化进程形成掣肘。(来源:电联新媒作者:贺一)规模#x2260;垄断:破除“大即是恶”的监管误区当前监管逻辑存在一个根本误区#x2014;#x2014;将市场
日前,江苏国信扬州发电有限责任公司三期2×1000MW扩建项目三大主机设备合同签约仪式,在江苏国信扬州发电有限责任公司举行。江苏国信扬州发电有限责任公司党委书记、董事长解其林,党委副书记、总经理龚峻,党委委员、副总经理焦国峰,哈电集团首席科学家于龙,哈电锅炉党委委员、常务副总经理刘雁飞
近日,国家电投集团发布人事公告,经国家电投集团党组会议审议,聘任1名国家电投集团技能大师与18名国家电投集团首席技师。此次聘任的19位高技能人才,均是从生产一线摸爬滚打成长起来的“行家里手”,他们在各自领域积累了丰富的实践经验,精通技艺,屡破技术难题,为国家电投集团发展注入强劲动力,
北极星售电网获悉,近日,山西运城市人民政府发布关于印发《运城市加快经济社会发展全面绿色转型重点任务清单》的通知。文件明确,大力推进智能微电网、虚拟电厂、源网荷储一体化项目发展,加快绛县开发区源网荷储一体化试点项目建设;加快各类新型储能技术规模化商业化应用,引导可中断负荷、电动汽车
6月23日,阳春海螺新能源有限公司源网荷储一体化项目EPC总承包工程(项目编号:25AT137075803544)按照招标文件规定的评审方式,最终确定:第一中标候选人:信息产业电子第十一设计研究院科技工程股份有限公司;第二中标候选人:湖南红太阳新能源科技有限公司;阳春海螺新能源有限公司源网荷储一体化项目
6月21日下午,清华大学电机系2025年毕业典礼暨启航仪式举行,电机系党委书记郑泽东致辞并介绍了今年电机系毕业生的去向情况。2025届电机系及未央书院电气工程方向共有112名本科生毕业,其中101人继续深造,9人签约就业,另有2人拟继续深造或就业,深造率达90.1%。其中,留在本校继续深造的共88人,另有
AI赋能电力产业:变革、挑战与对策中国海油集团能源经济研究院韩广忠王建明近年来,人工智能(AI)技术正以前所未有的速度改变着各行各业,全球电力产业无疑成为获得益处与遭受冲击最为明显的领域之一。从能源生产、输配到消费管理,AI正在全方位推动产业升级,促进数字化转型,并为实现低碳发展和可持
在2025年高考志愿填报关键期,国网迁安市供电公司创新廉政教育形式,将传统“升学宴”“谢师宴”警示教育节点从录取后前置到报考前。6月23日,该公司针对30余名家有中高考学子的职工举办“筑梦启航预见未来”学业规划宣讲会,通过“政策解读+专业辅导+纪律宣贯”三维联动,实现升学指导与廉洁教育双融
北极星风力发电网获悉,近日,大唐海投(台州)海上风电开发有限责任公司成立,法定代表人为范立农,注册资本为19.14亿元,经营范围包含:发电业务、输电业务、供(配)电业务;太阳能发电技术服务;风力发电技术服务;电力行业高效节能技术研发等。天眼查股权穿透显示,该公司由大唐发电旗下浙江大唐
6月23日,中国能建党委副书记、总经理倪真在公司总部与文莱首相府部长兼财政与经济部第二部长刘光明会谈,双方就深化能源电力、规划咨询、电网升级、水利水务、人才培养等领域合作,携手推动共建“一带一路”倡议同文莱“2035宏愿”战略对接进行交流。倪真对文莱政府长期以来给予中国能建的帮助、支持
6月23日,河南巩义中孚实业源网荷储一体化项目(一期)施工中标候选人公示,项目共分为两个标段,一标段和二标段的第一中标候选人均为中铁十六局集团电气化工程有限公司。本项目计划利用连霍高速、焦唐高速沿线边坡及互通区等进行源网荷储一体化项目建设,计划安装光伏容量约22.98MWp。项目共分为两个
6月23日,江苏省市场监督管理局发布《零碳园区建设指南》江苏省地方标准报批文本公示,公示期为2025年6月23日至2025年7月22日。公示稿提出,园区应具备碳排放、能源统计核算的能力,建有碳排放、能源统计表单台账。园区应统筹零碳转型与经济发展、技术进步、产业升级的关系,统筹提高园区能源资源利用
北极星售电网获悉,6月24日,国家能源局山东监管办发布关于征求《山东省新能源和新型并网主体涉网安全能力提升工作方案》意见的函。文件提出,强化虚拟电厂运行管理。纳入涉网安全管理范围的虚拟电厂应接受电力调度机构统一调度,按月向电力调度机构提交可调节资源清单和变更申请,月内原则上不得随意
为充分发挥分时电价信号作用,引导用户削峰填谷,改善电力供需状况,保障电力系统安全稳定经济运行,服务以新能源为主体的新型电力系统建设,促进能源绿色低碳发展,根据《国家发展改革委关于进一步完善分时电价机制的通知》(发改价格〔2021〕1093号)等文件要求,日前,经省政府同意,我委印发了《关
北极星售电网获悉,6月24日,江西省发展改革委发布关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知。工商业用电用户平段电价由市场化用户上网电价(代理购电价格,下同)、上网环节线损费用、输配电价、系统运行费用、政府性基金及附加构成,全年高峰、平段、低谷浮动比例统一调整为1.6:1:0.4,深谷浮动
2025年6月23日,工业和信息化部等九部门关于印发《黄金产业高质量发展实施方案(2025—2027年)》的通知,通知指出,高端新材料应用:半导体用高纯低碳金(银)靶材和蒸发料、太阳能光伏银浆料、低温共烧陶瓷和片式多层陶瓷电容器等核心元器件用金浆料、生物医用金(银)材料、电接触金(银)及合金材
2025年5月,全国非化石能源发电综合指数为172.5,比2020年基期(以2020年基期为100)增长了72.5%,同比增长15.9%;其中,新能源发电综合指数为263.9,比2020年基期增长了163.9%,同比增长28.2%。在“双碳”目标引领下,非化石能源及其新能源发电综合指数保持快速增长态势。其中:5月非化石能源发电装机
近日,国家电投集团发布人事公告,经国家电投集团党组会议审议,聘任1名国家电投集团技能大师与18名国家电投集团首席技师。此次聘任的19位高技能人才,均是从生产一线摸爬滚打成长起来的“行家里手”,他们在各自领域积累了丰富的实践经验,精通技艺,屡破技术难题,为国家电投集团发展注入强劲动力,
6月24日,大唐集团2025-2026年度光伏逆变器框架采购中标结果公布,中标企业有华为技术有限公司、株洲变流技术国家工程研究中心有限公司、阳光电源股份有限公司、特变电工新疆新能源股份有限公司。本次采购分为2个标段,规模共计16GW。
6月19日,龙源电力吉林公司长春新能源氢基化工综合利用一体化项目配套75万千瓦新能源建设指标取得长春市人民政府批复,项目建成后将为吉林省绿色能源转型和氢能产业发展注入强劲动力。该公司紧贴国家新型能源发展战略,按照吉林省“氢动吉林”行动规划以及新能源产业“绿电+消纳”试点创建实施方案要求
北极星售电网获悉,近日,山西运城市人民政府发布关于印发《运城市加快经济社会发展全面绿色转型重点任务清单》的通知。文件明确,大力推进智能微电网、虚拟电厂、源网荷储一体化项目发展,加快绛县开发区源网荷储一体化试点项目建设;加快各类新型储能技术规模化商业化应用,引导可中断负荷、电动汽车
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!