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南方电监局:召开电力投诉举报座谈会

2007-07-27 17:05来源:南方电监局关键词:南方电监局投诉举报电力收藏点赞

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    为了总结交流电力投诉举报工作情况和经验,进一步完善电力投诉举报处理工作制度和机制,7月24日南方电监局在广州召开了南方区域电力投诉举报工作座谈会。昆明、贵阳电监办,广西、海南电力业务监管办,广东、广西、海南省(区)电网公司及部分市级供电企业分管投诉处理工作的有关领导和人员参加了会议。

    南方电监局党组非常重视此次会议,专门就会议的召开做了批示,要求12398加强与95598热线的交流、合作,更好地发挥投诉举报处理工作在服务人民群众,服务电力行业,维护电力市场秩序方面的作用。南方电监局相关同志出席会议并就进一步完善投诉举报工作机制做了专题讲话。

    南方电监局负责人指出,南方电监局按照国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的要求,认真处理涉电投诉举报,特别是去年8月1日12398电力监管投诉举报热线开通以来,本着高效、便民的原则,认真受理投诉举报,对大量投诉举报的问题进行了调查核实,在化解社会矛盾,解决人民群众关注的热点难点问题,构建和谐电力方面做了大量工作,得到了人民群众和有关电力企业的积极评价。为了更有效地发挥12398热线的作用,让电力企业和电力用户更高效便利反映问题,必须进一步完善投诉举报工作制度和机制。一是健全供电企业先行处理机制,充分发挥电网公司和95598热线在处理供电服务方面的作用。二是建立联系人制度,加强跟踪督办力度。三是建立重大投诉事项报告和投诉处理定期报告制度。四是简化程序,提高工作效率。五是及时公布投诉处理情况,通过披露投诉办理落实情况,让电力企业和用户及时了解有关信息,提高监管的有效性。

    会议讨论了南方区域《供电企业监管实施办法》(试行),一致认为办法的出台,对电力企业投诉举报处理工作的规范高效运作将起到积极作用。昆明、贵阳电监办及与会的供电企业代表分别介绍了本单位电力投诉举报工作情况,7家单位做了工作经验交流专题发言。 
 

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