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陕西电力进一步优化客户满意度测评方案

2007-12-03 13:15来源:陕西省电力公司关键词:陕西电力客户电力收藏点赞

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       11月21日,陕西省电力公司召开客户满意度第三方测评工作座谈会,邀请五个地市供电局和西安邮电学院市场调查策划中心的相关专家,评估、考察公司各项营销业务的客户满意度情况,同时还合理确定了9个测评项目及所包含14个维度指标的权重,提出问卷调查的具体补充和调整意见,进一步优化、完善了客户满意度测评方案。 

  为了客观、真实地掌握客户对供电服务满意度情况,了解供电服务效果,省公司自去年开始,连续两年委托专业市场调查机构,开展客户满意度第三方调查测评。今年,公司优质服务满意度调查情况,据西安邮电学院市场调查策划中心介绍,截至目前已在全省电力客户群中随机抽样调查3500个,涉及十地市共7大类,预计将于12月中旬全面完成第三方测评工作,提交年度客户满意度测评报告。公司将以第三方测评报告为依据,进一步改善服务手段、丰富服务内容,持续提高供电服务品质,推动公司优质服务工作迈上新台阶。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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