睢县供电公司优质服务纪实 -北极星电网在线

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    近几天天气尽管很冷，但是来睢县供电公司客户服务中心办理用电业务的客户都能感受到阳光电力服务带来的浓浓春意。该公司职工说，这是我们公司加强行风建设，倡导优质服务，打造和谐电力的结果。

    服务倡导零距离

　　为了以良好的服务塑造电力新形象，该公司以“服务零距离，行风零投诉”为目标，健全和落实了以公司总经理段超、党委书记王亮负总责的行风建设责任制，成立了优质服务办公室，集中受理反馈客户信息，规范公司窗口人员的服务行为和服务标准，悉心听取客户的意见和建议。他们积极发挥客户经理的作用，详细了解客户的需求，理顺和完善客户基本档案，建立重点客户信息管理平台，整合客户信息资源，推行不同的“一对一”个性化、人性化、零距离的服务措施，建立了优质服务信息周报和月报制度，及时提供服务信息，分析客户热点、难点问题，及时沟通反馈情况，有效地捕捉、跟踪、利用客户信息，满足客户的个性化需求。同时他们推出“阳光电力”服务品牌，进一步改进服务标准，切实转变员工的服务意识，实现了“要我服务”向“我要服务”转变，由“我要服务”向“我会服务”的转变。

   “揭短挑刺”树形象
　　对于服务中的不足，该公司勇于“揭短亮丑”，为此他们成立了行风纠察队，定期不定期对基层单位的行风建设情况进行明察暗访，对发现的问题及时查处。同时他们建立了服务承诺追究制，从服务标准、时限要求、检查监督等方面做了严格规定，并把服务中出现的好人好事或“家丑”，每周一统计，在职工中通报表扬或处罚曝光。在自揭“家丑”的基础上，该公司加强与客户的沟通与联系，聘请了20多名行风监督员，基层供电所聘请了社会监督员，逐渐形成了三级监督网络。针对行风监督员提出的通过努力可以解决的建议和意见，公司积极创造条件，逐步解决，对因政策和其他原因暂时不能解决的意见和建议，公司把有关情况实事求是的向监督员解释清楚。如针对监督员今年反映的农村部分低压线路被盗严重，影响农业生产的情况，该公司联合公安机关，打掉了两个偷盗低压电线团伙，确保了电力设施的安全运行；企业监督员反映电压不稳影响企业生产的情况，他们及时调整供电线路负荷，将原来单一电源供电改为多个电源供电，提高了供电可靠率，解决了客户的后顾之忧。

　　据统计，今年该公司及时解决群众提出的用电质量、应急服务等方面的问题682个，帮助用户排除各种用电故障、组织抢修2200多人（次），受到了社会各界的一致好评。
   “行风热线”架起连心桥

　　该公司充分发挥县广播电台“行风热线”的作用，悉心听取客户的意见和建议，对客户提出的问题认真解答。同时对客户关心的热点、难点问题以及工作中存在的薄弱环节，进行深入细致地分析，做到问题处理不清楚不放过，问题不得到整改不放过。每次行风热线专题节目，该公司负责人都针对听众提出的问题，认真解答，能当场处理解决的决不拖延，对需要调查处理的，下节目后，立即责成有关部门处理此事。近年来，该公司负责人共解答客户行风热线意见建议60余条，全部做到了件件有着落，事事有回音。

　　一分耕耘，一分收获。近年来该公司行风建设优质服务工作在全县公共服务业行风评议中均名列前茅。去年，该公司客户服务中心荣获了商丘市精神文明建设指导委员会颁发的“文明服务示范性窗口”和共青团商丘市委授予的“青年文明号”荣誉称号。12月1日，在睢县政风行风评议检查中，该公司行风评议工作再次得到了有关部门的肯定。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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