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青海省电力公司推广“用心服务”理念

2007-05-21 09:28来源:青海新闻网关键词:电力公司青海省电力公司电力收藏点赞

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    “要以‘和谐电力、服务社会’为主线,把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为公司的宗旨和使命,真正做到‘人民电业为人民,青海电力为青海’”。 3月29日,在省电力公司召开“优质服务年”活动启动仪式上,总经理韩君用朴素的话语道出了青海电力人“用心服务”的理念。

  2006年,公司年度售电量首次突破200亿千瓦时大关,至年末,累计完成205亿千瓦时,实现了历史性跨越。为使售电量继续保持高速增长,实现电网发展方式和公司发展方式的转变,深化公司内质外形建设,塑造统一的“国家电网”品牌,省电力公司以突出特色、提升价值为准则,用心打造“方便、快捷、优质、规范”的服务品牌。

  用心服务首先从安全服务开始,为了实现供电的安全服务,省电力公司建立了供电安全服务的管理体系,实行24小时电力故障报修,重点对抄表、装表供电、服务态度和停电公告等6个方面加强服务执行力度。同时,结合青海特殊的地理环境和气候条件,制定了突发事件的应急方案,进一步完善供电服务应急机制。

  今年3月3日,全省普降大雪,最大降雪出现在德令哈地区,最大积雪厚度达到20厘米,有些地区的降雪甚至达到了暴雪标准。此次暴风雪对青海电网的安全稳定运行带来了极大的威胁。为了让全省人民度过一个欢乐祥和的元宵佳节,省电力公司对节日期间的安全供电工作做了周密部署和安排,公司本部及所属各供电公司,均实行24小时值班制,电话手机随时畅通,保证随时有人。也正是在这些措施的保障下,在这场罕见的暴风雪中,各族群众并没有因为电力故障而影响欢度佳节。

  用心服务的核心是真诚服务,省电力公司以“公开、公平、公正”原则促进和谐,以真诚服务推动和谐,将“爱心活动”和“平安工程”的内涵落实到用心服务工作当中,全面落实“三个十条”,落实规范化、精细化、个性化的服务。

  ———积极与各级政府、电力客户、发电企业构建相互信任、共谋发展的和谐关系。公司领导参与了《政风行风热线———厅局长面对面》节目,与用电客户直接对话和沟通,收到了良好的社会效益;不定期召开大客户座谈会,通报青海电网电力供需形势,征求客户对电力服务工作的意见和建议;投资1300万元改造升级95598系统功能,全面提升全省各地区供电公司受理电力咨询服务工作的能力。同时,加强对客户投诉的查处,加大违章违纪事件的处理力度,供电服务承诺兑现率达到99.5%。

  ———重大活动精心组织安排,科学制定保电预案,2006年,圆满完成了“青藏铁路通车”、“青洽会”、“环湖赛”等重大活动的保电工作,展示了公司良好的品牌和社会形象。

  ———建立了大客户供电工程“绿色通道”,明确各地区供电公司对大客户供电协调逐户专人服务,定期沟通反馈大客户供电进展情况和存在的问题;与四大银行联网,邮政储蓄广开缴费网点,拓宽了电费缴费渠道,让市民缴费方便快捷;积极开展“送温暖、献爱心”活动,在满足不同客户群体多样化需求的背后,是时刻以客户为本的用心服务理念。今年3月,公司开展了以“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,通过开展“亲情服务进社区”等六个专题活动,推进了“服务方式文明诚心、服务流程规范高效、服务环节安全和谐、服务质量显著提高”的进程。

  用心服务能否长久,建立常态机制是关键。省电力公司全面贯彻落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,通过开展“真诚服务、岗位创新”供电营业服务之星的劳动竞赛活动,评选“十佳服务之星”,举办“优质服务技能训练营”培训,进一步提高职工的用心服务意识和业务技能。他们还从制作包括95598、抄表、抢修、负荷管理、用电检查等供电服务内容一系列营销服务行业规范手册入手,在规章制度、组织建设、责任落实、监督激励等方面建立优质服务常态运行机制,进一步提升用心服务规范管理工作水平。

  2007年元月,西宁市政府公开电话办公室发布了2006年情况通报,通报指出,西宁供电公司青电光明热线受理投诉为零,由此可见西宁市广大市民对青海电力服务的满意程度。

  省电力公司虽然被评为全省优质服务行评经营类第一名,但在他们看来,用心服务仍然任重道远。省电力公司将以“用心服务”丰富品牌内涵,让优质服务的光芒照耀青海大地…… (作者 李银生 刘源)
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