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人人都是展示企业形象的“窗口员工”

2007-12-03 17:48来源:中国电力新闻网关键词:企业形象收藏点赞

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  现在一提到服务,有些人就认为这是95598热线和营业厅等窗口员工的事儿,自己作为后台工作者,说话随便一点,做事毛糙一点,没有什么关系。

  殊不知,随着社会对电力需求的日益增多,供电企业与社会的接触日益密切。从电建施工、业扩增容、接户线改造,到上门装表、收取电费、回复咨询,方方面面都和客户有直接、间接的接触。可以说,我们现在的企业,每个部门都是服务窗口,人人都是形象大使,时刻服务于社会的同时,又被社会所监督着,自己的一言一行,代表着企业的形象,如果言行不慎,会给企业带来负面影响。

  95598热线和营业窗口的服务,之所以能够赢得广大客户的赞誉,除了工作人员坚持日常的职业化训练外,还在于窗口员工有着很强的服务观念。其他部门人员,如果都能像95598热线和营业厅的窗口员工那样,多一点服务观念,多注意一下自己的言行,我想,我们的企业何愁形象不好呢?其实,在我们供电企业,人人都是展示企业形象的“窗口员工”。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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