辽宁电力行风评比“十一连冠”

１９９６年，辽宁省电力公司第一次获得全省社会服务类行风评议第一名。自此以后他们一路辉煌，直到今年６月又一次折桂，这项令人称颂的纪录已经没有中断地保持了１１年。
　　“辽宁省电力公司已经成为辽宁省政风行风建设工作当中的一面旗帜。”辽宁省政府纠风办副主任韩玉起说。
　　韩玉起目前还担任辽宁省政府纠风办主办的民心网的负责人。民心网是辽宁省政府纠风办为方便公众对政府部门评议而创造性举办的一家政府网站，老百姓对政府工作的诉求可以２４小时不间断地通过这个平台获得纠风部门的关注和支持。
　　据当地民意反应，民心网的存在，大大增强了政府纠风评议工作的可信度和真实性。“因为评议的结果都来自网络平台，公众参与程度空前透明公正，老百姓也对结果极其信服。”沈阳当地一家媒体记者如是说。
　　“由此不难看出，辽宁省公司在当地行风评议中所面临的艰辛，其连得‘１１次第一’所历经的困难和为此付出的努力，外人难以想象。”国家电网公司在对辽宁省公司纠风工作进行调研时作出了如此评价。
　　“十一连冠”，背后浸润着普通百姓和电力用户对电力行业的信赖和期待。而对于辽宁省电力公司来说，利用行业纠风契机，贯彻落实科学发展观，引领企业全面协调可持续发展。十数载里，实现了企业由形象型向功能型、由工作应对型向精细常态运行机制型、由企业发展的自我成长型向勇于承担社会责任型的巨大转变。
　　春秋轮回，风雨兼程。辽宁省电力公司１１年锲而不舍的努力，在辽沈大地上升腾起厚重民心，汲取了企业发展的永续动力。
　　

精细管理协同企业战略
　　

去年，阜新市一下岗职工家中电器自燃损毁。调查后，发现小区物业应负主要责任，当物业以种种理由推诿、市民备感无助时，责任感驱使电力部门从中斡旋化解了矛盾。
　　主动承担社会责任，即使遇到与己无关的群众投诉，电力部门也要以一种责无旁贷的积极态度去面对。这是辽宁省电力公司开展的行风建设优质服务“评星创优”活动以来，辽电人作出的郑重承诺。
　　“说到和做到往往存在距离，担负社会责任，仅靠道德约束并不足够。”公司纠风办主任王玲介绍，辽宁电力公司的做法是，将优质服务提升到企业核心价值理念的高度，围绕企业战略和发展规划推动保障优质服务常态运行的重要机制。
　　作为精细化服务工程的“评星创优”活动，已经在辽宁电力所辖１４家供电公司全面展开。以“窗口优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”为内容的“评星创优”管理，采用了定性和定量结合的科学评价方法。在五个级别的评星标准中，对考核指标完成状况规范了严格的评测检验办法，对服务效果评测的晋级、越级和降级处理步骤做到了精准分解，细化输出。比如，在评价服务质量方面较难把握的组织领导和制度建设两个环节，就精分为４模块２３个指标，逐条根据权重对应的增减评分精确到０．２分和０．３分；全部细则８大模块１１７个指标则涵盖了未来行业开展优质服务所必然触及到的各个环节。
　　更为重要的是，“评星创优”的管理目标最终定格在企业战略层面。在辽宁电力公司，优质服务已经脱离了窗口服务质量优劣等基础项目考核范畴，而提升为公司发展战略的核心价值观。在“评星创优”细则的规定中，营销、农电、调度、规划、生产、基建、政工宣传等相关部门的业绩考核指标贯穿统一在优质服务评测指标体系之中。各部门共同参与，明确分工，密切配合，建立起整体协同动作机制。公司所属各单位主管领导为优质服务责任制总负责人，评优纠风工作纳入各级干部管理和业绩考核体系，严格优质服务事故调查和责任追究制度。　
行风建设的精确定位换来跨越式发展。无论是投身辽宁农村的户户通电、城市的棚户区改造等民心工程，还是保障“五点一线”沿海产业开发基地建设的输变电工程，或是进行２００８年奥运会沈阳赛区的保电任务，辽电人以铁军本色活跃在每一个酷暑严冬的工地，每一个紧急救援的现场，为辽宁社会经济发展作出了巨大贡献。
　　今年，在辽宁省电力公司获得十一连冠的同时，其所属１４家供电公司也同时获得了各地政府行风民主评议第一名。大行风带来大发展，去年，辽宁省电力公司在安全生产、电网建设、经营管理等方面完成和超额完成了国网公司下达的２４项考核指标，全年完成售电量９６１．５４亿千瓦时，同比增长１１％；电网安全稳定运行，连续实现了第二个安全生产年。
　　

真诚服务感动社会
　　

营口市民中传颂着一份属于自己的感动：营口供电公司的“感动式”服务。
　　“‘感动’式服务要求自己变换角色，用爱心和情感锁定电力客户的记忆。”营口供电公司经理陈红松说。“感动式”服务品牌依靠友情化沟通方式，赢得了营口社会和客户的赞誉。
　　电费催缴长期困扰电力企业。“抄表员辛苦奔走，不一定能改变恶意欠费，但我们用行动感动‘老赖’。”站前分公司抄表员刘树文说。今年７月，营口供电公司开展“不停电催缴电费”竞赛，抄表员发扬“千辛万苦服务客户、千方百计寻找客户、千言万语打动客户”的“三千”精神，走街串巷，白天黑夜守候，感动了一个又一个市民，折服了一个又一个老赖。人性化的服务精神为营口百姓茶余饭后津津乐道。
　　星光社区８０多岁特困户春节没钱缴电费，“大过年的，没电怎么过。”社区抄表员看到了，就毫不犹豫地拿出自己的钱垫付。“他们用真诚感动了整个社区，享受这样的服务我们都感到自豪。”星光社区居民张爱军说。
　　感动了百姓，凝聚了企业。今年１～６月份，营口供电公司投诉电话１２８３个，７月份减至２６６个，８月份更降至４７个；未采取停电措施即实现电费结零的抄表员１１１人，占公司抄表员的６６％。
　　今年４月，营口市政府为富士康科技园召开协调会，１６时３０分散会，１７时供电员工就出现在工程现场。此举不仅感动了投资方，也赢得了省委书记李克强的高度赞扬。在为营口沿海产业基地建设服务过程中，营口供电公司特事特办，自行垫付资金９８０万元，架设线路３９千米，立杆９７５基，安装１０千伏开关１０组，提前为基地开通电力输送通道，保证了基地的有序用电。某科研单位作园区规划时，功能分区电力负荷没有考虑，营口供电公司在施工中发现此事后，没有坐视不管，而是积极为园区寻找专业技术协助。谈及此事，营口沿海产业基地管委会副主任翟启昆感动地说：“在园区干活的垄断部门不少，我们唯一认可的就是供电公司。”
　　类似量体裁衣式的特色服务和延伸服务不断涌现。大连“高品位服务”体系、“领导服务热线周”；本溪“天上太阳、人间电力”服务品牌等，都已在各地生根发芽。
　　沈阳供电公司和葫芦岛供电公司利用可移动用电服务车为城乡结合部的居民现场服务；为盲人大院困难群众服务；开通电力实时通短信息服务系统，对签约客户进行电费余额告知服务；利用９５５９８热线自动语音应答系统对欠费客户进行交费提醒服务，受到广大客户好评。丹东供电公司开展夜间购电和免费为客户维修非电业产权故障服务，既帮助客户解决用电难题，也为公司增供扩销作出贡献。
　　目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、缴费、咨询更加方便快捷。伴随着爱心服务平安工程、优质服务八项承诺、行风“五化”管理、落实“三个十条”、投诉举报网上公示等一系列的服务保障制度推行，辽电人正源源不断地把真诚服务的核心价值理念传递给辽沈大地的电力消费者。
　　

葛春精神兑现优质服务
　　

弘扬葛春精神，代表着辽电人的另类思维。
　　葛春是阜新市彰武县阿尔乡供电所一名普通农村电工，负责地处沙漠的北甸子屯等７个台区５９４户农户的抄表、收费和低压维护工作。他三十年如一日，每天骑马维护线路，行走在大漠深处，被乡亲们称为“马背电工”。三十多年来，他所负责的作业区，没烧毁一台电力设备，没发生一起人身触电事故，没接到一次群众投诉，没发生一起欠费停电事件。
　　“看似平凡的葛春精神集成了电能质量和优质服务的双重品质。”辽宁省电力公司负责人认为，为客户提供安全稳定的电能质量，是电力行业开展优质服务的基础。
　　辽电人就是在这种精神的感召下，兑现着安全保供电的誓言。
　　去年，由于电力负荷增长远高于年初预测水平，加上省内火电大机组临检频繁，水电机组出力减少等原因，辽宁电网供需矛盾日益突出。三季度最大日限电负荷１４０万千瓦，出现了近十年来最为严峻的供电紧张局面，引起了社会广泛关注。辽宁省电力公司党组沉着应对，科学决策，采取有效措施，做到了限电不拉闸，最大限度地满足了全省经济社会供电需求，得到了社会各界和电力客户的支持理解。
　　今年３月４日，罕见的特大暴风雪袭击辽宁。大风、暴雪使辽宁电网供电设施遭遇空前严重的损毁。面对突发事件，从主要领导到普通员工，都顶风冒雪第一时间出现在救援抢险第一线，昼夜奋战，创造了一个又一个抢修奇迹，换来了电力动脉的畅达，确保了绝大多数重点城市没有停电，化解了大连电网濒临瓦解的重大险情。
　　去年，辽宁省电力公司投资２．４亿元全面推进全省农村户户通电工程，克服时间紧、施工条件艰苦等重重困难，提前一个月完成工程建设任务，解决了１３１２０户无电户、４１８１８无电人口的用电问题，为社会主义新农村建设提供了坚强保障。
　　从２００５年开始，辽宁省电力公司在企业负债率超过警戒线水平的状况下，追加计划外资金，承担外线敷设，利用３年时间完成了辽宁１７６８万平方米的棚户区改造工程，确保了这项惠泽全省百姓的民心工程的正常供用电。
　　碳纤维复合芯导线的研制、ＳＶＱＣ无功补偿成套装置和新型分相自动接地系统等一批电网安全新技术的推广应用，为解决辽宁电网无功调整手段不足和防止人身触电发挥了积极作用。电网技术改造和科技进步提高了电网输送能力和设备健康水平，巩固了优质服务的物质基础。