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湖南株洲电业局根据市民意见和建议进行整改

2007-11-19 09:10来源:湖南省电力公司关键词:湖南电业局收藏点赞

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  家住株洲市河西康华小区的王承芳万万没有想到,自己逛街时填写的一张“供电服务,请您说话”调查表,居然为她“换”来了一台格力牌空调。

  株洲电信分公司的王武军也没有想到,他为电业局提出的“电力工程项目管理和施工人员业务能力要有所加强,要在施工过程中多为用户考虑文明施工”的建议,不但为他赢得了株洲电业局“供电服务,请您说话”优秀建议奖,而且很快得到了落实。

  11月15日,株洲电业局举办“供电服务,请您说话”有奖征集意见活动摇奖仪式。在该局收集回的55.6万份意见表中,共有824名提建议的市民通过摇奖的方式获奖。另外,经专家评审组评选和组委会审议,共评审出问卷的10作为对改进电力服务有利的意见和建议,30名市民获得“优秀建议奖”。

  “供电服务,请您说话”的问卷调查于8月7日正式启动,是株洲局为使供电服务更加贴近电力客户的真实需要,面向广大电力客户实施的“开门纳谏”。该局面对株洲地区近100万电力客户、370多万居民,针对党政机关、企事业单位和城乡居民客户等不同客户群体精心设计印制了5种类型的调查问卷94万份。问卷中包括供电服务、供电质量、供电管理、员工行为等一系列问题,涉及到供电服务的各个主要方面,直面平时工作中的薄弱环节,毫不避讳。此次调查成功回收55.6万份有效问卷,回收率达74.6%,并全部录入计算机系统。

  目前,株洲局正将收集到的意见和建议,经过归类抽选,汇编成册,列入长远的计划和规划。随后,该局将出台相关的思路与制度,就市民提出的意见和建议进行整改,整改完毕后,将及时回复提出意见和建议的市民。(吴珊)

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